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公开(公告)号：CN112419096B
公开(公告)日：2022-08-23
申请号：CN202011406933.2
申请日：2020-12-04
Applicant: 国网江苏省电力有限公司南京供电分公司 , 国网江苏省电力有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了基于NLP信息萃取与少样本自学习的用户用电诉求工单自动流转方法，包括以下步骤：步骤1：利用RPA提取用户用电诉求工单的受理内容及用户信息；构建工单派发模型；步骤2：采用NLP信息抽取方法，将不规则的受理内容文本结构化，提取用户用电诉求工单的关键信息；步骤3：将关键信息输入工单派发模型，实现部分用户用电诉求工单的自动下派；步骤4：采用自然语言处理的少样本学习方法，记录并训练人工派单的工单处置结果，形成新的自派发路径，更新工单派发模型；步骤5：将步骤2的获得的关键信息输入经过更新的工单派发模型，实现用户用电诉求工单的自动下派。本发明派发范围大、准确度高。
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公开(公告)号：CN112419096A
公开(公告)日：2021-02-26
申请号：CN202011406933.2
申请日：2020-12-04
Applicant: 国网江苏省电力有限公司南京供电分公司 , 国网江苏省电力有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了基于NLP信息萃取与少样本自学习的用户用电诉求工单自动流转方法，包括以下步骤：步骤1：利用RPA提取用户用电诉求工单的受理内容及用户信息；构建工单派发模型；步骤2：采用NLP信息抽取方法，将不规则的受理内容文本结构化，提取用户用电诉求工单的关键信息；步骤3：将关键信息输入工单派发模型，实现部分用户用电诉求工单的自动下派；步骤4：采用自然语言处理的少样本学习方法，记录并训练人工派单的工单处置结果，形成新的自派发路径，更新工单派发模型；步骤5：将步骤2的获得的关键信息输入经过更新的工单派发模型，实现用户用电诉求工单的自动下派。本发明派发范围大、准确度高。
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公开(公告)号：CN118863769A
公开(公告)日：2024-10-29
申请号：CN202310457746.4
申请日：2023-04-26
Applicant: 国网江苏省电力有限公司南京供电分公司
Abstract: 本发明涉及一种用电业务附件自动识别处理方法，包括工单数据获取、工单信息提取、信息研判处理以及工单流转等步骤。本发明提供的一种用电业务附件自动识别处理方法能够自动获取预受理信息工单的工单数据，并对工单数据进行内容提取，从而对用户上传的用户证明文件进行内容识别比对，实现工单数据的自动化审核，减少人工座席的参与，有效提高工单数据的审核效率。
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公开(公告)号：CN114171021A
公开(公告)日：2022-03-11
申请号：CN202111432478.8
申请日：2021-11-29
Applicant: 国网江苏省电力有限公司南京供电分公司
Inventor： 孙昕杰 , 申张亮 , 邓晨 , 吕湛 , 周科峰 , 赵帅 , 黄虹影 , 程嘉诚 , 徐鑫锋 , 胡灿 , 胡善芝 , 唐仁权 , 倪炜 , 高敏 , 高淑婷 , 祁伟 , 于强强 , 夏琳慜 , 马鸣亮 , 王梦园 , 徐晗 , 殷蓓
Abstract: 本发明涉及配网调度技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的配网虚拟调度系统及方法，基于人工智能的配网虚拟调度系统包括人工智能引擎模块和虚拟调度应用模块；人工智能引擎模块，用于根据人工调度员执行计划检修调度业务过程中的历史电话录音数据进行训练得到识别语音数据的语音模型；用于对用户的实时语音数据通过训练好的语音模型进行语音识别，然后通过自然语言处理算法理解语义，最后回应决策语音数据给用户；虚拟调度应用模块，用于根据人工智能引擎模块决策，与现有配网生产业务系统集成交互，构建面向配网计划检修调度的智能应用，控制调度过程。本发明提升配网调度操作效率。
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