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公开(公告)号：CN106506875B
公开(公告)日：2019-08-20
申请号：CN201610942395.6
申请日：2016-11-01
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种分布式呼叫中心语音线路接续时长的数据监控系统及方法，其中所述数据监控系统包括：语音中继接入系统，包括协议转换模块和网关系统，所述协议转换模块用于将分布式呼叫中心的企业内部网络通信协议转换为多地的语音中继，所述网关系统用于将通话路由至不同地区的不同运营商；接续时长数据采集分析系统用于按所述语音中继接入运营商，及采集话务时被叫运营商接入的接续时长；数据处理系统用于根据所述接续时长输出统计数据。本发明弥补了现有技术中难以监控运营商接入质量的不足，能够实现在语音中继多地多运营商接入的环境下，对接续时长进行采集和监控，以此快速发现线路异常及提高分布式呼叫中心的员工的外呼效率。
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公开(公告)号：CN106254619B
公开(公告)日：2020-02-07
申请号：CN201610634738.2
申请日：2016-08-04
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种办公电话的自动管理系统及其管理方法，采用移动终端、管理服务器以及办公电话系统组建成办公电话的自动管理系统。首先，移动终端向管理服务器发送用户申请分机电话请求；其次，管理服务器获取用户申请分机电话请求，并判断对应用户是否已存在；当不存在时，进行分机电话申请流程；当存在时，进行分机电话信息维护流程。本发明能够利用移动终端将申请分机电话请求发送至管理服务器进行判断匹配后，实现分机电话的自动开通、信息维护；进而大大降低了企业日常办公的人员服务成本，并且降低了运营维护成本，同时提高了办公人员的日常工作效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN106254619A
公开(公告)日：2016-12-21
申请号：CN201610634738.2
申请日：2016-08-04
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种办公电话的自动管理系统及其管理方法，采用移动终端、管理服务器以及办公电话系统组建成办公电话的自动管理系统。首先，移动终端向管理服务器发送用户申请分机电话请求；其次，管理服务器获取用户申请分机电话请求，并判断对应用户是否已存在；当不存在时，进行分机电话申请流程；当存在时，进行分机电话信息维护流程。本发明能够利用移动终端将申请分机电话请求发送至管理服务器进行判断匹配后，实现分机电话的自动开通、信息维护；进而大大降低了企业日常办公的人员服务成本，并且降低了运营维护成本，同时提高了办公人员的日常工作效率。
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公开(公告)号：CN105554327B
公开(公告)日：2018-02-06
申请号：CN201510868035.1
申请日：2015-12-01
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法，所有来电通过接入地语音中继线路接入至协议转换模块；协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的多地来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至接入地的网关；网关针对该通电话生成唯一的识别信息，并生成呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成呼叫结束的CDR日志；采集服务器分别获取呼叫建立的CDR日志、呼叫通话的CDR日志和呼叫结束的CDR日志，并查询该些CDR日志中的基本信息，并将基本信息存至数据库中。本发明实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取。
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公开(公告)号：CN105554327A
公开(公告)日：2016-05-04
申请号：CN201510868035.1
申请日：2015-12-01
Applicant: 上海携程商务有限公司
CPC classification number: H04M3/5191 , H04L67/10 , H04L67/1097 , H04M3/5175 , H04M7/0024 , H04M7/0096 , H04M2203/40
Abstract: 本发明提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法，所有来电通过接入地语音中继线路接入至协议转换模块；协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的多地来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至接入地的网关；网关针对该通电话生成唯一的识别信息，并生成呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成呼叫结束的CDR日志；采集服务器分别获取呼叫建立的CDR日志、呼叫通话的CDR日志和呼叫结束的CDR日志，并查询该些CDR日志中的基本信息，并将基本信息存至数据库中。本发明实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取。
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公开(公告)号：CN106506875A
公开(公告)日：2017-03-15
申请号：CN201610942395.6
申请日：2016-11-01
Applicant: 上海携程商务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种分布式呼叫中心语音线路接续时长的数据监控系统及方法，其中所述数据监控系统包括：语音中继接入系统，包括协议转换模块和网关系统，所述协议转换模块用于将分布式呼叫中心的企业内部网络通信协议转换为多地的语音中继，所述网关系统用于将通话路由至不同地区的不同运营商；接续时长数据采集分析系统用于按所述语音中继接入运营商，及采集话务时被叫运营商接入的接续时长；数据处理系统用于根据所述接续时长输出统计数据。本发明弥补了现有技术中难以监控运营商接入质量的不足，能够实现在语音中继多地多运营商接入的环境下，对接续时长进行采集和监控，以此快速发现线路异常及提高分布式呼叫中心的员工的外呼效率。
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公开(公告)号：CN103957329B
公开(公告)日：2016-08-24
申请号：CN201410211656.8
申请日：2014-05-19
Applicant: 上海携程商务有限公司
Inventor： 宁攀钧
IPC: H04M3/22
Abstract: 本发明公开了一种企业电话线路管理方法、管理系统和服务器，所述企业电话线路管理方法包括：遍历所有电话线路，记录所有信息，并将每条电话线路所具有的信息组成一个电话线路组；获取电话线路请求信息，并解析请求信息的类型；基于请求信息的类型执行电话线路的建立、修改、撤销和查询输出。本发明还公开了一种使用所述企业电话线路管理方法的企业电话线路管理系统，并又公开一种具有所述企业电话线路管理系统的服务器。本发明通过收集构成整个电话网络的所有硬件设备的设备信息，以及这些硬件设备构成电话网络系统时所使用的系统信息，从而能够基于用户请求信息来建立、撤销和变更电话线路，实现电话线路信息的智能化管理。
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