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公开(公告)号：CN119441398A
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202411469649.8
申请日：2024-10-21
Applicant: 中国电力科学研究院有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国网浙江省电力有限公司营销服务中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/36 , G06N3/0455 , G06N5/04 , G06F40/30 , G06Q30/015 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于语义大模型的电力客服智能问答方法及相关装置，所述方法包括：获取电力用户提问；基于电力客服智能问答大模型对所述提问进行处理，输出电力用户提问的回复；模型构建方法：通过引入相对位置编码信息，构建基于Transformer的电力客服语义大模型，并进行大模型预训练；通过改进相对位置编码对智能问答的上下文长度进行拓展，并通过大模型训练和优化更新得到电力客服智能问答大模型。本发明主要设计电力客服语义大模型上下文窗口扩展方法以及训练方法，并将其应用于电力客服语义大模型的微调阶段，使模型更加适应特定领域的语境和问题类型，准确理解用户的需求和偏好，从而提供更加个性化和精准的服务，提升用户体验和服务质量。
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公开(公告)号：CN116883003B
公开(公告)日：2025-01-03
申请号：CN202310844883.3
申请日：2023-07-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及欺诈检测技术领域，特别涉及一种基于生物探针技术的移动端支付购电反欺诈方法；包括如下步骤：采集目标对象的第一脸部图像时获取移动终端的第一位置坐标；判断所述第一脸部图像与移动终端保存的已注册的所述目标对象的第一脸部信息是否匹配；若匹配，则将所述移动终端从所述第一位置坐标移动至第二位置坐标，并在所述移动终端移动至所述第二位置坐标后采集所述目标对象的第二脸部图像；若匹配，则所述终端确认对用户认证通过，在进行身份认证的过程中，将目标对象的脸部图像与空间位置坐标进行对应，通过移动终端中的生物探针传感器来记录移动终端空间位置坐标的变化轨迹，从而对认证时的欺诈行为进行有效防控。
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公开(公告)号：CN117333183B
公开(公告)日：2024-08-09
申请号：CN202311082498.6
申请日：2023-08-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及线上支付风控技术领域，具体涉及一种购电平台支付端的交易安全防护方法，包括：在服务前端触发缴费请求，服务后端采集请求用户信息并在对当下支付风险评估通过后生成订单，触发服务前端生成确认支付请求；服务后端接收确认支付请求后生成待支付订单；支付平台接收待支付订单，采集确认支付相关信息并将采集的确认支付相关信息发送至服务后端；服务后端根据支付端采集的信息和服务后端采集的信息合并处理以评估交易风险，支付平台根据接收的评估结果判断是否完成待支付订单。本发明中支付平台与服务端协作沟通，构建多个风控模型，对服务端和支付平台端采集的信息整合处理，实现对支付端联合风控，保护支付端交易安全。
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公开(公告)号：CN113793001B
公开(公告)日：2024-03-29
申请号：CN202111021373.3
申请日：2021-09-01
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0637 , G06Q10/0639 , G06Q30/0202 , G06F16/27 , G06F16/25 , G06F16/242 , G06F16/17 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了基于国网APP应用的优质客户竞争策略分析方法，本发明通过利用网上国网数据建立营销业务数据库后，利用营销业务数据库建立客户分析信息库，对优质客户进行筛选标签后，制定通用化、个性化、增值化的服务产品与服务策略，并且根据市场反馈及时调整竞争服务策略库内容，从而应用竞争服务策略增加优质客户的忠诚度、客户粘性和客户满意度，建立与优质客户间稳定的供用电关系。
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公开(公告)号：CN113592297B
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116883003A
公开(公告)日：2023-10-13
申请号：CN202310844883.3
