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公开(公告)号：CN100518211C
公开(公告)日：2009-07-22
申请号：CN01805402.1
申请日：2001-01-24
申请人： 英特尔公司
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M7/0036 , H04M3/367 , H04M3/487 , H04M3/493 , H04M3/51 , H04M3/5234 , H04M7/0018 , H04M2201/16 , H04M2201/40 , H04Q3/0045 , H04Q3/0054
摘要： 公开了一种访问处理系统，其中多个平台(208-212)上设有多个语音电路板(301-305)。不同的平台(208-212)上的每一个电路板(301-305)上设有不同的资源，并且可以从任何电路板和任何平台上分配资源，以处理访问。在优选的实施例中，建立一种优先权系统，从而优选同位置的资源。
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公开(公告)号：CN1955990A
公开(公告)日：2007-05-02
申请号：CN200510100897.6
申请日：2005-10-28
申请人： 深圳市东进通讯技术股份有限公司
发明人： 廖永坤
CPC分类号： H04M3/42323 , G06F8/447 , H04L47/10 , H04M7/0018
摘要： 一种综合电信平台中的流程执行方法，包括以下步骤：(a)流程执行模块根据设定的流程参数载入流程动态连接库；(b)流程执行模块根据设定的资源通道数调用流程创建函数创建相应的流程数据结构副本；(c)通过事件信息将所述流程数据结构副本激活为流程，所述激活的流程调用相应的流程运行函数或系统功能函数处理来自与其绑定的资源通道的事件包。本发明还提供一种综合电信平台中的流程执行系统。本发明通过流程执行模块直接调度执行流程，使得系统具有较高的运行效率。
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公开(公告)号：CN103731565A
公开(公告)日：2014-04-16
申请号：CN201210387425.3
申请日：2012-10-12
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 苏业刚
CPC分类号： H04L12/1818 , H04M3/5191 , H04M3/56 , H04M7/0018 , H04N7/148 , H04N7/15
摘要： 一种呼叫中心的呼叫方法、设备和系统。该方法包括：主叫终端通过语音呼叫中心系统的UAP模块和CTI模块呼叫并路由到指定被叫坐席；主叫终端与被叫坐席建立语音呼叫连接；主叫终端与被叫坐席中的一方向高清视频会议服务器申请高清视频会议会场资源信息，发送该信息给另外一方，双方建立高清视频会议连接。同时，提供一种呼叫中心的呼叫设备和系统。本发明实施例提供的呼叫方法通过将呼叫中心与高清视频会议系统进行融合，实现了主叫终端与被叫坐席之间的高清视频通话；实现了双方通话之外，允许第三方加入到呼叫中；通过发送呼叫邀请消息中封装正在办理的业务的业务类型码，使用户不必在接通后再选择被叫坐席，而是直接接通所要选择的被叫坐席。
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公开(公告)号：CN1955990B
公开(公告)日：2010-09-01
申请号：CN200510100897.6
申请日：2005-10-28
申请人： 深圳市东进通讯技术股份有限公司
发明人： 廖永坤
CPC分类号： H04M3/42323 , G06F8/447 , H04L47/10 , H04M7/0018
摘要： 一种综合电信平台中的流程执行方法，包括以下步骤：(a)流程执行模块根据设定的流程参数载入流程动态连接库；(b)流程执行模块根据设定的资源通道数调用流程创建函数创建相应的流程数据结构副本；(c)通过事件信息将所述流程数据结构副本激活为流程，所述激活的流程调用相应的流程运行函数或系统功能函数处理来自与其绑定的资源通道的事件包。本发明还提供一种综合电信平台中的流程执行系统。本发明通过流程执行模块直接调度执行流程，使得系统具有较高的运行效率。
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公开(公告)号：CN100355263C
公开(公告)日：2007-12-12
申请号：CN00802099.X
申请日：2000-07-31
申请人： 株式会社NTT都科摩
CPC分类号： H04M11/007 , H04M3/382 , H04M3/42059 , H04M3/42323 , H04M3/493 , H04M3/4938 , H04M7/0018 , H04M7/006 , H04M7/12 , H04M2203/1066 , H04M2207/18 , H04M2207/20 , H04M2242/22 , H04Q1/45
