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公开(公告)号：CN116976911A
公开(公告)日：2023-10-31
申请号：CN202211168162.7
申请日：2022-09-23
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q30/016 , G06F40/284 , G10L15/26 , H04M3/22
Abstract: 本发明公开了一种异常客户服务识别方法、装置、设备和存储介质，所述方法包括：获取客户语音对应的文本信息，并确定所述文本信息的分词结果；当所述分词结果满足预设条件时，判定所述客户语音对应的服务为异常客户服务。本发明准确确定了异常客户服务，能够防止客服人员接听异常客户服务的电话号码，降低接听到骚扰电话的可能性。
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公开(公告)号：CN117155995A
公开(公告)日：2023-12-01
申请号：CN202311091426.8
申请日：2023-08-28
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: H04L67/55 , G06F16/9535
Abstract: 本申请涉及通信业务处理领域，提供一种内容推送方法、装置、设备及计算机程序产品。所述内容推送方法包括：基于各用户的属性信息确定各所述用户的最大推送分数；基于各所述用户的最大推送分数确定推送分数区间，确定所述推送分数区间对应的单次接收成功率；向所述推送分数区间对应的用户进行多轮推送，得到所述单次接收成功率对应的一次接收成功率和服务器发送次数；基于所述单次接收成功率对应的一次接收成功率和服务器发送次数确定的推送机制，对目标用户进行内容推送。本申请通过确定合理有效的内容推送机制对目标用户进行内容推送，解决了现有内容推送方案存在的服务器资源浪费和降低用户体验的技术问题。
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公开(公告)号：CN115440205A
公开(公告)日：2022-12-06
申请号：CN202110629095.3
申请日：2021-06-04
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种语音处理方法、装置、终端以及程序产品，属于语音分析技术领域。本发明语音处理方法包括以下步骤：在检测到用户开始输入语音时，获取用户输入的当前语音数据；对语音数据进行预处理，获得多个声音特征参数向量；对所有声音特征参数向量聚类处理，获得当前语音数据所属的情绪类别；根据情绪类别，从预设应答库中筛选出当前语音数据对应的应答信息。本发明可以准确的对营销人员的语气进行识别从而做出符合该语气的应答，使得该应答场景较为贴合业务人员谈单时候的交谈环境，进而提高业务人员的服务质量。
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公开(公告)号：CN114140140A
公开(公告)日：2022-03-04
申请号：CN202010917238.6
申请日：2020-09-03
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q30/02 , G06Q50/30 , G06N20/00 , G06F16/9035 , G06F16/909 , G06F16/33
Abstract: 本发明实施例涉及移动通信技术领域，公开了一种场景筛选方法、装置及设备，该方法包括：对待筛选场景集进行抽样得到样本场景集；从预设的场景基础数据库中获取各场景的场景线索信息，将样本场景集分为正向样本场景清单和负向样本场景清单；为正向场景、负向场景和待定场景，生成场景画像矢量；根据场景画像矢量获取各正向场景之间余弦距离最小值，各正向场景和各负向场景之间余弦距离最大值，根据所述最小值与所述最大值确定第一阈值；根据场景画像矢量获得待定场景与各正向场景之间余弦距离最大值；当该余弦距离最大值小于等于第一阈值时，将待定场景归入推荐场景清单。通过上述方式，本发明实施例实现了全面精准地对场景进行筛选。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115271283A
公开(公告)日：2022-11-01
申请号：CN202110478092.4
申请日：2021-04-29
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种重点业务场景探测系统，包括：场景发起子系统用于获取目标场景类型对应的待处理数据，并基于待处理数据确定初始模型；模型切片管理容器对所述初始模型进行训练，并基于训练后的模型、任务执行数据以及场景业务办理数据，确定目标模型；智能场景生成器用于根据所述目标模型确定各个场景类型的重点场景列表；所述场景任务闭环子系统用于确定待创建重点场景，并基于所述待创建重点场景的目标模型创建目标任务。本发明还公开了一种重点业务场景探测方法、存储介质及计算机程序产品。本发明使得各个业务人员能够通过重点业务场景探测系统选择重点场景，从而扩大重点场景选择范围，使得重点场景更加丰富。
