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    在计算机电话集成环境中注册电话/计算机的关联
    11.
    发明授权
    在计算机电话集成环境中注册电话/计算机的关联 失效

    公开(公告)号：CN101095336B

    公开(公告)日：2011-10-26

    申请号：CN200580045738.9

    申请日：2005-12-23

    申请人： 英国电讯有限公司

    发明人： 劳伦斯·乔恩·布特恩

    IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/42

    CPC分类号： H04M3/5183 ,  H04M3/42323 ,  H04M2203/6018

    摘要： 本发明涉及在计算机电话集成环境中注册电话/计算机的关联，涉及在能实现计算机技术集成(CTI)的交换装置和注册服务器通过CTI链路和电话链路而互连的CTI环境中与计算机终端的标识相关联地注册电话终端的标识。实质上实现了注册的注册方法利用电话链路将用电话终端输入的PIN数据提供给注册服务器并从CTI链路识别通过电话链路提供PIN数据的电话终端的标识，该方法的问题是如何将正确的CLI与正确的呼叫结合。本申请这样解决此问题：在CTI链路上与CLI相结合地发送交换装置针对发送了PIN数据的呼叫使用的电话链路的端口。注册服务器保留关于交换装置的哪个端口与哪个注册服务器端口相关联的信息并用查找表来查明在注册服务器的哪个端口接收所述电话链路上的呼叫。

    坐席的处理方法、交换机及呼叫中心
    12.
    发明公开
    坐席的处理方法、交换机及呼叫中心 无效

    公开(公告)号：CN101883190A

    公开(公告)日：2010-11-10

    申请号：CN200910136529.5

    申请日：2009-05-06

    申请人： 华为技术有限公司

    发明人： 郑小盛 ,  康晓红

    IPC分类号： H04M3/51

    CPC分类号： H04M3/12 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/523 ,  H04M2203/6018 ,  H04Q2011/0045

    摘要： 本发明实施例公开了坐席的处理方法、交换机及呼叫中心，属于通信领域。方法包括：交换机接收计算机电信集成服务器CTI发送的包含坐席签入或者坐席签出信息的消息，并根据坐席签入或者坐席签出信息同步坐席队列到交换机中；交换机监控交换机与CTI中间的连接状态，当交换机与CTI的连接状态为断开时，根据交换机中保存的坐席队列处理到达交换机的呼叫。交换机包括：接收模块、保存模块、监控模块和第一处理模块。通过本发明实施例提供的方案，解决了通信故障后，CTI无法对坐席进行处理、在CTI和交换机之间的业务恢复之前，呼叫中心业务全部瘫痪的现状。

    计算机电话系统、方法以及服务器
    14.
    发明公开
    计算机电话系统、方法以及服务器 有权

    公开(公告)号：CN101406030A

    公开(公告)日：2009-04-08

    申请号：CN200780010144.3

    申请日：2007-02-27

    申请人： 英国电讯有限公司

    发明人： 劳伦斯·乔恩·布特恩

    IPC分类号： H04M3/42

    CPC分类号： H04L63/10 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/6018

    摘要： 计算机电话系统中的控制器记录把密钥和先前与用户相关联的通信终端的标识符链接起来的映射。控制器选择的密钥是与该计算机电话系统外部的第二系统中的用户相关联的参数。控制器进行工作以从第二系统接收包括用户发出的命令和密钥的消息。控制器读取接收到的密钥，并使用它来提取标识符，然后将命令与标识符一起转发到通信控制器，以便控制通信终端的工作。

    在计算机电话集成环境中注册电话/计算机的关联
    15.
    发明公开
    在计算机电话集成环境中注册电话/计算机的关联 失效

    公开(公告)号：CN101095336A

    公开(公告)日：2007-12-26

    申请号：CN200580045738.9

    申请日：2005-12-23

    申请人： 英国电讯有限公司

    发明人： 劳伦斯·乔恩·布特恩

    IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/42

    CPC分类号： H04M3/5183 ,  H04M3/42323 ,  H04M2203/6018

    摘要： 本发明涉及在计算机电话集成环境中注册电话/计算机的关联，涉及在能实现计算机技术集成(CTI)的交换装置和注册服务器通过CTI链路和电话链路而互连的CTI环境中与计算机终端的标识相关联地注册电话终端的标识。实质上实现了注册的注册方法利用电话链路将用电话终端输入的PIN数据提供给注册服务器并从CTI链路识别通过电话链路提供PIN数据的电话终端的标识，该方法的问题是如何将正确的CLI与正确的呼叫结合。本申请这样解决此问题：在CTI链路上与CLI相结合地发送交换装置针对发送了PIN数据的呼叫使用的电话链路的端口。注册服务器保留关于交换装置的哪个端口与哪个注册服务器端口相关联的信息并用查找表来查明在注册服务器的哪个端口接收所述电话链路上的呼叫。

    用于控制联络中心中的通信信道建立的方法和系统
    17.
    发明授权
    用于控制联络中心中的通信信道建立的方法和系统 失效 转让

    公开(公告)号：CN102474521B

    公开(公告)日：2015-02-04

    申请号：CN201080038229.4

    申请日：2010-08-27

    申请人： 岩星比德科有限公司

    发明人： P.弗兰纳里 ,  E.杜利 ,  P.沃什 ,  M.肯尼伦斯

    IPC分类号： H04L29/06 ,  H04L29/08

    CPC分类号： H04M3/5235 ,  H04L63/10 ,  H04M3/51 ,  H04M2203/6018

    摘要： 公开了一种用于控制联络中心的服务提供商终端和服务请求终端之间的通信信道建立的方法。所述方法包括通过以下步骤对接收建立通信信道的请求进行响应：a）确定与通信信道相关联的媒体类型的许可是否被分配给服务提供商终端；b）如果许可被确定为被分配给所述服务提供商终端，则允许建立通信信道；c）如果许可被确定为不被分配给所述服务提供商终端，则确定来自许可池的许可的可用性；d）如果许可被确定为不可用，则拒绝建立通信信道；并且e）如果许可被确定为可用，则向所述服务提供商终端分配所述许可并且允许建立通信信道。

    计算机电话控制器及其操作方法
    20.
    发明授权
    计算机电话控制器及其操作方法 有权

    公开(公告)号：CN101406030B

    公开(公告)日：2014-03-05

    申请号：CN200780010144.3

    申请日：2007-02-27

    申请人： 英国电讯有限公司

    发明人： 劳伦斯·乔恩·布特恩

    IPC分类号： H04M3/42

    CPC分类号： H04L63/10 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/6018

    摘要： 计算机电话系统中的控制器记录把密钥和先前与用户相关联的通信终端的标识符链接起来的映射。控制器选择的密钥是该计算机电话系统外部的第二系统中的与用户相关联的参数。控制器进行工作以从第二系统接收包括用户发出的命令和密钥的消息。控制器读取接收到的密钥，并使用它来提取标识符，然后将命令与标识符一起转发到通信控制器，以便控制通信终端的工作。