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公开(公告)号：CN116884442A
公开(公告)日：2023-10-13
申请号：CN202310952605.X
申请日：2023-07-31
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
Abstract: 本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种情绪识别方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：从目标用户的语音记录中，提取目标用户的当前声纹信息和语音内容信息；对当前声纹信息进行分析，得到声音情绪识别结果；对语音内容信息进行分析，得到关键词情绪识别结果；根据声音情绪识别结果和关键词情绪识别结果，确定目标情绪识别结果。本申请能够准确识别用户情绪。
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公开(公告)号：CN117041350A
公开(公告)日：2023-11-10
申请号：CN202310953396.0
申请日：2023-07-31
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L67/60 , H04L67/1008 , H04L67/1034
Abstract: 本申请涉及软件技术领域，特别是涉及一种访问请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：响应于客户端的访问请求，向客户端反馈目标资源服务器的访问地址，以使客户端基于访问地址访问目标资源服务器；在客户端访问目标资源服务器的过程中，若检测目标资源服务器对客户端的访问存在响应延迟的情况，则对目标资源服务器进行性能测试；在性能测试未通过的情况下，从备份资源池中确定目标资源服务器对应的备份资源服务器，以使备份服务器向客户端提供访问服务。本申请能够对资源池的故障情况进行准确分析。
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公开(公告)号：CN116797180A
公开(公告)日：2023-09-22
申请号：CN202310932487.6
申请日：2023-07-27
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06F18/22 , G06F18/23 , G06F18/10 , G06F18/241 , G06F17/18 , G06Q30/016
Abstract: 本申请涉及一种投诉预警方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取满足投诉影响关联条件的目标事件；将所述目标事件与历史事件进行比对，得到所述目标事件的比对结果；基于所述比对结果和事件任务确定策略，获取所述目标事件对应的目标事件任务；对所述目标事件任务进行任务分解，得到所述目标事件任务的任务分解结果；基于所述任务分解结果进行投诉趋势监测，得到监测结果，并基于所述监测结果，进行投诉预警。采用本方法能够提高投诉预警的准确性。
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公开(公告)号：CN118585191A
公开(公告)日：2024-09-03
申请号：CN202410703158.9
申请日：2024-05-31
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F8/41 , G06Q10/0633 , G06F8/34
Abstract: 本公开提供一种业务接口编排方法、装置、计算机程序产品与电子设备，涉及计算机技术领域。该方法包括：接收需求方发起的第一业务需求信息；根据所述第一业务需求信息生成第一业务流程模型；确定所述第一业务流程模型中的业务节点，从原子能力库中确定所述业务节点对应的原子能力；将所述业务节点对应的原子能力进行编排，生成第二业务流程模型；将所述第二业务流程模型编译为业务流程脚本，并通过封装所述业务流程脚本生成目标业务接口。本公开实现了自动化的业务接口编排，解决了依赖于人工编写规则和脚本的问题。
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公开(公告)号：CN117194221A
公开(公告)日：2023-12-08
申请号：CN202310964535.X
申请日：2023-08-02
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F11/36
Abstract: 本申请涉及一种测试方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取待测试流程标识；根据所述待测试流程标识，获取测试用例库中与所述待测试流程标识对应的标准流程，并更新所述测试用例库中与所述标准流程对应的标准结果，得到更新后的标准结果；执行所述标准流程对应的操作，得到所述待测试流程标识对应的目标结果；根据所述目标结果和所述更新后的标准结果，确定所述待测试流程标识对应的测试结果。采用本方法能够提高测试效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116939317A
公开(公告)日：2023-10-24
申请号：CN202310876530.1
申请日：2023-07-17
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04N21/637 , G06F9/54 , H04N21/65 , H04N21/238 , H04L65/1069 , H04L65/1083
Abstract: 本申请涉及一种视频交互处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品。方法包括：接收客服端发起的视频升级请求；视频升级请求是向客服端发起热线服务呼叫请求的用户终端的操作系统，为非开源操作系统的情况下发起的；响应于视频升级请求，向用户终端发起视频交互请求，以请求与用户终端建立视频通信连接；若接收到用户终端发送的建立视频通信连接的确认信息，则与客服端建立媒体流传输通道；在客服端与用户终端进行视频交互的过程中，通过媒体流传输通道接收客服端传输的媒体流，对媒体流进行可视化编译，得到视频交互界面，并将视频交互界面通过视频通信连接发送至用户终端。采用本方法能够提高用户终端的存储资源利用率。
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公开(公告)号：CN116962579A
公开(公告)日：2023-10-27
申请号：CN202310833572.7
申请日：2023-07-07
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04M3/523 , H04M3/51 , G06Q10/04 , G06Q10/0631
Abstract: 本申请涉及一种话务调度方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取话务服务数据；基于事件识别模型获取话务服务数据对应的事件信息，并根据事件信息确定对应的事件类型及事件调度概率；在事件类型属于调度事件，或者事件调度概率高于预设值的情况下，根据实例库信息确定事件信息对应的目标调度方案；根据目标调度方案对话务运营参数进行调整。采用本方法能够提高话务调度效率及调度准确性。
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公开(公告)号：CN116932827A
公开(公告)日：2023-10-24
申请号：CN202310876094.8
申请日：2023-07-17
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F16/901 , G06F9/48 , G06F11/30
Abstract: 本申请涉及一种系统运维图处理方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及计算机技术领域。方法包括：在具有运维图更新需求的情况下，调用自动化脚本生成任务调度事件；调度分布式系统中各系统组件执行任务调度事件，并在执行任务调度事件的过程中，记录各系统组件的第一组件信息；基于各系统组件的第一组件信息，更新分布式系统的系统运维图。本申请可自动化更新分布式系统的系统运维图，提高了更新系统运维图的效率与准确率，同时，降低了系统运维的成本。
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公开(公告)号：CN116915912A
公开(公告)日：2023-10-20
申请号：CN202310826691.X
申请日：2023-07-06
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04M3/523
Abstract: 本申请涉及一种客服请求的处理方法、装置、系统、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，其中，若接收到客服请求，则通过排队组件确定客服请求的请求类型；在请求类型为目标类型的情况下，获取客服请求的入队时间，基于客服请求的入队时间将客服请求添加至客服请求处理队列；当客服请求到达客服请求处理队列的处理位置时，通过排队组件，基于各渠道的请求处理平台的当前空闲数据，确定目标请求处理平台，以实现对客服请求的处理。通过采用本方法，可以基于多个渠道的客服请求的入队时间，将渠道的客服请求一并添加至该客服请求的处理系统中的客服请求队列中，以实现多渠道的客服中心的融合，提升客服请求的处理效率。
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公开(公告)号：CN115292017B
公开(公告)日：2024-10-11
申请号：CN202210952782.3
申请日：2022-08-09
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本公开是关于一种任务实现方法和装置、计算机可读存储介质、电子设备，涉及大数据技术领域，该方法包括：接收计算任务以及与所述计算任务对应的任务包，对所述任务包进行合并，得到目标任务包；根据所述目标任务包对所述计算任务进行校验，在校验通过时，确定所述计算任务的任务特征，根据所述任务特征对所述计算任务进行判断，得到所述计算任务的任务类型；当所述计算任务的类型为无效任务时，卸载所述计算任务；当所述计算任务的类型为有效任务时，根据所述目标任务包对所述计算任务进行计算，得到所述计算任务的标识信息，根据所述标识信息得到所述计算任务的计算结果。本公开将低了无效任务对云服务资源的消耗。
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