公开(公告)号：CN110232573A

公开(公告)日：2019-09-13

申请号：CN201810185171.4

申请日：2018-03-06

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 曾宪毅 ,  陈婕 ,  殷秀颜 ,  骆嘉莹 ,  梁林森 ,  袁超 ,  刘巍琳 ,  孔铭明 ,  陈伟杰 ,  高庆亮 ,  欧志萍 ,  黎凤连 ,  张汉辉 ,  陆慧 ,  陆宏治 ,  卢有飞 ,  马春 ,  张秋辉 ,  周佳城 ,  蔡志杰 ,  刘鑫 ,  许雯

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q30/02 ,  G06F16/332

Abstract: 本发明公开了一种基于交互式的智能应答系统，该系统包括：集成模块，用于提供多个不同类型的渠道接口，供用户接入智能应答机器人模块，并完成智能应答机器人模块与终端设备的双向信息交互；以及提供与智能客服后台管理平台的交互接口；智能应答机器人模块，用于通过渠道接口获取终端设备的用户的需求信息，并分析得到终端设备的用户的具体需求，以及通过交互接口从应答库模块中获取与具体需求相匹配的应答信息，并反馈至终端设备。可见，实施本发明实施例能够通过智能交互的方式为客户提供及时、快速、准确的服务，减少了人工客服的投入，进而降低了业务运营成本，且提高了应答效率，进而提高了客户满意度。

公开(公告)号：CN104469024A

公开(公告)日：2015-03-25

申请号：CN201410674908.0

申请日：2014-11-20

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 沈彤 ,  潘淑君 ,  陈彩云 ,  殷秀颜 ,  叶志峰 ,  孔铭明 ,  杨伟鸳

IPC: H04M3/36

Abstract: 本发明提供一种基于供电用电量的话务量监测方法和系统，该方法包括如下步骤：根据预设的历史话务数据和历史用电量数据两者的相关性，建立话务量监测模型；对所述历史话务数据和历史用电量数据进行离散化处理后，获得用电量修正系数；根据用电量修正系数对所述话务量监测模型进行修正，根据修正后的话务量监测模型对预测周期的话务量进行监测，得到话务量监测结果；根据所述话务量监测结果，生成告警信息。本发明的处理过程简单，可靠性和稳定性较好。

公开(公告)号：CN108596494A

公开(公告)日：2018-09-28

申请号：CN201810379510.2

申请日：2018-04-25

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 郑学青 ,  张汉辉 ,  黎颖诗 ,  陆慧 ,  吴任博 ,  曾宪毅 ,  罗冠姗 ,  殷秀颜 ,  陈婕 ,  郝方舟 ,  何小宇 ,  周亮 ,  邹时容 ,  邓子健 ,  黄欣 ,  陈丽贤 ,  黄汉森 ,  张永安

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本申请涉及一种停电报障信息的业务工单生成方法和装置，该方法包括步骤：通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据停电报障信息确定停电报障类型；从业务工单规则库调用与该停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息；根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单。该方案获取停电报障信息并确定停电报障类型，根据停电故障类型调用匹配的工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息结合预定义的业务工单模板生成业务工单，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

公开(公告)号：CN103150218A

公开(公告)日：2013-06-12

申请号：CN201310106331.9

申请日：2013-03-28

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 沈彤 ,  潘淑君 ,  陈彩云 ,  韩玮 ,  殷秀颜

IPC: G06F9/50

Abstract: 本发明提供一种资源调度的服务器、智能终端及其调度方法，服务器接收调度请求，处理调度请求得到任务数据，发送任务数据到智能终端；智能终端根据任务数据采用合适的子策略协助服务器计算自身执行此任务的任务时间成本，之后发送任务时间成本到服务器，服务器根据任务时间成本确定执行任务的智能终端，下发确定结果到智能终端。整个过程中，每智能终端都选择合适的子策略协助服务器计算自身的任务时间成本，再由服务器选择任务时间最低的智能终端执行此任务，节约了人工资源。

公开(公告)号：CN108683713A

公开(公告)日：2018-10-19

申请号：CN201810380181.3

申请日：2018-04-25

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 曾宪毅 ,  张汉辉 ,  郑学青 ,  黎颖诗 ,  罗冠姗 ,  殷秀颜 ,  陈婕 ,  何小宇 ,  周亮 ,  郝方舟 ,  陆慧 ,  吴任博 ,  邹时容 ,  邓子健 ,  黄欣 ,  李慧 ,  罗家健 ,  陈丽贤

IPC: H04L29/08

CPC classification number: H04L67/26

Abstract: 本申请涉及一种故障停电信息的推送方法和推送装置，该方法包括步骤：获取客户端的地址信息；接收客户端发送用户录入的故障停电的报障工单；根据地址信息将报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统触发电力营销系统生成故障停电标识；接收电力营销系统反馈的故障停电标识；调用与故障停电标识匹配的故障信息模板，利用故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息推送至客户端。该方案获取客户端的地址信息和用户录入的报障工单，根据地址信息将报障工单发送到匹配的电力营销系统获取故障停电标识，调用相应的故障信息模板将报障工单转化为故障停电信息推送至客户端，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。

公开(公告)号：CN304980855S

公开(公告)日：2019-01-04

申请号：CN201830170048.6

申请日：2018-04-23

Applicant: 广州供电局有限公司

Designer： 张汉辉 ,  黎颖诗 ,  郑学青 ,  曾宪毅 ,  罗冠姗 ,  殷秀颜 ,  陈婕 ,  何小宇 ,  周亮 ,  郝方舟 ,  陆慧 ,  吴任博 ,  邹时容 ,  黄欣 ,  李慧 ,  罗家健 ,  陈丽贤

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：用于智能手机的图形用户界面。
2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序、显示信息和通信。
3．本外观设计产品的设计要点：在于图形用户界面的内容。
4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。
5．省略视图：硬件设计部分和其余部分为惯常设计，省略其他视图。
6．界面用途：本产品的图形用户界面用于显示电力故障报修的操作界面，主视图界面为用户报障入口的图形用户界面，点击“保障”按钮，若当前用户没有绑定，则进入界面变化状态图1的保障信息填写界面，若当前用户已经绑定，则进入界面变化状态图2的保障信息填写界面，点击主视图界面的“停电信息查询”，进入界面变化状态图3的查询方式选择界面，点击用电区域进入界面变化状态图4的地图的地址选择界面，点击界面变化状态图3的“提交”按钮，进入界面变化状态图5的保障申请提交成功的提示界面，系统推送故障受理信息至智能手机（界面变化状态图6），点击界面变化状态图6的“查询故障抢修进度”进入界面变化状态图7的故障抢修进度界面，故障修复后系统推送故障单处理进度通知至智能手机（界面变化状态图8），点击界面变化状态图8的“详情”进入界面变化状态图9服务评价界面，可对本次的服务进行评价。