公开(公告)号：CN111178904A

公开(公告)日：2020-05-19

申请号：CN201911306490.7

申请日：2019-12-18

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 周秀秀 ,  仇婧旻 ,  卢桂芬 ,  招婉姗 ,  刘卓儒 ,  龙科成 ,  仇宇虹 ,  林钰杰 ,  周克楠 ,  朱迪

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供供一种基于软件机器人快速传递客户诉求的方法，定期刷新签办客服工单，通过诉求工单内容分析与判断，梳理各业务类型的处理方式，自动生成客户短信和工作群信息，对客户进行短信发送，自动匹配工单主人，自动选取该业务对口人员名单，准确将工单及处理责任人进行匹配，根据工单内容对应工作群实时发布，并提醒工单处理责任人重点关注，并将自行转办工单信息、时间一一记录，便于人工翻查。

公开(公告)号：CN111008787A

公开(公告)日：2020-04-14

申请号：CN201911286051.4

申请日：2019-12-13

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 卢桂芬 ,  仇婧旻 ,  周秀秀 ,  招婉姗 ,  陈玉娴 ,  陈泽基 ,  何健儿 ,  周小铃 ,  王婷 ,  林晓莉 ,  周克楠 ,  杜文聪

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。

公开(公告)号：CN106557574A

公开(公告)日：2017-04-05

申请号：CN201611046888.8

申请日：2016-11-23

Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 郑爱武 ,  关浩华 ,  何健儿 ,  林城伟 ,  刘昊昕 ,  卢桂芬 ,  陈泽基 ,  潘庆锋 ,  招婉媚 ,  陈筱韵

IPC: G06F17/30

Abstract: 本发明涉及一种基于树结构的目标地址匹配方法和系统，上述基于树结构的目标地址匹配方法，包括如下步骤：获取目标地址的各层上级地址，根据所述上级地址生成目标地址对应的目标规范地址；获取所述目标规范地址对应的目标地址评估值；其中，所述目标地址评估值为根据设定规则评估所得；根据所述目标规范地址在预设的地址树上进行搜索，确定所述目标地址在所述地址树上对应的目标节点；获取目标节点的在所述地址树上的目标层数，根据所述目标层数和目标地址评估值计算所述目标地址与目标节点的相似度；若所述相似度大于设定阈值，则将所述目标节点对应的地址与目标地址进行匹配；其使对上述目标地址所匹配的目标节点对应的地址具有较高的准确性。

公开(公告)号：CN106453971A

公开(公告)日：2017-02-22

申请号：CN201611050776.X

申请日：2016-11-22

Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 李如雄 ,  关浩华 ,  郑爱武 ,  简斌 ,  陈春梅 ,  陈筱韵 ,  林城伟 ,  陆洁华 ,  陈斐然 ,  卢桂芬

IPC: H04M3/22 ,  G10L15/26 ,  G10L25/48 ,  G06F17/30

CPC classification number: H04M3/2227 ,  G06F17/30657 ,  G06F17/30929 ,  G10L15/26 ,  G10L25/48

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的获取方法和呼叫中心质检系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的语音；将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。所述质检系统包括：语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的语音；语音筛选模块，用于将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；语音抽样模块，用于对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。本发明使到每个话务员的质检范围都是一致的，有效保证了质检的公平性。

公开(公告)号：CN305203019S

公开(公告)日：2019-06-07

申请号：CN201830130483.6

申请日：2018-03-30

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Designer： 郑爱武 ,  何健儿 ,  关浩华 ,  林城伟 ,  卢桂芬 ,  简斌 ,  陈筱韵

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：设地址数据库应用界面的电脑，2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于在电脑屏幕上应用地址数据的规范管理及查询。
3．本外观设计产品的设计要点：在于电脑屏幕上的地址数据库应用界面，电脑为现有设计。
4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。
5．界面用途：主视图和界面状态变化图1、2所显示的界面为从主视图中主界面通过输入用户名和密码，登录进入界面状态变化图1，点击界面状态变化图1中地址规范管理的图标进入界面状态变化图2，在界面状态变化图2的界面地址导入/导出档输入“未审批地址批量导出”将所查询到未审批地址导出数据库。

公开(公告)号：CN305053702S

公开(公告)日：2019-03-01

申请号：CN201830123168.0

申请日：2018-03-29

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Designer： 关浩华 ,  郑爱武 ,  李如雄 ,  简斌 ,  陈筱韵 ,  陈春梅 ,  林城伟 ,  陈斐然 ,  卢桂芬 ,  孙吉伟

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：设有语音分析的智能质检系统界面的电脑。
2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于在电脑上使用智能质检系统操作界面进行语音分析。
3．本外观设计产品的设计要点：在于电脑屏幕上的智能质检系统操作界面，电脑为现有设计。
4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。
5．界面用途:在智能质检系统操作的登录界面输入用户名和密码，登录智能质检系统的操作界面，使用状态图1包括录音转写、质检评分、语音上传、热点分析、智能搜索及设置管理的导航栏及退出窗口，点击导航栏对应功能窗口进入对应页面，使用状态图1为语音转写对应页面，包括录音列表和问题录音，录音列表显示所有转写完成和系统质检评分的录音文件，问题录音显示所有评分时检测出问题的录音，可通过工单号、选择时间进行对应录音筛选；使用状态图2为质检评分‑模型管理页面，包括左侧的按最后修改时间显示的所有模型名称，系统默认模型置顶，右侧显示默认模型跟修改时间变化情况，中间通过输入模型名称或时间搜索对应模型名称搜索并显示对应模型信息，及对所选模型的模型信息进行设为默认、编辑、删除及详情查看操作；使用状态图3为质检评分‑模型建立页面，通过填写信息及设置评分细则完成模型建立，及通过评分细则的操作增加图标或删除图标来完成评分细则的增加或删除操作；使用状态图4为语音上传‑单个语音转写页面，通过点击选择文件按钮，打开文件上传弹框，选择需要上传转写的录音文件，完成选择文件后系统显示需上传的录音文件名称，点击上传完成上传录音文件。