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公开(公告)号：CN114140140B
公开(公告)日：2023-03-21
申请号：CN202010917238.6
申请日：2020-09-03
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q30/0201 , G06Q30/0202 , G06Q30/0282 , G06Q50/30 , G06N20/00 , G06F16/9035 , G06F16/909 , G06F16/33
Abstract: 本发明实施例涉及移动通信技术领域，公开了一种场景筛选方法、装置及设备，该方法包括：对待筛选场景集进行抽样得到样本场景集；从预设的场景基础数据库中获取各场景的场景线索信息，将样本场景集分为正向样本场景清单和负向样本场景清单；为正向场景、负向场景和待定场景，生成场景画像矢量；根据场景画像矢量获取各正向场景之间余弦距离最小值，各正向场景和各负向场景之间余弦距离最大值，根据所述最小值与所述最大值确定第一阈值；根据场景画像矢量获得待定场景与各正向场景之间余弦距离最大值；当该余弦距离最大值小于等于第一阈值时，将待定场景归入推荐场景清单。通过上述方式，本发明实施例实现了全面精准地对场景进行筛选。
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公开(公告)号：CN116959486A
公开(公告)日：2023-10-27
申请号：CN202210977237.X
申请日：2022-08-15
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本发明实施例涉及移动通信技术领域，公开了一种基于语音情绪识别的客户满意度分析方法及装置，该方法包括：对待处理语音信号进行特征提取，获取所述待处理语音的语音情绪特征；根据所述语音情绪特征基于个体相关系数计算三维情绪识别量，并根据所述三维情绪识别量预估客户满意度；计算所述待处理语音信号的语音能量均值和节拍均值；根据预估的客户满意度、所述语音能量均值以及所述节拍均值进行客户满意度总体评价。通过上述方式，本发明实施例能够更加客观的反映客户对电话客服的服务满意度，有利于电话客服和客户建立良好的长久的关系，促进企业长期利益的实现。
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公开(公告)号：CN116562478A
公开(公告)日：2023-08-08
申请号：CN202210090437.3
申请日：2022-01-25
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q10/047 , G06N3/006
Abstract: 本发明公开了一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，其中方法包括：对各个路径规划中各个用户地址信息进行初始化处理，获得各个萤火虫个体；基于各个萤火虫个体中相邻用户地址信息之间的距离，确定各个所述萤火虫个体对应的第一个体适应度；获取各个萤火虫个体中第一萤火虫个体对应的目标子代萤火虫个体，并基于所述第一个体适应度确定各个萤火虫个体中的第二萤火虫个体；基于所述目标子代萤火虫个体以及所述第二萤火虫个体确定目标萤火虫个体，并基于所述目标萤火虫个体确定目标拜访路径。本发明通过萤火虫算法对路径规划的地点进行重新规划以制定路程最短的拜访顺序，能够准确确定多点位置的最优排序，增加人力成本与管理成本。
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公开(公告)号：CN115879968A
公开(公告)日：2023-03-31
申请号：CN202111133229.9
申请日：2021-09-26
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q30/0201 , G06Q30/0207 , G06Q30/0251 , G06Q10/0637
Abstract: 本申请公开了一种服务提供点选择方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括步骤：获取目标用户的常住地数据，并获取服务提供点总额度；基于所述常住地数据和所述服务提供点总额度，为多个管理网格分配服务提供点配额；各所述管理网格基于对预设管理区域进行网格化处理得到；基于所述服务提供点配额和预设服务提供点的服务价值，确定目标服务提供点。本申请实现了避免通过对用户进行场景归属计算来选择服务提供点，而是通过目标用户的常住地数据、服务提供点总额度和预设服务提供点的服务价值来确定目标服务提供点，从而避开了场景的选择算法的弊端，降低了数据处理时的误差，进而提高了选择服务提供点的准确性。
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