公开(公告)号：CN116486788A

公开(公告)日：2023-07-25

申请号：CN202310466334.7

申请日：2023-04-26

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 倪璞 ,  刘晓苓 ,  杨俊逸

IPC: G10L15/04 ,  G10L17/00 ,  G06T7/20

Abstract: 本发明提供一种音频处理方法、装置、录音终端、电子设备和存储介质，通过获取目标区域对应的视频流，基于视频流进行人脸跟踪，并在对单个第一人员标识或所有第一人员标识跟踪失效的情况下启动计时，直至计时时长达到预设时长，或跟踪结果变更为第二人员标识，基于计时时长，或，第一人员标识和第二人员标识，切分目标区域对应的音频流，实现了以人员为单位的自动化音频流切分方案，克服了现有方案中仅能对音频进行定时切分或者手动操作切分，以致切分方法无法区分音频对应的顾客或成效不高的缺陷，为后续根据实际需要快速准确查找到指定的音频文件提供了条件。

公开(公告)号：CN116844528A

公开(公告)日：2023-10-03

申请号：CN202310876385.7

申请日：2023-07-17

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 刘晓苓 ,  苟玉鹏 ,  杨俊逸 ,  陈凯利 ,  唐文涛 ,  黄敬 ,  霍鹃 ,  刘东

IPC: G10L15/04 ,  G10L25/60 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q30/01 ,  G06Q30/015

Abstract: 本申请公开了一种业务数据质检方法、装置、设备及存储介质，本申请可以预先在营业厅客服人员侧配备拾音设备，基于此可以实现实时及非实时的按照业务对服务录音数据进行分割的目的，调用预配置的质检分析模型，对每一业务对应的音频数据进行质检分析，得到质检分析结果，并对各业务对应的音频数据的质检分析结果进行统计分析。本申请基于拾音设备自动获取客服人员的服务录音数据，并按照业务对服务录音数据进行分割，便于后续的质检分析及统计，整个过程无需派遣专人驻店监听，节省了人力资源，且可以避免人工监听容易存在的漏检问题。

公开(公告)号：CN115719596A

公开(公告)日：2023-02-28

申请号：CN202211213405.4

申请日：2022-09-29

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 唐文涛 ,  陈凯利 ,  刘晓苓 ,  樊红林 ,  马瑜 ,  苟玉鹏 ,  刘东 ,  杨俊逸 ,  黄敬

IPC: G10L17/14 ,  G10L19/26 ,  G10L21/0272 ,  G10L25/54 ,  G10L25/87

Abstract: 本发明提供一种音频切分方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：确定待切分的双声道音频；分别对双声道音频中的第一声道音频和第二声道音频进行静音段标注，得到第一声道音频中的静音段和第二声道音频中的静音段；基于第一声道音频中的静音段和第二声道音频中的静音段，确定双声道音频中的共性静音分隔点，并基于共性静音分隔点，对第一声道音频进行切分，得到多个第一切分音频段；对各第一切分音频段进行静音段切除，得到各第二切分音频段，基于各第二切分音频段的声纹特征进行客户音频组合，得到以客户为单位的客户音频，克服了定时切分无法区分客户的缺陷，实现了以客户为单位的音频切分，为不同的服务质检和服务评价提供了助力。

公开(公告)号：CN115579024A

公开(公告)日：2023-01-06

申请号：CN202211171259.3

申请日：2022-09-23

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 刘晓苓 ,  陈凯利 ,  唐文涛 ,  苟玉鹏 ,  杨俊逸 ,  廖明焱

IPC: G10L25/60 ,  G10L25/27

Abstract: 本发明提供一种语音质检方法、装置、电子设备及存储介质，其中方法包括：获取待质检语音；对所述待质检语音进行语音处理，得到所述待质检语音的结构化信息；基于所述待质检语音所属场景对应的质检模型组，对所述结构化信息，或对所述结构化信息以及所述待质检语音进行质检，得到质检结果；所述质检模型组包括至少一个质检模型，所述质检模型组是可配置的。本发明提供的方法、装置、电子设备及存储介质，由此保证了语音质检的针对性，并且质检模型组包括至少一个质检模型，质检模型组是可配置的，保证了语音质检的多样性，通过配置质检模型组即可实现，无需特意为每个场景定制平台，节约了大量的资源。