公开(公告)号：CN110232573A

公开(公告)日：2019-09-13

申请号：CN201810185171.4

申请日：2018-03-06

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 曾宪毅 ,  陈婕 ,  殷秀颜 ,  骆嘉莹 ,  梁林森 ,  袁超 ,  刘巍琳 ,  孔铭明 ,  陈伟杰 ,  高庆亮 ,  欧志萍 ,  黎凤连 ,  张汉辉 ,  陆慧 ,  陆宏治 ,  卢有飞 ,  马春 ,  张秋辉 ,  周佳城 ,  蔡志杰 ,  刘鑫 ,  许雯

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q30/02 ,  G06F16/332

Abstract: 本发明公开了一种基于交互式的智能应答系统，该系统包括：集成模块，用于提供多个不同类型的渠道接口，供用户接入智能应答机器人模块，并完成智能应答机器人模块与终端设备的双向信息交互；以及提供与智能客服后台管理平台的交互接口；智能应答机器人模块，用于通过渠道接口获取终端设备的用户的需求信息，并分析得到终端设备的用户的具体需求，以及通过交互接口从应答库模块中获取与具体需求相匹配的应答信息，并反馈至终端设备。可见，实施本发明实施例能够通过智能交互的方式为客户提供及时、快速、准确的服务，减少了人工客服的投入，进而降低了业务运营成本，且提高了应答效率，进而提高了客户满意度。

公开(公告)号：CN109829028A

公开(公告)日：2019-05-31

申请号：CN201910092400.2

申请日：2019-01-30

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 梁哲辉 ,  李紫楠 ,  李韫莛 ,  陈敏 ,  陈光辉 ,  欧志萍 ,  谢贤聪

IPC: G06F16/29 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种基于标准地址的电力数据管理系统，属于地理信息系统(GIS)运用在电力生产管理中的技术领域。本发明的基于标准地址的电力数据管理系统，包括原始数据模块、标准地址数据库模块、云服务模块和应用模块。应用模块给出一个可视化的操作界面，为系统管理员或互联网用户生成不同的操作请求。操作请求被传递到云服务模块进行解析，解析后云服务模块下发对应指令，让标准地址数据库模块回传相应数据，再将相应数据与电子地图匹配，或者进行大数据挖掘。原始数据模块从本系统外部获取电力数据和地图数据，然后发送到标准地址数据库模块，对电力数据和地图数据进行标准化编码。

公开(公告)号：CN110647569A

公开(公告)日：2020-01-03

申请号：CN201910878870.1

申请日：2019-09-18

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 曾宪毅 ,  李紫楠 ,  李韫莛 ,  欧志萍 ,  梁林森 ,  梁东贵 ,  梁哲辉 ,  范晨 ,  陈敏

IPC: G06F16/25 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种营销客户标签管理方法，包括如下步骤：S10、获取客户数据；S20、存储客户数据；S30、建立客户数据库，建立以客户编号为主键的关系模型的客户数据库；S40、建立客户标签库；S50、标签管理；S60、标签的展示应用。有益效果是：1、建立系统、完整的客户数据库，便于客户数据的管理；2、在客户数据库的基础上，根据自定义的客户标签和客户标签标注规则建立客户标签库，实现对客户基于不同的客户数据进行客户标注，便于电网企业工作人员快速的了解客户、对客户形成全面的影像，以便于对每位客户提供精准、快捷、更好的服务；3、利用标签查询、分析、评估、推送服务，对有限的资源进行合理的分配，主动对客户推送潜在的需求服务。