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公开(公告)号：CN113987399A
公开(公告)日：2022-01-28
申请号：CN202111267994.X
申请日：2021-10-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06F16/958 , G06F16/9535 , G06F16/903 , G06N3/08 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种智能互动的电网服务网站构建方法及系统，获得第一历史服务数据库；根据第一筛选指令获得第一真实需求数据库；根据第一分析指令获得第一需求频次列表；根据第二分析指令获得第一需求重要程度列表；获得第一用户的信息；根据第一特征提取指令对所述第一用户的信息进行特征提取，获得第一用户特征；基于第一用户特征对第一需求频次列表和第一需求重要程度列表进行特征捕捉，获得第一特征捕捉列表；将第一特征捕捉列表输入智能电网服务系统，构建第一定制电网服务网站；将第一定制电网服务网站与第一用户进行绑定处理。解决了现有技术中的电网服务网站存在不够智能化的问题，不能根据用户的信息进行网站的智能化构建的技术问题。
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公开(公告)号：CN113987399B
公开(公告)日：2024-10-01
申请号：CN202111267994.X
申请日：2021-10-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06F16/958 , G06F16/9535 , G06F16/903 , G06N3/08 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种智能互动的电网服务网站构建方法及系统，获得第一历史服务数据库；根据第一筛选指令获得第一真实需求数据库；根据第一分析指令获得第一需求频次列表；根据第二分析指令获得第一需求重要程度列表；获得第一用户的信息；根据第一特征提取指令对所述第一用户的信息进行特征提取，获得第一用户特征；基于第一用户特征对第一需求频次列表和第一需求重要程度列表进行特征捕捉，获得第一特征捕捉列表；将第一特征捕捉列表输入智能电网服务系统，构建第一定制电网服务网站；将第一定制电网服务网站与第一用户进行绑定处理。解决了现有技术中的电网服务网站存在不够智能化的问题，不能根据用户的信息进行网站的智能化构建的技术问题。
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公开(公告)号：CN115510306A
公开(公告)日：2022-12-23
申请号：CN202110632414.6
申请日：2021-06-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06F16/9532 , G06F16/9538 , G06Q30/02 , G06Q50/06
Abstract: 本发明实施例公开了一种用于电力客服中的数据检索方法、装置、设备及介质。该方法具体包括：响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。通过本发明实施例的技术方案，实现了在不降低检索召回率的同时提高了检索的准确率。
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公开(公告)号：CN114240250A
公开(公告)日：2022-03-25
申请号：CN202210001897.4
申请日：2022-01-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明实施例公开了一种职业评测的智能管理方法及系统，涉及数据处理技术领域。该方法的一具体实施方式包括：基于评测的目标对象，确定评价因子以及每个评价因子的权重，并获取所述评价因子的历史数据；根据所述评价因子的历史数据，为每个所述评价因子建立样本集；根据所述权重以及所述样本集，建立目标对象的正态分布模型，从而得到目标对象的评测结果；根据所述评测结果，确定所述目标对象的管理策略。由此，本发明实施例可以实现。采用本发明实施例中的评价方法可以避免对人员考核时只参考一次考评数据、且没有可量化考评标准的弊端，给出目标对象真实的服务水平结果。
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公开(公告)号：CN116071079B
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310322916.8
申请日：2023-03-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 一种基于客服通话语音的客户满意度预测方法，包括：S1、构建面向95598客服通话语音的语音识别深度学习模型；S2、获取95598客服通话语音资料和对应的客户满意度评价结果；S3、用训练集训练客户满意度预测底层模型；S4、构建预测风险可控的客户满意度预测模型；S5、将待预测的95598客服通话语音输入到客户满意度预测模型，得到客户满意度预测结果。本发明考虑客户在语音交流中存在的语音、语调、情感等信息，保证满意度预测的准确性；能够将预测结果和输入语音的各个部分进行关联，预测结果具备可解释性，能够对客户满意度预测结果在语音层面进行溯源分析；预测结果具备可靠性以及统计意义下的可解释性，适用于客户满意度预测这一风险厌恶型应用场景。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113903280A
