公开(公告)号：CN115456210B

公开(公告)日：2024-04-12

申请号：CN202211006404.2

申请日：2022-08-22

申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州市临安区供电公司 ,  国网浙江省电力有限公司杭州供电公司

发明人： 樊立波 ,  陈礼朝 ,  姜建 ,  王奇锋 ,  宣羿 ,  王磊 ,  蒋建 ,  江端 ,  黄佳斌 ,  蔡剑彪 ,  陈益芳 ,  金旻昊 ,  程炜东 ,  罗明亮 ,  王均健

IPC分类号： G06Q10/20 ,  G06Q30/01 ,  G06Q50/06 ,  G06F18/214 ,  G06F18/2415

摘要： 本发明提出了一种基于级联逻辑回归贝叶斯算法的用电投诉预警方法，包括：获取电网的停电时间和用户的投诉时间，计算用户停电遗忘指数，根据停电遗忘指数筛选出在有效投诉范围内的用户投诉信息；获取筛选出的用户投诉信息对应的故障基本信息和故障关联信息，基于故障基本信息和用户投诉信息提取基本特征，基于故障关联信息提取附加特征；将停电遗忘指数、基本特征和附加特征共同作为最终特征集，将最终特征集分别输入训练好的逻辑回归模型和朴素贝叶斯模型；对逻辑回归模型和朴素贝叶斯模型输出的结果进行级联，得到用电投诉预警的结果。本发明实现对潜在投诉用户的甄别，对用电投诉风险更加精准的预警，可以有效减少基层人员工作量。

公开(公告)号：CN115456210A

公开(公告)日：2022-12-09

申请号：CN202211006404.2

申请日：2022-08-22

申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州市临安区供电公司 ,  国网浙江省电力有限公司杭州供电公司

发明人： 樊立波 ,  陈礼朝 ,  姜建 ,  王奇锋 ,  宣羿 ,  王磊 ,  蒋建 ,  江端 ,  黄佳斌 ,  蔡剑彪 ,  陈益芳 ,  金旻昊 ,  程炜东 ,  罗明亮 ,  王均健

IPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G06K9/62

摘要： 本发明提出了一种基于级联逻辑回归贝叶斯算法的用电投诉预警方法，包括：获取电网的停电时间和用户的投诉时间，计算用户停电遗忘指数，根据停电遗忘指数筛选出在有效投诉范围内的用户投诉信息；获取筛选出的用户投诉信息对应的故障基本信息和故障关联信息，基于故障基本信息和用户投诉信息提取基本特征，基于故障关联信息提取附加特征；将停电遗忘指数、基本特征和附加特征共同作为最终特征集，将最终特征集分别输入训练好的逻辑回归模型和朴素贝叶斯模型；对逻辑回归模型和朴素贝叶斯模型输出的结果进行级联，得到用电投诉预警的结果。本发明实现对潜在投诉用户的甄别，对用电投诉风险更加精准的预警，可以有效减少基层人员工作量。

公开(公告)号：CN113890008B

公开(公告)日：2023-05-30

申请号：CN202110942818.5

申请日：2021-08-17

申请人： 国网浙江省电力有限公司双创中心 ,  国网浙江省电力有限公司杭州供电公司

发明人： 姜建 ,  陈文超 ,  吴靖 ,  郑伟彦 ,  陈振海 ,  王磊 ,  郑洁 ,  李晏君 ,  陈丽霞 ,  江端 ,  孙鋆 ,  于浩 ,  苏斌

IPC分类号： H02J3/00 ,  H02J13/00

摘要： 本发明公开了一种基于机器人流程自动化的配电网事件智能处置方法，包括如下步骤：步骤S1、获取检修计划：步骤S2、审核故障信号：步骤S3、连接故障应答系统：步骤S4、连接电话系统；步骤S5、供电服务指挥系统生成事故简报；同步的，将事故简报推送至电话系统；步骤S6、语音服务器启动电话告知流程；步骤S7、配电自动化系统故障处置指令通过专属信道发送至故障设备终端；步骤S8、机器人流程自动化系统自动生成工作日志及处置报告。通过故障信息的识别、应急处理指令的自动生成以及故障处理日志的自动填写，提高了业务流程、自动化智能化水平，同时生成专属信道传输应急处理指令，保证了信息传输的安全高效性。

公开(公告)号：CN117196526A

公开(公告)日：2023-12-08

申请号：CN202311197075.9

申请日：2023-09-15

申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州供电公司

发明人： 傅家伟 ,  程宇 ,  林景 ,  陈峥 ,  毕士凡 ,  陈奇 ,  陈文超 ,  杨佳圣 ,  王磊 ,  朱昕昱 ,  李衡 ,  赵斌炎 ,  王芳

IPC分类号： G06Q10/10 ,  G06V30/148

摘要： 本发明公开了线上办电业务智能处理系统、方法、设备及存储介质，包括业务受理模块，用于接收已验证并授权的用户终端录入的申请流程工单，其中所述申请流程工单包括用户申请资料信息；业务处理模块，用于根据预设的资料审核规则进行识别，并将符合所述资料审核规则的申请流程工单通过所述用户终端与用户进行交互；业务反馈模块，用于接收所述用户终端输入的用户申请满意度回访信息，并推送至数字员工展示平台。本发明通过设计自动处理系统，自动复核用户申请资料以及对客服回访，降低了人力资源消耗，提高了业务处理正确率。

公开(公告)号：CN113890008A

公开(公告)日：2022-01-04

申请号：CN202110942818.5

申请日：2021-08-17

申请人： 国网浙江省电力有限公司双创中心 ,  国网浙江省电力有限公司杭州供电公司

发明人： 姜建 ,  陈文超 ,  吴靖 ,  郑伟彦 ,  陈振海 ,  王磊 ,  郑洁 ,  李晏君 ,  陈丽霞 ,  江端 ,  孙鋆 ,  于浩 ,  苏斌

IPC分类号： H02J3/00 ,  H02J13/00

摘要： 本发明公开了一种基于机器人流程自动化的配电网事件智能处置方法，包括如下步骤：步骤S1、获取检修计划：步骤S2、审核故障信号：步骤S3、连接故障应答系统：步骤S4、连接电话系统；步骤S5、供电服务指挥系统生成事故简报；同步的，将事故简报推送至电话系统；步骤S6、语音服务器启动电话告知流程；步骤S7、配电自动化系统故障处置指令通过专属信道发送至故障设备终端；步骤S8、机器人流程自动化系统自动生成工作日志及处置报告。通过故障信息的识别、应急处理指令的自动生成以及故障处理日志的自动填写，提高了业务流程、自动化智能化水平，同时生成专属信道传输应急处理指令，保证了信息传输的安全高效性。