公开(公告)号：CN113159993B

公开(公告)日：2022-08-12

申请号：CN202110657854.7

申请日：2021-06-11

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 杜文勇 ,  刘旭生 ,  马永波 ,  李子乾 ,  张晓慧 ,  郝景昌 ,  牛逸明 ,  俞俊 ,  巫乾军 ,  申蕾 ,  彭渤 ,  李承桓 ,  张月

IPC: G06Q50/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q10/06 ,  G06F16/53 ,  G06F16/245 ,  G06F21/62 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。

公开(公告)号：CN113159993A

公开(公告)日：2021-07-23

申请号：CN202110657854.7

申请日：2021-06-11

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 杜文勇 ,  刘旭生 ,  马永波 ,  李子乾 ,  张晓慧 ,  郝景昌 ,  牛逸明 ,  俞俊 ,  巫乾军 ,  申蕾 ,  彭渤 ,  李承桓 ,  张月

IPC: G06Q50/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q10/06 ,  G06F16/53 ,  G06F16/245 ,  G06F21/62 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。

公开(公告)号：CN112887495A

公开(公告)日：2021-06-01

申请号：CN202110027918.5

申请日：2021-01-11

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 黄秀彬 ,  张莉 ,  李承桓 ,  王笑一 ,  张邵韡 ,  彭渤 ,  俞俊 ,  张楠 ,  常利建 ,  夏阳

IPC: H04M3/527 ,  H04M3/42

Abstract: 本发明涉及智能语音客服菜单顺序动态调整方法。调整方法包括如下步骤：步骤1：根据呼入客户的电话号码，查询客户关系库，找到客户的户号、户名身份信息；步骤2：找寻客户的特征，预测客户可能的业务需求；找到客户的特征转步骤3，未找到客户的特征则转步骤4；步骤3：将上一次服务的服务菜单类别优先播放；调整后进行后续工作；步骤4：按照系统默认的服务菜单播放顺序，进行后续工作。本发明降低客户在IVR中的时间耗费，提升客户满意度。