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公开(公告)号：CN106131807A
公开(公告)日：2016-11-16
申请号：CN201610575246.0
申请日：2016-07-20
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心的智能外呼系统，包括电话程控交换机、智能外呼模块、数据库以及运营商中继网关；电话程控交换机供用户电话接入，完成从主叫号码到被叫号码的接续；数据库存储主叫号码及被叫号码的归属地；运营商中继网关通过多个运营商网关连接至运营商的中继线路，多个运营商网关包括本地网关和异地网关；智能外呼模块从数据库中查询主叫号码和被叫号码的归属地，判断归属地是否相同，若相同，选择本地网关，若不相同，选择异地网关；还判断被叫号码为手机号码还是固话号码，并根据不同情况对手机号码或固话号码进行不同设置；智能外呼模块还将线路标识码添加至被叫号码前。本发明可在外呼时选择最优网关线路，减少外呼费率。
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公开(公告)号：CN106254619B
公开(公告)日：2020-02-07
申请号：CN201610634738.2
申请日：2016-08-04
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种办公电话的自动管理系统及其管理方法，采用移动终端、管理服务器以及办公电话系统组建成办公电话的自动管理系统。首先，移动终端向管理服务器发送用户申请分机电话请求；其次，管理服务器获取用户申请分机电话请求，并判断对应用户是否已存在；当不存在时，进行分机电话申请流程；当存在时，进行分机电话信息维护流程。本发明能够利用移动终端将申请分机电话请求发送至管理服务器进行判断匹配后，实现分机电话的自动开通、信息维护；进而大大降低了企业日常办公的人员服务成本，并且降低了运营维护成本，同时提高了办公人员的日常工作效率。
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公开(公告)号：CN106131807B
公开(公告)日：2019-08-20
申请号：CN201610575246.0
申请日：2016-07-20
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心的智能外呼系统，包括电话程控交换机、智能外呼模块、数据库以及运营商中继网关；电话程控交换机供用户电话接入，完成从主叫号码到被叫号码的接续；数据库存储主叫号码及被叫号码的归属地；运营商中继网关通过多个运营商网关连接至运营商的中继线路，多个运营商网关包括本地网关和异地网关；智能外呼模块从数据库中查询主叫号码和被叫号码的归属地，判断归属地是否相同，若相同，选择本地网关，若不相同，选择异地网关；还判断被叫号码为手机号码还是固话号码，并根据不同情况对手机号码或固话号码进行不同设置；智能外呼模块还将线路标识码添加至被叫号码前。本发明可在外呼时选择最优网关线路，减少外呼费率。
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公开(公告)号：CN106254619A
公开(公告)日：2016-12-21
申请号：CN201610634738.2
申请日：2016-08-04
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种办公电话的自动管理系统及其管理方法，采用移动终端、管理服务器以及办公电话系统组建成办公电话的自动管理系统。首先，移动终端向管理服务器发送用户申请分机电话请求；其次，管理服务器获取用户申请分机电话请求，并判断对应用户是否已存在；当不存在时，进行分机电话申请流程；当存在时，进行分机电话信息维护流程。本发明能够利用移动终端将申请分机电话请求发送至管理服务器进行判断匹配后，实现分机电话的自动开通、信息维护；进而大大降低了企业日常办公的人员服务成本，并且降低了运营维护成本，同时提高了办公人员的日常工作效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN105847599A
公开(公告)日：2016-08-10
申请号：CN201610302158.3
申请日：2016-05-09
Applicant: 上海携程商务有限公司
CPC classification number: H04M3/2281 , H04M3/42102 , H04M3/42246
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心及其外呼电话路由匹配系统和方法，其中外呼电话路由匹配系统包括外呼处理模块，其包括：接收单元，接收被叫号码和主叫号码；第一判断单元，在被叫号码为手机号时判断被叫号码是本地手机号还是异地手机号；第二判断单元，在被叫号码为手机号时判断被叫号码的第一位是否为0；修正单元，在被叫号码为本地手机号且被叫号码的第一位为0时删除被叫号码第一位的0，以及在手机号为异地手机号且被叫号码的第一位不为0时在被叫号码前添加0；传输单元，将修正后的被叫号码传输至运营商中继网关。本发明弥补了现有技术中因拨出的号码有误而呼出失败的不足，对被叫号码加以修正，具有节省拨号时间，提高工作效率的优点。
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公开(公告)号：CN105847599B
公开(公告)日：2018-11-13
申请号：CN201610302158.3
申请日：2016-05-09
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心及其外呼电话路由匹配系统和方法，其中外呼电话路由匹配系统包括外呼处理模块，其包括：接收单元，接收被叫号码和主叫号码；第一判断单元，在被叫号码为手机号时判断被叫号码是本地手机号还是异地手机号；第二判断单元，在被叫号码为手机号时判断被叫号码的第一位是否为0；修正单元，在被叫号码为本地手机号且被叫号码的第一位为0时删除被叫号码第一位的0，以及在手机号为异地手机号且被叫号码的第一位不为0时在被叫号码前添加0；传输单元，将修正后的被叫号码传输至运营商中继网关。本发明弥补了现有技术中因拨出的号码有误而呼出失败的不足，对被叫号码加以修正，具有节省拨号时间，提高工作效率的优点。
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公开(公告)号：CN104349499B
公开(公告)日：2018-05-11
申请号：CN201310317931.X
申请日：2013-07-25
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种会话接入、移动终端与呼叫中心通讯的接入系统及方法。该会话接入系统包括：一内外网络转换模块和一会话控制器，该内外网络转换模块用于接收移动终端发起的呼叫，并将外网IP地址转换为内网IP地址以及通过VLAN划分的方式将所接入的移动终端的运营商信息和用户输入的控制信息通过单根线路的VLAN发送至该会话控制器，其中外网IP地址为每个接入的移动终端的运营商对外公布的IP地址；该会话控制器用于根据该运营商信息对用户进行注册或者验证，并将通过验证的用户的运营商信息和控制信息发送至一呼叫中心。本发明实现了多家运营商的统一接入，达到统一处理呼叫需求的目的。
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公开(公告)号：CN105554327B
公开(公告)日：2018-02-06
申请号：CN201510868035.1
申请日：2015-12-01
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法，所有来电通过接入地语音中继线路接入至协议转换模块；协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的多地来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至接入地的网关；网关针对该通电话生成唯一的识别信息，并生成呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成呼叫结束的CDR日志；采集服务器分别获取呼叫建立的CDR日志、呼叫通话的CDR日志和呼叫结束的CDR日志，并查询该些CDR日志中的基本信息，并将基本信息存至数据库中。本发明实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取。
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公开(公告)号：CN105554327A
公开(公告)日：2016-05-04
申请号：CN201510868035.1
申请日：2015-12-01
Applicant: 上海携程商务有限公司
CPC classification number: H04M3/5191 , H04L67/10 , H04L67/1097 , H04M3/5175 , H04M7/0024 , H04M7/0096 , H04M2203/40
Abstract: 本发明提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法，所有来电通过接入地语音中继线路接入至协议转换模块；协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的多地来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至接入地的网关；网关针对该通电话生成唯一的识别信息，并生成呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成呼叫结束的CDR日志；采集服务器分别获取呼叫建立的CDR日志、呼叫通话的CDR日志和呼叫结束的CDR日志，并查询该些CDR日志中的基本信息，并将基本信息存至数据库中。本发明实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取。
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