摘要： 因为在利用DTMF信号(或分组信号)的网络信息系统中，电话终端301，302和303用作控制终端，所以没有必要使用专门设计的终端或计算机系统，而且任何具有电话终端的用户(或探索者)都可以响应服务器。另外，当该系统正在使用时，利用基本上就是向电话终端所提供的呼叫功能，可以容易地在用户之间建立音频通信。
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公开(公告)号：CN1404677A
公开(公告)日：2003-03-19
申请号：CN01805402.1
申请日：2001-01-24
申请人： 戴尔劳吉克公司
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M7/0036 , H04M3/367 , H04M3/487 , H04M3/493 , H04M3/51 , H04M3/5234 , H04M7/0018 , H04M2201/16 , H04M2201/40 , H04Q3/0045 , H04Q3/0054
摘要： 公开了一种访问处理系统，其中多个平台(208－212)上设有多个语音电路板(301－305)。不同的平台(208－212)上的每一个电路板(301－305)上设有不同的资源，并且可以从任何电路板和任何平台上分配资源，以处理访问。在优选的实施例中，建立一种优先权系统，从而优选同位置的资源。
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公开(公告)号：CN103731565B
公开(公告)日：2016-12-21
申请号：CN201210387425.3
申请日：2012-10-12
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 苏业刚
CPC分类号： H04L12/1818 , H04M3/5191 , H04M3/56 , H04M7/0018 , H04N7/148 , H04N7/15
摘要： 一种呼叫中心的呼叫方法、设备和系统。该方法包括：主叫终端通过语音呼叫中心系统的UAP模块和CTI模块呼叫并路由到指定被叫坐席；主叫终端与被叫坐席建立语音呼叫连接；主叫终端与被叫坐席中的一方向高清视频会议服务器申请高清视频会议会场资源信息，发送该信息给另外一方，双方建立高清视频会议连接。同时，提供一种呼叫中心的呼叫设备和系统。本发明实施例提供的呼叫方法通过将呼叫中心与高清视频会议系统进行融合，实现了主叫终端与被叫坐席之间的高清视频通话；实现了双方通话之外，允许第三方加入到呼叫中；通过发送呼叫邀请消息中封装正在办理的业务的业务类型码，使用户不必在接通后再选择被叫坐席，而是直接接通所要选择的被叫坐席。
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公开(公告)号：CN101155215A
公开(公告)日：2008-04-02
申请号：CN200710161731.4
申请日：2007-09-24
申请人： 株式会社东芝
发明人： 中井英昭
CPC分类号： H04M7/0018
摘要： 根据一个实施例，电话交换系统包括：电话交换装置(BT)，容纳多个电话终端(T11－1i)并且被配置为连接公共网络(NW)；服务器装置(SV)，连接到电话交换装置(BT)并且向所述公共网络(NW)上的电话终端提供至少一部分关于所述电话交换装置的交换处理的功能；以及连接器(14，16)，当输入呼叫到达所述电话交换装置并且确定输入呼叫目的地是所述公共网络(NW)上的电话终端的任何一个时，所述连接器在作为输出呼叫源的第一电话终端(T11)、作为输入呼叫目的地的第二电话终端(MT)以及所述服务器装置(SV)之间进行会议连接。
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公开(公告)号：CN1322429A
公开(公告)日：2001-11-14
申请号：CN00802099.X
申请日：2000-07-31
申请人： 株式会社NTT都科摩
CPC分类号： H04M11/007 , H04M3/382 , H04M3/42059 , H04M3/42323 , H04M3/493 , H04M3/4938 , H04M7/0018 , H04M7/006 , H04M7/12 , H04M2203/1066 , H04M2207/18 , H04M2207/20 , H04M2242/22 , H04Q1/45
摘要： 因为在利用DTMF信号(或分组信号)的网络信息系统中,电话终端301,302和303用作控制终端,所以没有必要使用专门设计的终端或计算机系统,而且任何具有电话终端的用户(或探索者)都可以响应服务器。另外,当该系统正在使用时,利用基本上就是向电话终端所提供的呼叫功能,可以容易地在用户之间建立音频通信。
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