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公开(公告)号：CN118733821A
公开(公告)日：2024-10-01
申请号：CN202410703400.2
申请日：2024-05-31
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F16/65 , G10L15/18 , H04M3/22 , H04M3/36 , G06N3/0464
Abstract: 本公开提供一种话务信息处理方法、装置、计算机程序产品与电子设备，涉及计算机技术领域。该方法包括：获取待处理话务信息；所述待处理话务信息包括多个话务音频信息；基于所述多个话务音频信息提取对应的多个话务标签信息，对所述多个话务音频信息进行内容整理，得到对应的多个话务内容归纳信息；合并所述多个话务标签信息并进行统计，得到标签统计信息；合并所述多个话务内容归纳信息并进行分析，得到第一话务分析结果；根据所述第一话务分析结果和所述标签统计信息，生成第二话务分析结果。本公开提升了话务信息处理的质量，并提高了处理效率。
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公开(公告)号：CN118585191A
公开(公告)日：2024-09-03
申请号：CN202410703158.9
申请日：2024-05-31
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F8/41 , G06Q10/0633 , G06F8/34
Abstract: 本公开提供一种业务接口编排方法、装置、计算机程序产品与电子设备，涉及计算机技术领域。该方法包括：接收需求方发起的第一业务需求信息；根据所述第一业务需求信息生成第一业务流程模型；确定所述第一业务流程模型中的业务节点，从原子能力库中确定所述业务节点对应的原子能力；将所述业务节点对应的原子能力进行编排，生成第二业务流程模型；将所述第二业务流程模型编译为业务流程脚本，并通过封装所述业务流程脚本生成目标业务接口。本公开实现了自动化的业务接口编排，解决了依赖于人工编写规则和脚本的问题。
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公开(公告)号：CN117196196A
公开(公告)日：2023-12-08
申请号：CN202311107544.3
申请日：2023-08-30
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/01 , G06F18/2431
Abstract: 本申请公开了一种工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法可应用于人工智能技术领域，具体可以包括：若检测到存在同一报障事件的至少两个未完成工单时，则获取各未完成工单的工单信息，以及各未完成工单对应的报障通话信息，并根据各未完成工单的工单信息和报障通话信息，确定报障事件对应的加急信息和通话情绪信息，根据加急信息、通话情绪信息和各未完成工单的工单信息，控制目标服务端提升处理报障事件对应的各未完成工单的优先级。本申请不仅增加了针对工单处理方法的灵活性，还提高了工单处理时的智能性，有效的降低了投诉事件的发生率。
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公开(公告)号：CN116939317A
公开(公告)日：2023-10-24
申请号：CN202310876530.1
申请日：2023-07-17
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04N21/637 , G06F9/54 , H04N21/65 , H04N21/238 , H04L65/1069 , H04L65/1083
Abstract: 本申请涉及一种视频交互处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品。方法包括：接收客服端发起的视频升级请求；视频升级请求是向客服端发起热线服务呼叫请求的用户终端的操作系统，为非开源操作系统的情况下发起的；响应于视频升级请求，向用户终端发起视频交互请求，以请求与用户终端建立视频通信连接；若接收到用户终端发送的建立视频通信连接的确认信息，则与客服端建立媒体流传输通道；在客服端与用户终端进行视频交互的过程中，通过媒体流传输通道接收客服端传输的媒体流，对媒体流进行可视化编译，得到视频交互界面，并将视频交互界面通过视频通信连接发送至用户终端。采用本方法能够提高用户终端的存储资源利用率。
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公开(公告)号：CN119254428A
公开(公告)日：2025-01-03
申请号：CN202411365303.3
申请日：2024-09-27
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L9/08 , H04L9/40 , H04W12/0431
Abstract: 本公开涉及通信技术领域，提供了一种通信方法、通信装置、计算机可读存储介质和电子设备。其中，上述方法包括：通过充电接口接收并存储量子密钥充注设备发送的量子密钥；基于所述量子密钥进行通信数据的传输。本方案通过充电接口可以实现量子密钥的实时快速充注，提高通信安全。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116884442A
公开(公告)日：2023-10-13
申请号：CN202310952605.X
申请日：2023-07-31
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
Abstract: 本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种情绪识别方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：从目标用户的语音记录中，提取目标用户的当前声纹信息和语音内容信息；对当前声纹信息进行分析，得到声音情绪识别结果；对语音内容信息进行分析，得到关键词情绪识别结果；根据声音情绪识别结果和关键词情绪识别结果，确定目标情绪识别结果。本申请能够准确识别用户情绪。
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公开(公告)号：CN116863914A
公开(公告)日：2023-10-10
申请号：CN202310879083.5
申请日：2023-07-17
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
Abstract: 本公开提供了一种语音数据识别方法、装置、系统以及相关设备，涉及语音处理技术领域。该方法包括：获取待识别语音数据，其中，待识别语音数据为单一语言语音数据或复合语言语音数据，单一语言语音数据为包含一种语言的语音数据，复合语言语音数据为包含多种语言的语音数据；若待识别语音数据为单一语言语音数据，则调用单一型声学模型对待识别语音数据进行识别；若待识别语音数据为复合语言语音数据，则调用复合型声学模型对待识别语音数据进行识别。本公开能够在一定程度上克服相关技术中提供的语音数据识别方案只能实现单一语言识别的技术问题。
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公开(公告)号：CN116862182A
公开(公告)日：2023-10-10
申请号：CN202310855117.7
申请日：2023-07-12
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06F18/15 , G06F18/2321 , G06F17/18
Abstract: 本公开提供了一种基于数字孪生的排班方法、装置、电子设备及存储介质，涉及信息处理技术领域。该方法包括，通实时获取话务运营数据，根据聚类模型对话务运营数据进行聚类，其中，运营数据包括话务数据、业务数据、坐席服务数据、考勤数据、事件信息数据；根据数字孪生模型结合聚类后的话务运营数据，确定话务运营数字孪生；根据话务运营数字孪生，确定排班方案。本公开通过数字孪生技术，基于实时获取话务运营数据实现话务运营数字孪生，能够提供精准的话务排班。
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公开(公告)号：CN116781538A
公开(公告)日：2023-09-19
申请号：CN202310842492.8
申请日：2023-07-10
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/149 , H04L41/12 , H04L41/069 , H04L43/08 , H04L67/10 , H04L67/12
Abstract: 本申请涉及一种物联网设备维护方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：根据物联网设备的设备部署信息，构建所述物联网设备的数字孪生视图；根据所述数字孪生视图和针对所述物联网设备的预设巡检时间序列，生成所述物联网设备的巡检任务；执行所述巡检任务时，采集所述物联网设备的日志信息和通讯信息；将所述日志信息、所述通讯信息和针对所述物联网设备的预防维护任务发送至边缘计算云，以通过所述边缘计算云根据所述预防维护任务，对所述日志信息和所述通讯信息进行异常识别，得到所述物联网设备的预防维护事件。采用本方法能够提高对物联网终端设备的预防性维护能力。
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公开(公告)号：CN116962579A
公开(公告)日：2023-10-27
申请号：CN202310833572.7
申请日：2023-07-07
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04M3/523 , H04M3/51 , G06Q10/04 , G06Q10/0631
Abstract: 本申请涉及一种话务调度方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取话务服务数据；基于事件识别模型获取话务服务数据对应的事件信息，并根据事件信息确定对应的事件类型及事件调度概率；在事件类型属于调度事件，或者事件调度概率高于预设值的情况下，根据实例库信息确定事件信息对应的目标调度方案；根据目标调度方案对话务运营参数进行调整。采用本方法能够提高话务调度效率及调度准确性。
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