公开(公告)号：CN116187728A

公开(公告)日：2023-05-30

申请号：CN202310483804.0

申请日：2023-05-04

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司客户服务中心

Inventor： 苏立伟 ,  姚蓝霓 ,  覃浩 ,  张勇军 ,  康峰 ,  陶飞达 ,  陈海燕 ,  伍广斌 ,  吴海波 ,  曾晓锋

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q30/01 ,  G06N3/006

Abstract: 本申请公开了一种客服排班优化方法、装置、设备及存储介质，通过获取业务量预测信息和客服人员的业务处理信息；利用预设粒子群优化算法，根据业务量预测信息和业务处理信息，对预设排班优化模型进行迭代，得到每次迭代的客服排班方案；基于预设疲劳度指标模型和预设公平性指标模型，计算客服人员在客服排班方案下的目标函数，目标函数包括疲劳度指标数据和公平性指标数据；若目标函数达到最小值，则将目标函数达到最小时对应的客服排班方案确定为目标客服排班方案。从而利用计算机通过优化算法对客服排班进行优化，提高排班效率，并在优化模型中考虑了疲劳度和公平性以量化客服人员的工作量，使得排班结果更加合理。

公开(公告)号：CN117575202A

公开(公告)日：2024-02-20

申请号：CN202311449540.3

申请日：2023-11-02

Applicant: 广东电网有限责任公司客户服务中心

Inventor： 覃浩 ,  谭火超 ,  伍广斌 ,  苏立伟 ,  康峰 ,  徐智鹏 ,  章春锋 ,  蒋崇颖 ,  廖云亭 ,  张勇军

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q30/015

Abstract: 本发明的考虑话务空闲‑繁忙度的电网客服三段式人员调度方法，包括以下步骤：采集日前话务量预测结果和过去多个工作日内客服人员疲劳度信息；识别坐席疲劳度中的异常数据；对异常数据进行填补；构建人员数量规划函数；对规划函数权重进行分配；建立考虑历史规划效果的第一段人员规划模型；在话务空闲时段，安排部分坐席接通话务，其他空闲人员处理增值业务主动推送；在客服话务极度繁忙时段，调用旁岗人员的第二段后备人员参与接线处理话务；当前两段客服人员数量仍无法应对话务繁忙程度时，启动调用闲岗人员的第三段后备人员远程接线处理话务。本发明方法能够充分利用人力资源，减少人员冗余，保障客服调度系统稳定和经济运行。

公开(公告)号：CN116415778A

公开(公告)日：2023-07-11

申请号：CN202310260018.4

申请日：2023-03-16

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司客户服务中心

Inventor： 苏立伟 ,  覃浩 ,  章春锋 ,  张勇军 ,  伍广斌 ,  康峰 ,  陈海燕 ,  叶慧萍 ,  简冬琳 ,  杨英勃

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q30/0283 ,  G06Q50/06 ,  H02J3/00

Abstract: 本发明提供了一种家庭用能辅助决策方法及系统，该方法包括获取电价数据向量和天气数据向量；获取家庭用能设备的电力负荷数据并将其转换为用户可用性特征、用能设备使用特征以及典型负荷曲线特征；计算用户可用性概率和用能设备可使用概率；针对于任意一个用能设备，当推荐日内用户可用性概率和用能设备可使用概率均大于其对应的阈值时，通过电价数据向量、天气数据向量和典型负荷曲线特征计算该推荐日内中代价最低的启动小时并对家庭用能进行辅助决策。上述方法综合电力价格、天气数据信息及家庭用能设备的电力负荷数据，全面考虑了用能设备负荷转移的过程，可以有效提高家庭住宅的用能效率，直观地为个户提供用能设备的使用建议。