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公开(公告)号：CN101106580A
公开(公告)日：2008-01-16
申请号：CN200710117785.0
申请日：2007-06-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心实现动态穿越防火墙/网络地址转换的系统，用于下一代网络，包括：座席模块，用于向STUN服务器模块查询和获取其在FW/NAT对应的外网地址，并且与呼叫控制模块进行信息交互；STUN服务器模块，用于将座席模块在FW/NAT对应的外网地址返回给座席模块；呼叫控制模块，用于接收记录座席模块在FW/NAT对应的外网地址，并对用户终端和坐席模块进行呼叫控制处理。本发明还相应地提供一种呼叫中心实现动态穿越防火墙/网络地址转换的方法。本发明实现了STUN技术和下一代呼叫中心的结合，无需对现有的FW/NAT设备进行改动就实现了FW/NAT的动态穿越，明显提高了用户的满意度和市场竞争力。
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公开(公告)号：CN101094272A
公开(公告)日：2007-12-26
申请号：CN200710075971.2
申请日：2007-07-12
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种国际话务台系统及其席间联络的实现方法，其实现方法，包括以下步骤：主叫方向被叫方发送席间联络指令；所述路由排队模块将所述席间联络指令进行排队，并根据所述席间联络指令查询被叫方的状态，之后判断所述被叫方的状态为空闲时，所述路由排队模块通知主叫方席间联络成功；所述主叫方呼叫被叫方进行席间联络。一种国际话务台系统，该系统包括呼叫控制模块和路由排队模块，所述呼叫控制模块用于席间联络的自动应答呼叫控制，所述路由排队模块用于席间联络的席间联络指令排队。本发明可以实现自动选择话务员进行席间联络，并查询话务员的状态，在整个联络过程中呼叫双方都可以结束席间联络。
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公开(公告)号：CN101068280A
公开(公告)日：2007-11-07
申请号：CN200710117705.1
申请日：2007-06-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种根据话单控制呼叫流程的方法，用于包括呼叫模块和话单模块的国际话务台控制系统，该方法包括：话单生成步骤，用于当有呼叫进入所述系统时，由所述呼叫模块调用话单模块生成一话单，同时填写所述话单中相关信息；话单传送步骤，用于将话单在所述系统通知话务员端呼叫到达时传送并显示在话务员端界面上；呼叫控制步骤，用于在话务员端根据呼叫方需要填写完话单后，由所述系统根据对应的话单决定后续呼叫流程并进行呼叫操作。本发明充分利用了系统中话单和呼叫的功能，在无需复杂的控制流程下，即可实现按照指定话单关联相关呼叫，或者按照相关呼叫自动关联相关话单的方法。
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公开(公告)号：CN100336360C
公开(公告)日：2007-09-05
申请号：CN03132076.7
申请日：2003-07-16
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种将所有指定的呼叫中心无缝连接并实现全国联网同时统一排队的方法，包括全国联网互通的方法和所述联网系统中消息的处理方法，使得呼叫中心的管理者能统一并方便的管理所有的呼叫中心，实现呼叫资源的最大利用，提高用户的满意度，建立一个全国范围内的网络互通的客服系统。
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公开(公告)号：CN1553681A
公开(公告)日：2004-12-08
申请号：CN03131823.1
申请日：2003-06-05
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种利用智能网技术和CTI技术实现屏蔽被叫交换机提示音的装置及方法。包括利用SCP智能业务给主叫用户播放语音，由自动座席呼叫指定被叫用户，通过CSTA－CTI完成呼叫后的时隙连接和资源释放。设备包括具有CSTA功能的交换机，业务控制处理机，CTI排队机，自动座席，和数据库等相关模块。本发明可以实现屏蔽被叫交换机向主叫用户播放提示音，正确引导用户使用各种业务，提高用户满意度和网络接通率，有明显的经济效益和社会效益。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN110740051A
公开(公告)日：2020-01-31
申请号：CN201810801433.5
申请日：2018-07-20
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 王文渊
Abstract: 本发明实施例公开了客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质，属于通信技术领域。本发明实施例提供的通信设备、客服系统的容灾方法及系统，通过分别向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在坐席终端话机注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。
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公开(公告)号：CN101094272B
公开(公告)日：2011-03-02
申请号：CN200710075971.2
申请日：2007-07-12
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种国际话务台系统及其席间联络的实现方法，两个话务员分别使用相同的国际话务台系统，其实现方法，包括：主叫方向被叫方发送席间联络指令；路由排队模块将席间联络指令进行排队，并根据席间联络指令查询被叫方的状态，在查询期间如果接收到主叫方发送的停止查询的指令则终止席间联络，并当查询到被叫方的状态为空闲时，路由排队模块将主叫方发起席间联络的信息通知被叫方，如果接收到被叫方发送的停止查询的指令则终止席间联络，并当接收到接受席间联络的指令时通知主叫方席间联络成功；主叫方呼叫被叫方进行席间联络。本发明可以实现在席间联络过程中，呼叫双方能够按照需要及时结束本次联络。
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公开(公告)号：CN101106606B
公开(公告)日：2010-07-14
申请号：CN200710075970.8
申请日：2007-07-12
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的系统，包括一交互式语音应答模块，用于发送呼叫注册信息、建立呼叫链路并实现交互式语音应答；及一软自动呼叫分配模块，用于接收所述呼叫注册信息及控制所述交互式语音应答呼叫。本发明还公开一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的方法。与现有技术相比，本发明通过Option操作，可以方便的完成IVR向SoftACD注册，完成下一代呼叫中心的语音交互式应答，解决目前下一代呼叫中心的IVR注册复杂、占用带宽等的问题，从而提高业务的用户满意度和市场占有率。
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公开(公告)号：CN101610322A
公开(公告)日：2009-12-23
申请号：CN200810125759.7
申请日：2008-06-18
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于多平台的呼叫中心及呼叫接入方法，其中，呼叫中心包括：软交换设备，用于根据呼叫属性将所述呼叫接入到对应的呼叫平台；两个以上呼叫平台，用于呼叫的接入；控制单元，用于在呼叫接入所选择呼叫平台失败时为所述呼叫选择其他呼叫平台。呼叫接入方法包括：接收到呼叫后，根据呼叫属性将所述呼叫接入到对应的呼叫平台，将所述呼叫转入自动应答状态；接收到人工服务的选择后，对所述呼叫进行排队选择座席，当该平台无空闲座席可供选择时，自动将所述呼叫转移到其他平台选择座席。本发明方便地实现了多呼叫平台的整合和呼叫中心的扩容，能够充分利用座席资源，节约了成本。
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公开(公告)号：CN100375489C
公开(公告)日：2008-03-12
申请号：CN03131823.1
申请日：2003-06-05
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种利用智能网技术和CTI技术实现屏蔽被叫交换机提示音的装置及方法。包括利用SCP智能业务给主叫用户播放语音，由自动座席呼叫指定被叫用户，通过CSTA-CTI完成呼叫后的时隙连接和资源释放。设备包括具有CSTA功能的交换机，业务控制处理机，CTI排队机，自动座席，和数据库等相关模块。本发明可以实现屏蔽被叫交换机向主叫用户播放提示音，正确引导用户使用各种业务，提高用户满意度和网络接通率，有明显的经济效益和社会效益。
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