公开(公告)号：CN116844528A

公开(公告)日：2023-10-03

申请号：CN202310876385.7

申请日：2023-07-17

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 刘晓苓 ,  苟玉鹏 ,  杨俊逸 ,  陈凯利 ,  唐文涛 ,  黄敬 ,  霍鹃 ,  刘东

IPC: G10L15/04 ,  G10L25/60 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q30/01 ,  G06Q30/015

Abstract: 本申请公开了一种业务数据质检方法、装置、设备及存储介质，本申请可以预先在营业厅客服人员侧配备拾音设备，基于此可以实现实时及非实时的按照业务对服务录音数据进行分割的目的，调用预配置的质检分析模型，对每一业务对应的音频数据进行质检分析，得到质检分析结果，并对各业务对应的音频数据的质检分析结果进行统计分析。本申请基于拾音设备自动获取客服人员的服务录音数据，并按照业务对服务录音数据进行分割，便于后续的质检分析及统计，整个过程无需派遣专人驻店监听，节省了人力资源，且可以避免人工监听容易存在的漏检问题。

公开(公告)号：CN115719596A

公开(公告)日：2023-02-28

申请号：CN202211213405.4

申请日：2022-09-29

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 唐文涛 ,  陈凯利 ,  刘晓苓 ,  樊红林 ,  马瑜 ,  苟玉鹏 ,  刘东 ,  杨俊逸 ,  黄敬

IPC: G10L17/14 ,  G10L19/26 ,  G10L21/0272 ,  G10L25/54 ,  G10L25/87

Abstract: 本发明提供一种音频切分方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：确定待切分的双声道音频；分别对双声道音频中的第一声道音频和第二声道音频进行静音段标注，得到第一声道音频中的静音段和第二声道音频中的静音段；基于第一声道音频中的静音段和第二声道音频中的静音段，确定双声道音频中的共性静音分隔点，并基于共性静音分隔点，对第一声道音频进行切分，得到多个第一切分音频段；对各第一切分音频段进行静音段切除，得到各第二切分音频段，基于各第二切分音频段的声纹特征进行客户音频组合，得到以客户为单位的客户音频，克服了定时切分无法区分客户的缺陷，实现了以客户为单位的音频切分，为不同的服务质检和服务评价提供了助力。