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公开(公告)号：CN114240250A
公开(公告)日：2022-03-25
申请号：CN202210001897.4
申请日：2022-01-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明实施例公开了一种职业评测的智能管理方法及系统，涉及数据处理技术领域。该方法的一具体实施方式包括：基于评测的目标对象，确定评价因子以及每个评价因子的权重，并获取所述评价因子的历史数据；根据所述评价因子的历史数据，为每个所述评价因子建立样本集；根据所述权重以及所述样本集，建立目标对象的正态分布模型，从而得到目标对象的评测结果；根据所述评测结果，确定所述目标对象的管理策略。由此，本发明实施例可以实现。采用本发明实施例中的评价方法可以避免对人员考核时只参考一次考评数据、且没有可量化考评标准的弊端，给出目标对象真实的服务水平结果。
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公开(公告)号：CN114171063A
公开(公告)日：2022-03-11
申请号：CN202111492865.0
申请日：2021-12-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明涉及通信技术领域，是一种实时话务客户情绪分析辅助方法及系统，其中，该方法包括采集实时话务通话数据，提取客户语音数据；对所述客户语音数据进行分析，提取其声音特性数据，并给出语音情绪值；将客户语音数据转换为文本数据，并依据所述声音特性数据对所述文本数据进行断句，对断句后的文本数据进行分析得到语义情绪值；依据所述综合情绪值给出客户情绪判定结果并进行预警。由此，本发明实施例可以实现。
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公开(公告)号：CN117874203A
公开(公告)日：2024-04-12
申请号：CN202410061113.6
申请日：2024-01-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/338 , G06Q30/016
Abstract: 本发明涉及电网客服智能会话技术领域，具体公开一种基于大数据分析的电网客服智能会话系统，该系统包括：问题收集整理模块、目标问题确认模块、答案推荐分析模块、用户整体满意度分析模块和云数据库；本发明通过对当前电力用户咨询的相关电力问题进行整理，得到当前电力用户咨询的目标问题，分析目标问题对应的各推荐答案的推荐指数，并分析当前电力用户的整体满意度，对整体不满意的用户进行电话回访，通过回访，可以对不满意用户的反馈进行深入了解，明确他们对当前服务存在的问题和不满，进而更好地理解他们的需求和期望，有助于优化服务流程，提高服务质量，同时提高整体服务水平和服务效率。
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公开(公告)号：CN116258336A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310120591.5
申请日：2023-02-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及电网系统数据采集评价技术领域，具体公开一种电网系统客服中心服务数据采集评价方法。通过对各选定工单对应各目标工单中填报信息的相似程度评估指数和报修数据的相似程度评估指数进行分析和处理，得到各指定工单。从一方面来说，实现了对电网工单中相似工单的针对性分析，能够基于各指定工单对有限的报修资源进行合理的分配；从一方面来说，不仅从根源上解决了电网工单的重复工单，在最大限度上降低了重复派单率，同时还有效规避了资源地重复浪费，为其他用户提供了快速解决问题的维修资源；从另一方面来说，大幅度增加了信息反馈的速度，有利于提升电网工单服务的解决效率。
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公开(公告)号：CN115829587A
公开(公告)日：2023-03-21
申请号：CN202211640506.X
申请日：2022-12-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/016 , G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及电网业务变更监测分析技术领域，具体公开一种基于互联网的电网全渠道业务变更信息监测分析系统，该系统包括用户信息获取模块、历史信息获取模块、业务清单生成模块、业务变更核对模块、业务核对更正模块、业务准确分析模块、业务趋势分析模块、电网终端和电网业务数据库，避免了当前电网业务变更仍存在一定的滞后性，提高了电网业务服务的质量，保障了目标区域各电网用户数据的准确性，进而为后续电网数据整理提供有力的数据支撑，在一定程度上为后续电网业务提供了决策，为后续用户电网业务的广告推送提供了可靠的保障，进而避免电网运营商错失潜在的客户，在一定程度上提高了电网运营商的利益。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116205534A
公开(公告)日：2023-06-02
申请号：CN202310203796.X
