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公开(公告)号：CN113408967B
公开(公告)日：2021-11-12
申请号：CN202110945995.9
申请日：2021-08-18
Applicant: 国网电子商务有限公司 , 国网区块链科技(北京)有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国网江苏省电力有限公司营销服务中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请提出一种电力“一网通办”多态数据共享风险的评估方法及装置，该方法包括：根据电力“一网通办”业务场景及业务模式识别电力“一网通办”多态数据共享业务中的风险因素；构建电力“一网通办”多态数据共享风险度量体系，对电力“一网通办”多态数据共享业务中的风险因素进行量化分析，得到电力“一网通办”多态数据共享业务中的风险因素度量结果；根据电力“一网通办”多态数据共享业务中的风险因素度量结果，进行电力“一网通办”多态数据共享风险评估，得到电力“一网通办”多态数据共享风险评估结果。该方法能够对电力“一网通办”多态数据共享风险进行综合评估，并生成可视化的评估结果。
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公开(公告)号：CN113592297A
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN113408967A
公开(公告)日：2021-09-17
申请号：CN202110945995.9
申请日：2021-08-18
Applicant: 国网电子商务有限公司 , 国网区块链科技(北京)有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国网江苏省电力有限公司营销服务中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请提出一种电力“一网通办”多态数据共享风险的评估方法及装置，该方法包括：根据电力“一网通办”业务场景及业务模式识别电力“一网通办”多态数据共享业务中的风险因素；构建电力“一网通办”多态数据共享风险度量体系，对电力“一网通办”多态数据共享业务中的风险因素进行量化分析，得到电力“一网通办”多态数据共享业务中的风险因素度量结果；根据电力“一网通办”多态数据共享业务中的风险因素度量结果，进行电力“一网通办”多态数据共享风险评估，得到电力“一网通办”多态数据共享风险评估结果。该方法能够对电力“一网通办”多态数据共享风险进行综合评估，并生成可视化的评估结果。
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公开(公告)号：CN112650906A
公开(公告)日：2021-04-13
申请号：CN202011535936.6
申请日：2020-12-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/951 , G06F16/215 , G06F40/216 , G06F40/289 , G06K9/62
Abstract: 本发明公开了一种基于大数据文本分析的互联网用户评论分析方法，包括以下步骤：获取并发送用户评价信息；对用户评价信息进行数据清洗处理，以得到并发送目标纯净文本信息；提取目标纯净文本信息中的用户情感数据，按照既定的规则将用户情感数据进行分类，生成并发送分类报告；使用中文分词框架对分类报告中的文本信息进行分词操作，以得到并发送分词文本数据；对分词文本数据进行词向量化操作，去除干扰信息，以得到向量化的词；利用朴素贝叶斯算法对向量化的词进行运算，输出并展示运算结果。本发明还公开了一种基于大数据文本分析的互联网用户评论分析系统。本发明可有效提高用户评论分析效率高和精确度。
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公开(公告)号：CN109246323B
公开(公告)日：2020-09-11
申请号：CN201811112524.4
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51 , H04L12/803 , H04W28/08
Abstract: 本发明涉及一种应用于异地双活话务平台的用户接入中心分配方法。包括以下步骤：根据当前用户与各中心的距离建立话务质量熵函数H(P)；根据各中心当前负载建立中心均衡度函数CV(L)；根据已经建立的话务质量熵函数和中心均衡度函数构建系统均衡度函数；利用线性规划求出系统均衡度最大的用户接入方案；选取系统均衡度最大的用户接入方案，完成接入网络的建立。本发明相对于现有技术的优点在于：话务中心分配方法综合考虑用户侧的服务公平性和各话务中心的负载均衡性，使各中心具有更优的均衡性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN110908658A
公开(公告)日：2020-03-24
申请号：CN201911119266.7
申请日：2019-11-15
Applicant: 国网电子商务有限公司 , 国网雄安金融科技集团有限公司 , 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请所述的“微服务+微应用”系统、数据处理方法及装置，适用于分布式光伏业务，本申请通过根据分布式光伏业务的需求设置的多个微应用和多个微服务，各个微服务独立运行在自己的进程里完成某个特定的功能，由多个独立运行的微服务构成“微服务+微应用”系统，由于各个微服务和微应用为独立运行，因此，该“微服务+微应用”系统在需要进行业务扩展时，只需根据分布式光伏业务的需求设置对应的微应用和微服务，扩展性较好，且代码易维护。
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公开(公告)号：CN110534098A
公开(公告)日：2019-12-03
申请号：CN201910955160.4
申请日：2019-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G10L15/06
Abstract: 本发明公开了一种语音识别方法和装置，特别公开了一种年龄增强的语音识别增强方法和装置。该一种年龄增强的语音识别增强方法和装置，本装置主要由语音分帧模块、类别标记模块、年龄段编码向量模块和语音识别系统训练模块构成；本装置需预设对训练数据分帧进行发音类别标记，标记对应的年龄段，然后将获取的年龄端编码为向量加入到语音识别系统训练模块中去，获取语音识别引擎；在语音识别系统训练模块获取了年龄向量后，即可进行语音识别引擎训练。其益效果是：通过多任务协同学习的方法，将年龄作为一个向量加入到语音识别模型训练中去，既能共享大数据中语音基础信息，又能对不同年龄段的人群进行针对性优化，从而提高语音识别引擎整体的识别率。
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公开(公告)号：CN109446267A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811112615.8
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于95598异地双活灾备模型的跨库数据集成系统及方法。集成系统包括：数据复制模块，数据集成模块，电力通信网，数据提供模块。在上述系统上实现的一种基于95598异地双活灾备模型的跨库数据集成方法，包括如下过程：数据复制、数据提取和数据提供。本发明将异地数据库的集成有效的转化为本地数据库集成，并保证了集成过程中双活中心的数据一致性，实现安全有效的异地灾备。
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公开(公告)号：CN119806620A
公开(公告)日：2025-04-11
申请号：CN202411877058.4
申请日：2024-12-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及软件工程设计技术领域，具体涉及一种能力开放服务接口动态配置与管理方法、系统、设备及存储介质。配置与管理方法包括：对接收到的来自外部应用的服务请求进行解析处理，得到具体需求；根据所述具体需求，对选定的服务组件进行最优服务链路构建处理，生成服务链路；对所述服务链路运行状态进行持续监测，生成服务链路配置；利用集成反馈循环机制，收集所述服务链路配置下的服务质量数据，生成服务配置方案；将所述服务配置方案通过增量更新方式同步至服务资源池，基于所述优化后的服务配置方案对后续服务请求进行高效服务链路的快速构建处理，生成服务响应。本申请提供的技术方案能够显著提升服务接口的灵活性、可靠性和性能表现。
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公开(公告)号：CN119577128A
公开(公告)日：2025-03-07
申请号：CN202411373926.5
申请日：2024-09-29
Applicant: 中国电力科学研究院有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国网浙江省电力有限公司营销服务中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06F16/34 , G06F40/151 , G06N20/00
Abstract: 本发明公开了一种基于语言大模型的文本摘要生成方法及相关装置，涉及自然语言处理技术领域。该方法包括：基于目标领域的数据构建训练数据集，所述训练数据集包括多组训练数据，每一组所述训练数据均包括原始文本和对应的摘要；基于语言大模型构建目标大模型，所述目标大模型用于基于输入的文本生成对应的摘要；使用所述训练数据集对所述目标大模型进行微调，得到微调后的大模型；基于所述微调后的大模型对目标领域文本进行摘要生成处理，得到目标摘要。本发明实施例可提高生成的摘要的质量。
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