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公开(公告)号：CN104125354B
公开(公告)日：2017-04-26
申请号：CN201410299950.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种基于来电需求的调控语音服务方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN106651425A
公开(公告)日：2017-05-10
申请号：CN201610861397.2
申请日：2016-09-28
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC分类号： G06Q30/0202 , G06Q30/0201 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种考虑业扩报装数据的用户偷电、漏电行为监测方法，包括以下步骤：确定新增用户户数和新增用电设备容量，计算容量增长率与环比增长率；利用Von Bertanlanffy生长曲线构建业扩报装后的用电趋势，利用主元分析法得到业扩用电生长曲线，以瞬时生长率为基值，拐点为识别依据，进行曲线的分阶段解读；对用电量和业扩报装进行转换，利用census X12算法对解释变量和因变量进行季节性分解，将原始变量分解为趋势循环项、季节因素和随机项；分析两变量趋势项之间的相关性再进行线性回归，考虑季节因素后，确认用电量的预测值。将各用户的实际用电量与其用电量的预测值进行比对，如果其差值超过估计阈值，则判断该用户存在不正常用电，对其进行标注。
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公开(公告)号：CN104270730A
公开(公告)日：2015-01-07
申请号：CN201410592454.2
申请日：2014-10-29
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04W4/14
CPC分类号： H04W4/14
摘要： 本发明公开了一种提高短信发送能力与优化发送系统及方法，采用分级监控思想，通过建立监控指标体系分别从用电客户、各级供电公司层面衡量有序用电执行水平，并以监控结果反过来作用于有序用电执行监控策略的选择，实现有序用电执行监控的闭环管理，同时实现了执行效果的可视化展示。对于重点用户及执行情况不好的用户进行着重监控，对于执行情况较好的用户可适当放宽监控频率，做到监控的有效性、经济性相结合。
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公开(公告)号：CN104125352A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410299855.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN106776879A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201611075037.6
申请日：2016-11-29
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC分类号： G06F16/9535 , G06Q30/0201 , G06Q30/0255 , G06Q50/06 , H04L67/26
摘要： 本发明公开了一种客户缴费服务信息推送方法，包括：对用户缴费渠道进行分类，获取每个用户关于用户缴费渠道偏好和欠费程度的相关数据；分别构建缴费渠道偏好程度分类模型和欠费程度分类模型；从渠道偏好和欠费程度两个维度对用户类型进行细分；针对细分后的不同类型的用户，从推送群体、推送周期、推送内容和推送渠道四个方面，分别针对缴费服务信息制定不同的推送策略。本发明有益效果：推送信息更具实用性，节省推送成本，提高信息推送效率，提升信息与细分用户群体的切合程度，提高信息推送准确率。
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公开(公告)号：CN104125352B
公开(公告)日：2017-01-18
申请号：CN201410299855.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN104125349B
公开(公告)日：2016-03-02
申请号：CN201410301983.2
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 本发明公开了一种基于话务预测的语音交互管理方法及其系统，包括话务预测模块、ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN104125349A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410301983.2
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 本发明公开了一种基于话务预测的语音交互管理方法及其系统，包括话务预测模块、ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN107908716A
公开(公告)日：2018-04-13
申请号：CN201711106044.2
申请日：2017-11-10
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC分类号： G06F17/3071 , G06F17/2775 , G06K9/6269
摘要： 本发明公开了一种基于词向量模型的95598工单文本挖掘方法和装置，获取95598工单文本，并对95598工单文本进行分词处理，得到电力工单语料库；采用Word2vec模型对电力工单语料库进行训练，得到词向量；将词向量输入Word2vec模型，构建电力工单词典，并调整电力工单语料库中分词；结合电力工单语料库，利用TF-IDF方法赋权得到段落向量；将段落向量输入SVM分类器进行训练，得到电力工单文本分类模型。本发明采用神经网络语言模型对工单文本进行训练，形成词向量，在词向量的基础上，作为其他模型的输入，实现进一步的文本挖掘分析，能够帮助客服人员了解客户诉求，提供更优质便捷的服务。
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公开(公告)号：CN105302792B
公开(公告)日：2017-12-26
申请号：CN201510454848.6
申请日：2015-07-29
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
摘要： 本发明公开了一种语音平台架构调整方法，包括以下步骤：新增中继网关，全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理；将原有的AVAYA第一组网关和第二组网关将作为新业务平台，申请新的中继线路，承载新业务呼入；将原有的第三组网关作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，连接运营商的备用线路，PN3网关保留8个E1板卡，同时也保留与原有ASM的IP中继连接；原有的第四组网关作为全业务集中后的备份，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理。
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