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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101834953A
公开(公告)日：2010-09-15
申请号：CN201010144292.8
申请日：2010-04-08
Applicant: 中国农业大学
Abstract: 本发明公开了一种IVR流程可配置的语音服务方法及系统。该方法包括步骤：将每个IVR流程分解成多个运行单元，每个运行单元对应一功能，每个功能对应一菜单；对相同的功能提取共同特征建立成一个运行单元，将每个运行单元的各个特征参数化，当在语音卡运行过程中需要实现一个功能时，调用其对应的运行单元中的所有参数实现该功能；根据每一流程，建立按键内容与各菜单之间的映射关系，当语音卡运行时需要进行各菜单之间的跳转时，获取按键内容及映射关系实现跳转；根据映射关系对用户可配置的配置文件进行编辑，然后将其装载到IVR系统中。本发明将语音服务系统所需要的IVR控制机制与IVR的流程分离，使得用户可以自由的定制IVR流程，对IVR流程进行控制。
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公开(公告)号：CN101847406B
公开(公告)日：2012-01-11
申请号：CN201010179276.2
申请日：2010-05-18
Applicant: 中国农业大学
Abstract: 本发明公开了一种语音识别查询方法，包括：对语音查询信息进行录音，并生成音频文件；根据音频文件进行语音识别，识别后生成文本文件；利用所述文本文件生成标准的SQL数据库查询语句并提交到数据库进行查询，并生成查询结果文本文件；将所述查询结果文本文件转换成可供语音卡播放的音频文件，并播放。本发明还公开了一种语音识别查询系统，包括：录音模块、语音识别模块、数据库查询模块和语音生成模块。本发明减少了人工干预的操作，实现语音信息查询的自动化；提高了语音服务系统效率，减少收听冗余提示音的时间，节省人工坐席时间及通话费用。
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公开(公告)号：CN101840425A
公开(公告)日：2010-09-22
申请号：CN201010146688.6
申请日：2010-04-12
Applicant: 中国农业大学
Abstract: 本发明公开了一种语音服务即时连库查询方法与系统。该方法包括以下步骤S1，通过IVR系统的语音卡获取从IVR系统的客户端输入的按键序列，所述按键序列与IVR菜单一一对应；S2，根据该按键序列查询数据库中对应的文本数据，并将该文本数据转换成语音文件，其中，所述数据库中存储有与各IVR菜单对应的所有文本数据；S3，向所述IVR系统的客户端播放该语音文件。本发明的技术方案通过在原有IVR系统中增加数据库实现了语音信息及时连库查询的自动化，简化了人工坐席接听的繁琐操作，实时地为客户提供最新的数据信息，并且通过数据库的支持，实现了数据的实时性并增大了信息的存储量。
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公开(公告)号：CN101834953B
公开(公告)日：2012-12-26
申请号：CN201010144292.8
申请日：2010-04-08
Applicant: 中国农业大学
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种IVR流程可配置的语音服务方法及系统。该方法包括步骤：将每个IVR流程分解成多个运行单元，每个运行单元对应一功能，每个功能对应一菜单；对相同的功能提取共同特征建立成一个运行单元，将每个运行单元的各个特征参数化，当在语音卡运行过程中需要实现一个功能时，调用其对应的运行单元中的所有参数实现该功能；根据每一流程，建立按键内容与各菜单之间的映射关系，当语音卡运行时需要进行各菜单之间的跳转时，获取按键内容及映射关系实现跳转；根据映射关系对用户可配置的配置文件进行编辑，然后将其装载到IVR系统中。本发明将语音服务系统所需要的IVR控制机制与IVR的流程分离，使得用户可以自由的定制IVR流程，对IVR流程进行控制。
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公开(公告)号：CN101847406A
公开(公告)日：2010-09-29
申请号：CN201010179276.2
申请日：2010-05-18
Applicant: 中国农业大学
Abstract: 本发明公开了一种语音识别查询方法，包括：对语音查询信息进行录音，并生成音频文件；根据音频文件进行语音识别，识别后生成文本文件；利用所述文本文件生成标准的SQL数据库查询语句并提交到数据库进行查询，并生成查询结果文本文件；将所述查询结果文本文件转换成可供语音卡播放的音频文件，并播放。本发明还公开了一种语音识别查询系统，包括：录音模块、语音识别模块、数据库查询模块和语音生成模块。本发明减少了人工干预的操作，实现语音信息查询的自动化；提高了语音服务系统效率，减少收听冗余提示音的时间，节省人工坐席时间及通话费用。
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