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公开(公告)号：CN112215477A
公开(公告)日：2021-01-12
申请号：CN202011023811.5
申请日：2020-09-25
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司江门供电局
Abstract: 本发明涉及电网故障停电应急技术领域，更具体地，涉及一种自动发送故障停电短信的方法，包括通过机器人自动查询并筛选出中高压故障停电工单中需要发送短信的工单，对外发送短信将所述停电信息通知客户，同时对内发送短信将受停电影响的客户信息通知内部管理人员。本发明提供一种自动获取中高压故障停电工单信息并可自动区分故障线路是否为防疫线路以作出良好地应对方案，且能及时地将停电信息通知客户，同时将受停电影响的客户信息反馈给内部工作人员的基于机器人自动发送故障停电短信的方法。
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公开(公告)号：CN112215477B
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202011023811.5
申请日：2020-09-25
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司江门供电局
Abstract: 本发明涉及电网故障停电应急技术领域，更具体地，涉及一种自动发送故障停电短信的方法，包括通过机器人自动查询并筛选出中高压故障停电工单中需要发送短信的工单，对外发送短信将所述停电信息通知客户，同时对内发送短信将受停电影响的客户信息通知内部管理人员。本发明提供一种自动获取中高压故障停电工单信息并可自动区分故障线路是否为防疫线路以作出良好地应对方案，且能及时地将停电信息通知客户，同时将受停电影响的客户信息反馈给内部工作人员的基于机器人自动发送故障停电短信的方法。
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公开(公告)号：CN107315766A
公开(公告)日：2017-11-03
申请号：CN201710344584.8
申请日：2017-05-16
Applicant: 广东电网有限责任公司江门供电局
Abstract: 本发明涉及人机交互技术领域，公开了一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置。本发明所提供的语音问答方法，其核心思路是先利用语音识别算法将问题语音信息转化成问题文本信息，然后对问题文本信息进行分句处理，获取用户问句，最后基于问句相似度，确定是在QA问答库中找到与用户问句最相似的标准问句及对应的答复信息，还是通过接入人工服务台获取答复信息，由此不但可以实现语音问答，方便用户输入问题信息，提高问答效率和用户体验，同时在QA问答库中找不到合适答案时，还可以自动切换成人工问答，及时解决用户的疑问。
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公开(公告)号：CN117522119A
公开(公告)日：2024-02-06
申请号：CN202311478790.X
申请日：2023-11-08
Applicant: 广东电网有限责任公司江门供电局 , 广东电网有限责任公司
IPC: G06Q10/0635 , G06Q10/20 , G06Q30/01 , G06Q50/06 , G06F16/951 , G06F16/953 , H02J13/00 , G08B31/00
Abstract: 本发明公开了一种停电敏感客户分群预警管控方法和系统，其方法通过将所有停电客户与预设的停电敏感客户分群池进行匹配，匹配出新增停电事件中符合停电敏感客户分群的停电客户，确定出各类停电敏感客户，并基于新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户生成预警汇报文本，根据新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户确定停电客户的停电投诉风险等级，将预警汇报文本发送至停电区域内的指定的抢修服务处置群组中，从而及时在大量的用户数据清单中锁定停电时需要重点关注客户，提高了停电信息处理工作效率以及客户停电处理的效率，可以实现事前预警、事中的客户诉求监控以及事后的效果评价验证的闭环管控。
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