公开(公告)日：2022-01-07
申请号：CN202111185985.6
申请日：2021-10-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种信息展示设备，包括水平布置的底盘以及布置于所述底盘底部的行走装置，所述底座的上方平行布置有支撑板，所述底座上设置有能够驱动所述支撑板升降的升降组件，所述支撑板上设置有展示板，所述展示板上布置有语音播报器、区域名称展示模块、数据显示模块、语音控制器、控制信息显示屏以及与外部电源连接的电源线。该信息展示设备能够快捷高效地展示区域性的系统工况和数据信息。
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公开(公告)号：CN110534098A
公开(公告)日：2019-12-03
申请号：CN201910955160.4
申请日：2019-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G10L15/06
Abstract: 本发明公开了一种语音识别方法和装置，特别公开了一种年龄增强的语音识别增强方法和装置。该一种年龄增强的语音识别增强方法和装置，本装置主要由语音分帧模块、类别标记模块、年龄段编码向量模块和语音识别系统训练模块构成；本装置需预设对训练数据分帧进行发音类别标记，标记对应的年龄段，然后将获取的年龄端编码为向量加入到语音识别系统训练模块中去，获取语音识别引擎；在语音识别系统训练模块获取了年龄向量后，即可进行语音识别引擎训练。其益效果是：通过多任务协同学习的方法，将年龄作为一个向量加入到语音识别模型训练中去，既能共享大数据中语音基础信息，又能对不同年龄段的人群进行针对性优化，从而提高语音识别引擎整体的识别率。
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公开(公告)号：CN109767131A
公开(公告)日：2019-05-17
申请号：CN201910038122.2
申请日：2019-01-15
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京科东电力控制系统有限责任公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明提供了一种话务应急调控方法和系统，属于通信技术领域。本发明提供的话务应急调控方法和系统，根据话务影响因素信息和当前话务量，预测话务增长情况，根据历史运营数据，判断话务增长情况所需的坐席人员数量是否超过当前坐席人员的数量，如果超过当前坐席人员的数量，则发出预警通知，并显示推荐的调控指令，接收用户选定的调控指令，将所述调控指令下发至指令接收端。该方法可以通过实时监测数据，自动进行预警，并在线发送调控指令，有利于合理分配资源，针对话务峰涌进行科学的人员调配，提高呼叫中心的业务受理的效率，实现技术与资源集中管控、统一调配，为呼叫中心正常运营提供了基础保障。
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公开(公告)号：CN113915471A
公开(公告)日：2022-01-11
申请号：CN202111186003.5
申请日：2021-10-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种金融服务告示装置，包括水平设置的底座，所述底座的底部设置有能够带动所述底座移动的行走装置，所述底座的上方平行设置有支撑板，所述底座与所述支撑板间连接有能够驱动所述支撑板升降的升降装置；所述支撑板上沿竖直方向设置有框架，所述框架内嵌装有能够显示告示内容的液晶显示屏，所述液晶显示器上连接有供电装置和信息接收装置。该金融服务告示装置的实用性较高，且其操作使用较为便捷高效。
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公开(公告)号：CN112887495A
公开(公告)日：2021-06-01
申请号：CN202110027918.5
申请日：2021-01-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及智能语音客服菜单顺序动态调整方法。调整方法包括如下步骤：步骤1：根据呼入客户的电话号码，查询客户关系库，找到客户的户号、户名身份信息；步骤2：找寻客户的特征，预测客户可能的业务需求；找到客户的特征转步骤3，未找到客户的特征则转步骤4；步骤3：将上一次服务的服务菜单类别优先播放；调整后进行后续工作；步骤4：按照系统默认的服务菜单播放顺序，进行后续工作。本发明降低客户在IVR中的时间耗费，提升客户满意度。
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