公开(公告)号：CN108416062A

公开(公告)日：2018-08-17

申请号：CN201810250327.2

申请日：2018-03-26

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 王宗伟 ,  陈鹏 ,  盛妍 ,  金鹏 ,  李艳艳 ,  卜晓阳 ,  赵郭燚 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  宫立华 ,  杨菁

IPC: G06F17/30 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种基于地址匹配技术的电网数据关联方法。目的是使没有客户编号的报修及投诉工单通过地址模糊匹配技术与客户基础档案信息进行关联。电网数据关联方法，包括如下步骤：预处理；接收客户的保修地址信息，并保存为文本信息；删除结构化地址信息、特殊字符、阿拉伯数字；中文地址字符串进行编辑距离计算；将计算结果最小者所对应的用户中文地址字符串确定为用户报修地址。本发明相对于现有技术的进步在于：本方法提出利用非结构化数据关联实现结构化数据关联的方式，实现了跨专业数据融合分析；基于最小编辑距离算法计算地址匹配度，避免采用中文分词降低误判概率。

公开(公告)号：CN107240033A

公开(公告)日：2017-10-10

申请号：CN201710436047.6

申请日：2017-06-07

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 盛妍 ,  李俊峰 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  宫立华 ,  张全 ,  王宗伟 ,  李玮 ,  王峰

IPC: G06Q50/06

CPC classification number: G06Q50/06

Abstract: 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。