公开(公告)号：CN107315766A

公开(公告)日：2017-11-03

申请号：CN201710344584.8

申请日：2017-05-16

Applicant: 广东电网有限责任公司江门供电局

Inventor： 杨晓艺 ,  孙金武 ,  谢俊武 ,  曹威 ,  王华 ,  黄龙 ,  吴世敏 ,  林泽曦

IPC: G06F17/30 ,  G06F17/27 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明涉及人机交互技术领域，公开了一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置。本发明所提供的语音问答方法，其核心思路是先利用语音识别算法将问题语音信息转化成问题文本信息，然后对问题文本信息进行分句处理，获取用户问句，最后基于问句相似度，确定是在QA问答库中找到与用户问句最相似的标准问句及对应的答复信息，还是通过接入人工服务台获取答复信息，由此不但可以实现语音问答，方便用户输入问题信息，提高问答效率和用户体验，同时在QA问答库中找不到合适答案时，还可以自动切换成人工问答，及时解决用户的疑问。

公开(公告)号：CN107273350A

公开(公告)日：2017-10-20

申请号：CN201710344592.2

申请日：2017-05-16

Applicant: 广东电网有限责任公司江门供电局

Inventor： 张峰 ,  谢俊武 ,  吴海波 ,  刘奕湘 ,  刘丽萍 ,  陈碧莹 ,  曹威 ,  林泽曦

IPC: G06F17/27 ,  G06F17/30

Abstract: 本发明涉及人机交互技术领域，公开了一种实现智能问答的信息处理方法及其装置。本发明所提供的信息处理方法，其核心思路是先对问题文本信息进行分句处理，获取用户问句，然后基于问句相似度在QA问答库中找到与用户问句最相似的标准问句及对应的答复信息，由此相比较于现有基于关键词检索的问答方法，无需要求用户具有关键词分解的能力，全程自动化，大幅度提升用户体验，并提高搜索效果、反馈答案的针对性和有效性。同时通过句模分析、词法分析和词义扩展等自然语言理解技术的融合，以及进行多维度相似性的综合计算，可极大地提高最终问句相似度在汉语自动问答过程中的准确性，使汉语系的智能问答系统成为可能。