公开(公告)号：CN119398062A

公开(公告)日：2025-02-07

申请号：CN202411536055.4

申请日：2024-10-31

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 史嘉琪 ,  张郁颀 ,  朱青 ,  牛逸明 ,  李鹏程 ,  孙满利 ,  张小武

IPC: G06F40/30 ,  G06Q30/015 ,  G06F18/24 ,  G06Q10/0635 ,  G06F16/35

Abstract: 本发明涉及智能客服技术领域，具体涉及一种客服语义理解模型集成风险识别方法、系统、设备、介质。一种客服语义理解模型集成风险识别方法包括如下过程：识别风险指标；梯形模糊数描述；物元转化与经典域、节域确定；指标权重计算；计算贴近度；确定风险等级；综合风险评估；本发明通过引入梯形模糊数，能够更精确地描述风险指标的不确定性和模糊性。通过引入物元可拓学模型定义经典域和节域，以及计算贴近度，实现了对风险指标风险等级的量化评估。

公开(公告)号：CN117711004A

公开(公告)日：2024-03-15

申请号：CN202311542261.1

申请日：2023-11-20

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 张才俊 ,  孙满利 ,  孙良飞 ,  韩维 ,  王晨飞

IPC: G06V30/414 ,  G06V30/41 ,  G06V30/148

Abstract: 本发明涉及面向文档的基于图像的模式识别技术领域，具体涉及一种基于图像识别的表格文档信息抽取方法。表格文档信息抽取方法包括如下过程：将打分完毕的纸质评价表扫描或拍照为可以数字化解析的文件格式；图像预处理；关键区域定位与提取；切分单元表格；复杂场景下的手写体标记识别；输出表格信息。本发明设计了一套表格文档信息自动化抽取与统计系统。该系统的输入是纸质版本打分文件的扫描图片，输出是统计好的明细表格。能支持批量文件的导入、识别、数据归集等操作，大幅降低人力成本，高效完成结果统计。

公开(公告)号：CN117371419A

公开(公告)日：2024-01-09

申请号：CN202311562042.X

申请日：2023-11-22

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李子乾 ,  李鹏程 ,  孙满利 ,  张烁 ,  王殊 ,  张郁颀

IPC: G06F40/186 ,  G06F40/30 ,  G06F18/214 ,  G06F18/24 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明涉及电话客户服务系统或方法，具体涉及一种基于Flask的智能制单方法。方法包括如下过程：对数据进行预处理，去掉停用词和低频词；选择层次注意力模型；模型训练及调参；进行模型结果验证；根据工单分类结果载入工单模板；工单内容生成；基于flask框架集成业务分类模块、工单内容填充模块和统计分析模块。本发明首先通过采用深度学习之神经网络技术实现了工单自动分类及工单自动填充功能，使得客服处理工单效率大大提升。

公开(公告)号：CN119691089A

公开(公告)日：2025-03-25

申请号：CN202411766879.0

申请日：2024-12-04

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 赵伟刚 ,  李书慧 ,  孙满利 ,  梁明源 ,  张千福 ,  程明 ,  戎阳枫 ,  华梅 ,  陈福建

IPC: G06F16/31 ,  G06F16/35 ,  G06F16/36 ,  G06N5/02 ,  G06N5/025 ,  G06N5/04 ,  G06F40/16 ,  G06F40/30

Abstract: 本发明涉及数据处理技术，具体涉及一种基于结构化规则的内容合规法律法规知识库的构建方法、系统、设备、存储介质。内容合规法律法规知识库的构建方法包括如下过程：将相关的法律法规原文的条款进行分类，归为隐私合规、用户权益、内容生态三类；对条文进行逻辑判断，按照分类和语义拆分为多条；将拆解后的条文转换为标准化规则；对标准化规则进行细分，转换为计算机语言；将数字化规则利用逻辑推理模型逐条判断；基于逻辑判断模型的输出结果，整理汇总结果。本发明相较于现有技术的优点：实现合规类型的法律法规数字化结构化，实现将用户隐私合规、用户权益保护、网络信息内容生态治理的法规进行分类拆解，转化为标准化规则。