申请日：2023-03-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及客服故障推送分析技术领域，具体公开一种基于智能电网的客服中心故障推送系统，该系统包括来电信息获取模块、来单信息分析模块、停电原因归类模块、故障位置确定模块、故障原因分析模块、停电故障发送模块、人员派遣分析模块、用户缴费分析模块、信息收集反馈模块和电网数据库，通过根据目标来电提取出停电信息，并根据目标来电对应的停电信息进而分析得出目标停电对应的停电故障位置和故障类型，并分析派遣人员前去维修并反馈至用户终端，进而减少了维修时间，提高了服务质量，还会减少进一步停电带来的损失，在一定程度上提高了分析结果的准确性和科学性，还进一步降低了居民生活瘫痪的可能性。
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公开(公告)号：CN113723787A
公开(公告)日：2021-11-30
申请号：CN202110960084.3
申请日：2021-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种用于电力客户用电安全管理的多维数据核查方法，包括通过多渠道接入高危及重要客户档案信息，通过solr全文检索技术实现海量客户数据的汇聚及分析，实时监测客户档案数据的变化，建立档案规范性校核模型，支撑多层级、多周期客户数据校核分析，实时全景监测，提升档案数据规范能力，支撑客户精准化掌控，定位高危及重要客户用电周期检查超期、未制定计划、检查结果缺失等检查过程规范性问题，实现模型校核结果导出，将存在风险的档案数据生成风险预警信息，列入问题明细报告，推进落实用电检查及安全管理规范，强化设备检查维护全环节线上闭环管控，提升各省客户用电检查规范能力。
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公开(公告)号：CN115936538A
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN202310047834.7
申请日：2023-01-31
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q10/10 , G06Q30/01 , G06F40/289 , G06F16/35
Abstract: 本发明涉及电网客服管理技术领域，具体公开一种电网智能客服管理系统，包括客户需求信息获取模块、客户需求类型分析模块、客户关键需求分析模块、客服服务信息获取模块、客服服务信息分析模块、客服服务合格判断模块、显示终端和云数据库，通过对根据用电客户的需求类型对客服的服务质量进行分析，解决了当前技术具有局限性和片面性的问题，实现了用电客服服务的智能化和自动化分析，不仅有效的保障了用电客服服务分析结果的可靠性，还大大的增加了客服服务分析的针对性和高效性，在一定程度上为后续电网公司对客服培训和管理提供了可靠的参考，从而有效的提高了客服服务的质量和效率。
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公开(公告)号：CN113723787B
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202110960084.3
申请日：2021-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q10/063 , G06Q50/06 , G06F18/241 , G06F16/25 , G06F16/27
Abstract: 本发明公开了一种用于电力客户用电安全管理的多维数据核查方法，包括通过多渠道接入高危及重要客户档案信息，通过solr全文检索技术实现海量客户数据的汇聚及分析，实时监测客户档案数据的变化，建立档案规范性校核模型，支撑多层级、多周期客户数据校核分析，实时全景监测，提升档案数据规范能力，支撑客户精准化掌控，定位高危及重要客户用电周期检查超期、未制定计划、检查结果缺失等检查过程规范性问题，实现模型校核结果导出，将存在风险的档案数据生成风险预警信息，列入问题明细报告，推进落实用电检查及安全管理规范，强化设备检查维护全环节线上闭环管控，提升各省客户用电检查规范能力。
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公开(公告)号：CN215265066U
公开(公告)日：2021-12-21
申请号：CN202121887217.0
申请日：2021-08-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本实用新型公开了一种电力用户停电警示装置，属于警示装置技术领域。一种电力用户停电警示装置，包括警示箱、单片机以及信号接收器，所述警示箱左右两侧表面均设置有卡板，所述警示箱上表面设置有信号发射器与信号放大器，所述警示箱前表面设置有箱板，所述箱板与警示箱之间铰接，所述箱板前表面右上方设置有警示灯，所述箱板前表面左上方设置有报警器，所述箱板前表面下方设置有显示屏，所述警示箱内设置有单片机、信号接收器、继电器以及蓄电池；本实用新型有效的解决了当电线路和配电变压器因为在恶劣环境下损坏造成停电时，用电用户不能够提前收到停电预警通知，从而对用电用户造成不便以及经济损失的问题。
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