-
公开(公告)号：CN112055121A
公开(公告)日：2020-12-08
申请号：CN202010933758.6
申请日：2020-09-08
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC分类号： H04M3/22
摘要： 本发明公开了一种电网语音系统的通信检测装置及方法，包括机体和设置在其上端面的活动盖，所述活动盖正面设有用于显示数据的显示屏，所述活动盖外侧所在的机体上端设有围挡,围挡的高度大于活动盖的厚度，这样活动盖与机体贴合时，围挡起到防护的作用，所述围挡开口处所在的机体上端设有用于手动输入信息的键盘区，本发明通过对语音质量进行检测，避免人工判断的差异性；通过在语音质量检测之前优化语音，可提高检测质量；对语音质量进行分类并同步，提高了该系统的复用性；分离式设置系统各个装置，降低了系统的维护难度，有效的提高了装置的散热效果，保证了装置可以高效的处理音频信息，另外还可以方便对数据线的收纳，实用性强。
-
公开(公告)号：CN110956443A
公开(公告)日：2020-04-03
申请号：CN201911114476.7
申请日：2019-11-14
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种基于大数据的客服工单审核系统，包括大数据服务器，客服呼叫管理系统，架接于大数据服务器、客服呼叫管理系统之间的连接器，所述的大数据服务器的信息存储包括电力系统中实时更新的机器生成数据、社交数据和电力系统知识库；所述的客服呼叫管理系统包括客服中心和业务分系统；所述的客服中心包括设置客服中心本地坐席的信息集成单元；所述的业务分系统包括自动呼叫分配单元、交互式语音应答单元；所述的信息集成单元依次连接自动呼叫分配单元、交互式语音应答单元；所述的连接器包括离线计算引擎单元、内存计算引擎单元和实时计算引擎单元。
-
公开(公告)号：CN110891125A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201911114472.9
申请日：2019-11-14
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种线上客户服务的监控管理系统，包括系统入口模块，所述的系统入口模块连接电力系统的4G IVR服务器，系统入口模块与系统转入模块之间设置语音导航系统，所述的4G IVR服务器连接系统转入模块和语音导航系统；所述的语音导航系统包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块；所述的系统转入模块包括第一层系统转入模块、第二层系统转入模块，所述的系统转入模块连接客服助理系统，所述的客服助理系统连接电力系统的各分人工座席；所述的语音导航系统、系统转入模块、客服助理系统连接电力系统的监控单元。
-
公开(公告)号：CN115875416A
公开(公告)日：2023-03-31
申请号：CN202211535398.X
申请日：2022-11-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及机器人技术领域，尤其涉及一种机器人用螺旋升降机构，包括形状为C型结构的机架、丝杠、螺套和设置在机架和丝杠之间的驱动部，所述丝杠通过滑插部可拆卸安装在机架的两个水平端之间，所述螺套旋合安装在丝杠的外部，所述机架和螺套之间设置有用于螺套升降稳定限位的导向机构。本发明中，通过将原先的升降机构进行科学合理化改良，在机架上设置了U型槽、U型扣和限位板，同时在螺套上设置了T型块和滑轮，可使得螺套在丝杠升降传动过程中始终保持稳定姿态，有效降低了丝杠和螺套之间传动升降过程中机器人部件偏移、晃动以及偏转磨损问题的发生，从而提升了螺旋升降机构升降调整的稳定性，延长了螺旋升降机构的使用寿命。
-
公开(公告)号：CN112311939A
公开(公告)日：2021-02-02
申请号：CN202011129829.3
申请日：2020-10-21
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种用于电网智能语音系统，包括智能语音助手单元、语音讲解播报装置、语言场景智能提示单元、控制中心、语音提醒单元；所述的智能语音助手单元设置于实训室中，所述的智能语音助手单元包括语音存储模块、方言语音翻译模块、转方言语音模块，语音存储模块内还设置有设备设施方言数据库，所述的智能语音助手单元与控制中心连接；所述的语音讲解播报装置设置于展示厅、演示厅中且与控制中心连接，所述的语音讲解播报装置包括内部设置的标准讲解语内存卡、语音输入启动单元，所述的标准讲解语内存卡与语音输入启动单元连接；所述的语言场景智能提示单元包括关键词提取模块，所述的关键词提取模块与控制中心连接。
