公开(公告)号：CN112948557A

公开(公告)日：2021-06-11

申请号：CN202110254690.3

申请日：2021-03-09

Applicant: 哈尔滨工业大学

Inventor： 齐乐 ,  张宇 ,  汤嘉琦 ,  刘挺

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F40/30 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00

Abstract: 一种以说明文档为辅助的可迭代的基于常用问题集的智能客服系统，所述系统具体包括基于常问问题集FAQ的自动客服模块和以文档说明为辅助的人工客服模块两部分组成；当用户输入问题时，系统先将用户提问输入到基于常问问题集FAQ的自动客服模块，该模块利用问题相似度计算技术，从FAQ中选择与用户问题最相似的问题，并将答案返回给客户；若基于常问问题集FAQ的自动客服模块无法回答用户的问题，即基于常问问题集合中没有和用户问题相关的答案，系统则将用户问题推送到以文档说明为辅助的人工客服模块，经人工客服编辑后，将答案返回给客户，同时将所述答案和原问题加入常问问题集FAQ中，使系统再次面对类似问题的时候，可以直接回答用户问题。