公开(公告)号：CN116844528A

公开(公告)日：2023-10-03

申请号：CN202310876385.7

申请日：2023-07-17

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 刘晓苓 ,  苟玉鹏 ,  杨俊逸 ,  陈凯利 ,  唐文涛 ,  黄敬 ,  霍鹃 ,  刘东

IPC: G10L15/04 ,  G10L25/60 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q30/01 ,  G06Q30/015

Abstract: 本申请公开了一种业务数据质检方法、装置、设备及存储介质，本申请可以预先在营业厅客服人员侧配备拾音设备，基于此可以实现实时及非实时的按照业务对服务录音数据进行分割的目的，调用预配置的质检分析模型，对每一业务对应的音频数据进行质检分析，得到质检分析结果，并对各业务对应的音频数据的质检分析结果进行统计分析。本申请基于拾音设备自动获取客服人员的服务录音数据，并按照业务对服务录音数据进行分割，便于后续的质检分析及统计，整个过程无需派遣专人驻店监听，节省了人力资源，且可以避免人工监听容易存在的漏检问题。

公开(公告)号：CN115719596A

公开(公告)日：2023-02-28

申请号：CN202211213405.4

申请日：2022-09-29

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 唐文涛 ,  陈凯利 ,  刘晓苓 ,  樊红林 ,  马瑜 ,  苟玉鹏 ,  刘东 ,  杨俊逸 ,  黄敬

IPC: G10L17/14 ,  G10L19/26 ,  G10L21/0272 ,  G10L25/54 ,  G10L25/87

Abstract: 本发明提供一种音频切分方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：确定待切分的双声道音频；分别对双声道音频中的第一声道音频和第二声道音频进行静音段标注，得到第一声道音频中的静音段和第二声道音频中的静音段；基于第一声道音频中的静音段和第二声道音频中的静音段，确定双声道音频中的共性静音分隔点，并基于共性静音分隔点，对第一声道音频进行切分，得到多个第一切分音频段；对各第一切分音频段进行静音段切除，得到各第二切分音频段，基于各第二切分音频段的声纹特征进行客户音频组合，得到以客户为单位的客户音频，克服了定时切分无法区分客户的缺陷，实现了以客户为单位的音频切分，为不同的服务质检和服务评价提供了助力。

公开(公告)号：CN115983285A

公开(公告)日：2023-04-18

申请号：CN202211678312.9

申请日：2022-12-26

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 陈凯利 ,  唐文涛 ,  刘晓苓

IPC: G06F40/35 ,  G06F18/22 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明提供一种问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：基于调研语音对应的对话文本，以及调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系；基于各对话问题的问题类型，从各对话问题在对话文本中对应的答案片段中，确定各对话问题对应的候选答案；基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，基于各对话问题的标准答案，以及匹配关系，对调研问卷进行稽核，克服了传统方案中问卷稽核不仅耗时费力且容易出错，主观性还极强的缺陷，提升了稽核效率和稽核准确率，节省了人力成本，避免了主观因素的涉入，使得问卷稽核过程更为客观，成效更高。

公开(公告)号：CN115579024A

公开(公告)日：2023-01-06

申请号：CN202211171259.3

申请日：2022-09-23

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 刘晓苓 ,  陈凯利 ,  唐文涛 ,  苟玉鹏 ,  杨俊逸 ,  廖明焱

IPC: G10L25/60 ,  G10L25/27

Abstract: 本发明提供一种语音质检方法、装置、电子设备及存储介质，其中方法包括：获取待质检语音；对所述待质检语音进行语音处理，得到所述待质检语音的结构化信息；基于所述待质检语音所属场景对应的质检模型组，对所述结构化信息，或对所述结构化信息以及所述待质检语音进行质检，得到质检结果；所述质检模型组包括至少一个质检模型，所述质检模型组是可配置的。本发明提供的方法、装置、电子设备及存储介质，由此保证了语音质检的针对性，并且质检模型组包括至少一个质检模型，质检模型组是可配置的，保证了语音质检的多样性，通过配置质检模型组即可实现，无需特意为每个场景定制平台，节约了大量的资源。