-
公开(公告)号：CN110929031A
公开(公告)日：2020-03-27
申请号：CN201911114487.5
申请日：2019-11-14
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种线上客服交谈文本分类管理系统，包括文本管理平台，客服在线单元，文本管理平台与客服在线单元之间设置文本转化语音单元；所述的文本管理平台包括文本预处理模块、特征加权模块、特征降维模块、分类模型库模块、评估模型模块、测试评估模块；所述的客服在线单元包括客服人员管理模块，客服质检模块，客服工作协同模块。实现线上客服交谈文本分类的分配以及完善管理，解决现有的线上客服交谈文本分类管理中的差异化问题，实现线上客服交谈文本分类管理中的精细化，适用于电力系统的呼叫中心。
-
公开(公告)号：CN116079776A
公开(公告)日：2023-05-09
申请号：CN202211662807.2
申请日：2022-12-23
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及工业机器人组件技术领域，尤其涉及一种机器人夹爪机构，包括基座、夹爪部和固定在基座上端中部的固定架，所述基座的四个拐角处上均开设有转槽，四个所述转槽西北角、西南角、东北角和东南角位置处的转槽内分别转动安装有第一转盘、第二转盘、第三转盘和第四转盘，所述夹爪部分别设置在第一转盘、第二转盘、第三转盘和第四转盘上。本发明中，本夹爪机构是由四个处于不同方位的第一转盘、第二转盘、第三转盘和第四转盘以及调角机构组成，可根据工件实际的形状情况进行夹爪机构夹抓姿态的动态调整操作，使得夹爪机构能够夹取矩形、菱形、圆形等其他规则形状的工件，实现了夹爪机构的单对多夹取操作，从而提升了夹爪机构的适用性。
-
公开(公告)号：CN115952236A
公开(公告)日：2023-04-11
申请号：CN202211675484.0
申请日：2022-12-26
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明提供了一种基于实时流计算的停电数据分析处理方法及装置，涉及电网数据处理领域，该方法包括：采用sqoop分布式抽取从实时数据库中采集实时数据，传输至分布式文件系统中；采用Spark Streming计算引擎和Mapreduce计算引擎对分布式文件系统中的数据进行处理，生成停电结果数据；对所述停电结果数据进行应用。解决了实时数据的同步需求和实时数据计算数据交互问题，实现了TB级别数据量的实时数据的同步与计算，万级计算任务在30分钟内完成，同时，基于对实时数据的计算与分析，提高了停电监测分析及预警能力，提升了停电事件的精准的服务能力。
-
公开(公告)号：CN112055121B
公开(公告)日：2021-09-14
申请号：CN202010933758.6
申请日：2020-09-08
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明公开了一种电网语音系统的通信检测装置及方法，包括机体和设置在其上端面的活动盖，所述活动盖正面设有用于显示数据的显示屏，所述活动盖外侧所在的机体上端设有围挡,围挡的高度大于活动盖的厚度，这样活动盖与机体贴合时，围挡起到防护的作用，所述围挡开口处所在的机体上端设有用于手动输入信息的键盘区，本发明通过对语音质量进行检测，避免人工判断的差异性；通过在语音质量检测之前优化语音，可提高检测质量；对语音质量进行分类并同步，提高了该系统的复用性；分离式设置系统各个装置，降低了系统的维护难度，有效的提高了装置的散热效果，保证了装置可以高效的处理音频信息，另外还可以方便对数据线的收纳，实用性强。
-
公开(公告)号：CN112330817A
公开(公告)日：2021-02-05
申请号：CN202011129843.3
申请日：2020-10-21
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
搜索结果
19 条记录 (耗时 0.032 秒)