申请日：2023-07-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及欺诈检测技术领域，特别涉及一种基于生物探针技术的移动端支付购电反欺诈方法；包括如下步骤：采集目标对象的第一脸部图像时获取移动终端的第一位置坐标；判断所述第一脸部图像与移动终端保存的已注册的所述目标对象的第一脸部信息是否匹配；若匹配，则将所述移动终端从所述第一位置坐标移动至第二位置坐标，并在所述移动终端移动至所述第二位置坐标后采集所述目标对象的第二脸部图像；若匹配，则所述终端确认对用户认证通过，在进行身份认证的过程中，将目标对象的脸部图像与空间位置坐标进行对应，通过移动终端中的生物探针传感器来记录移动终端空间位置坐标的变化轨迹，从而对认证时的欺诈行为进行有效防控。
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公开(公告)号：CN116166621A
公开(公告)日：2023-05-26
申请号：CN202211546321.2
申请日：2022-12-05
Applicant: 国网江苏省电力有限公司营销服务中心 , 国网电力科学研究院有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/16 , G06F16/14 , G06F16/182 , G06F40/289
Abstract: 一种面向区块链数据共享的元信息提取方法及系统，其特征在于，所述方法包括以下步骤：步骤1，采集应用数据并读取来自用户的个性化信息，基于所述用户的个性化信息对于所述应用数据进行填充；步骤2，采用预定义的分类规则库对填充后的应用数据进行分类，从而分别获取结构化数据、半结构化数据和非结构化数据；步骤3，对所述结构化数据进行关键词抽取，对所述半结构化数据和所述非结构化数据进行特征提取，通过所述关键词抽取和所述特征提取生成元信息，并将所述元信息上链。本发明方法清晰、构思巧妙，针对不同类型数据的特征提供特异性的特征提取。
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公开(公告)号：CN113419713A
公开(公告)日：2021-09-21
申请号：CN202110820987.1
申请日：2021-07-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种面向网上国网业务能力的API封装编排方法，属于软件开发技术领域，包括以下几个步骤，首先，系统保存每个服务能力的接口地址，访问路径，接着，服务端的网关向客户端暴露统一的访问路径，然后，客户端在请求中输入能力的编码，系统根据编码查询到对应的能力接口，最后，系统根据接口的地址创建对应的请求，将请求发送给对应的能力服务，统一的接入SDK集成了加解密，网关访问负载均衡的细节，简化了接入方的开发流程，屏蔽了能力访问API的真实路径，提升了安全性，在网上国网中台能力地址发生变更的时候，第三方应用无需修改代码可以继续按照原有的方式访问这些业务能力，功能提升了系统的可维护性，增加了系统的灵活性和便捷性，有利于提升第三方服务的开发效率。
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公开(公告)号：CN113313480A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110745183.X
申请日：2021-07-01
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种面向多用户、多场景的能力开放计量计费模式，包括管理功能模块，管理功能模块的一端与应用程序接口配置模块连接，应用程序接口配置模块依次与应用程序接口审核模块、应用程序接口发布模块和计量计费模型电性连接，计时计费模型分别与计费模型的关联配置、计量计费的定时任务模块电性连接，应用程序接口的审核、发布模块是系统的基础，计量计费模型的配置模块是改发明的核心，用于依据企业和客户的需求，定制合适的方案，激发对整个平台的忠诚度和其热情，进而有利于占领第三方开发者份额，网上国网能力开放平台统一接入网上国网八大中心能力及第三方能力；通过计量计费模型实现能力与数据变现，降低运营风险与成本。
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公开(公告)号：CN113283906A
公开(公告)日：2021-08-20
申请号：CN202110564492.7
申请日：2021-05-24
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏通付盾科技有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于设备指纹的支付购电风险监测方法及装置。该方法通过接收访问网络平台的用户发出的登录请求，采集用户设备的特征参数并导入网络平台的业务办理日志，采集用户当前办理的业务种类，判断业务种类是否位于网络平台中定义的高危业务列表库；如果是则对用户进行实时拦截，同时对用户可办理的业务进行加密对比；用户通过加密对比则允许用户正常办理业务，用户没有通过加密对比则用户的业务办理被终止，同时计算出被终止的用户的设备指纹，将被终止的用户拉入黑名单同时将登录号码以及设备指纹存储至欺诈风险模型库中。本发明为登录电力行业APP或网站的用户账户的安全提供保障，降低非法用户通过不正当手段获利的可能性。
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