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公开(公告)号：CN107861942A
公开(公告)日：2018-03-30
申请号：CN201710938687.7
申请日：2017-10-11
Applicant: 国网浙江省电力公司电力科学研究院 , 浙江华云信息科技有限公司
CPC classification number: G06F17/2775 , G06F17/30666 , G06F17/30684 , G06F17/30707 , G06Q30/016 , G06Q50/06
Abstract: 一种基于深度学习的电力疑似投诉工单识别方法，涉及电力客户服务的投诉识别方法。电力疑似投诉工单采用人工识别，效率低下、及时性差且浪费人力资源。本发明包括以下步骤：1）深度学习模型配置；2）投诉特征标签提炼；3）投诉样本格式化；4）模型学习训练；5）疑似投诉识别；6）疑似投诉分类。本技术方案通过深度学习技术投诉清单进行数据清理排序、投诉倾向词提炼、数据建模调优、样本迭代学习训练、机器学习预测等一系列工作，实现疑似投诉工单深度学习智能识别与分类，提升智能工作体验，提高服务质量管控工作效率。
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公开(公告)号：CN106451761A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201610577465.2
申请日：2016-07-21
Applicant: 国网浙江省电力公司电力科学研究院 , 浙江华云信息科技有限公司
Abstract: 一种基于动态数据驱动的大面积停电自动监测分析系统，涉及一种停电自动监测分析系统。目前，电网实时数据都是离散型信息、准确性不高，而且不同来源的信息中存在时序差。本发明包括：事件策略算法规划模块；事件初始化模块；策略选择模块；事件过滤模块；事件源线程模块；事件时间轴模块；事件研判模块；故障停电发布时间轴模块；故障停电发布模块；故障停电合并模块；故障停电消息发布模块。本技术方案采用时间轴和可信度相结合的机制，进一步提高分析效率，一旦故障信息满足可信度要求就可以立刻发布，实现迅速、准确地对不同源事件分析得到的故障信息进行融会和归并。
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公开(公告)号：CN107741971A
公开(公告)日：2018-02-27
申请号：CN201710936219.6
申请日：2017-10-10
Applicant: 国网浙江省电力公司电力科学研究院 , 浙江华云信息科技有限公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 一种基于自定义动态数据的在线可视分析PPT方法，涉及一种PPT技术。目前，专题指标分析材料准备工作需要进一步简化和高效。一种基于自定义动态数据的在线可视分析PPT方法，其基于OpenOffice技术实现，包括：1）PPT模板维护：用于对根据业务需求定制的各种PPT模板进行统一维护；2）PPT自定义配置：用于对各PPT主题模板进行相关参数动态维护；3）一键PPT在线分析；用于根据上述主题PPT定制模板与各项指标对应关系。本技术方案以OpenOffice技术突破口，作为基于自定义动态数据的在线可视分析PPT技术，融合95598特有业务应用，并进行需求个性化定制，功能具有自定义动态配置、线上实时运算、PPT一键生成。
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公开(公告)号：CN106451761B
公开(公告)日：2020-01-21
申请号：CN201610577465.2
申请日：2016-07-21
Applicant: 国网浙江省电力公司电力科学研究院 , 浙江华云信息科技有限公司
Abstract: 一种基于动态数据驱动的大面积停电自动监测分析系统，涉及一种停电自动监测分析系统。目前，电网实时数据都是离散型信息、准确性不高，而且不同来源的信息中存在时序差。本发明包括：事件策略算法规划模块；事件初始化模块；策略选择模块；事件过滤模块；事件源线程模块；事件时间轴模块；事件研判模块；故障停电发布时间轴模块；故障停电发布模块；故障停电合并模块；故障停电消息发布模块。本技术方案采用时间轴和可信度相结合的机制，进一步提高分析效率，一旦故障信息满足可信度要求就可以立刻发布，实现迅速、准确地对不同源事件分析得到的故障信息进行融会和归并。
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公开(公告)号：CN107784518A
公开(公告)日：2018-03-09
申请号：CN201710854068.X
申请日：2017-09-20
Applicant: 国网浙江省电力公司电力科学研究院 , 河海大学
CPC classification number: G06Q30/0201 , G06K9/6218 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于多维指标的电力客户细分方法，针对电力客户，创造性地提出了客户价值、客户信用和客户潜力3个维度下用电量、平均电价、违约用电次数、欠费率、用电增长率和报装容量6个评价指标。将数据进行预处理后运用聚类算法并依据平均轮廓系数评判得到最优细分结果。本申请公开的基于多维指标的电力客户细分方法，细分效果较好，避免了传统的客户划分方法对电网开展差异性的营销服务造成的困扰。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109558484A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811247199.2
申请日：2018-10-24
Applicant: 浙江华云信息科技有限公司
IPC: G06F16/35 , G06F16/9535 , G06F16/332
Abstract: 本发明公开了基于相似度词序矩阵的电力客服工单情感量化分析方法，涉及一种电力客服工单分析方法。传统的情感分析方法不能有效甄别情感强度。本发明包括基于Word2Vec相似度情感词拓展联想步骤、多元情感语料库构建步骤、相似度词序矩阵情感量化算法步骤；对工单进行分类梳理、数据清洗，基于百度词库形成初始化多元情感词库，采用逆向最大匹配算法进行工单文本分词，基于Word2Vec神经网络构建融合客户诉求语义的积极词、消极词、否定词、程度副词、以及词序的词向量，通过机器学习训练生成融合诉求情感的学习模型，基于词性亲疏关系来拓展词性语料库，采用相似度词序矩阵量化算法进行情感量化计算，完成客服工单情感量化分析，有效区分情感强弱差异。
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公开(公告)号：CN204456960U
公开(公告)日：2015-07-08
申请号：CN201420696697.6
申请日：2014-11-19
Applicant: 国网浙江省电力公司电力科学研究院
IPC: E04H1/12 , E04F13/073
Abstract: 本实用新型涉及一种客户服务中心的员工休息室，该员工休息室包括走廊、楼梯间和休息室，走廊与休息室设置装饰隔墙，装饰隔墙上设置前门和左侧门，左侧门正对楼梯间设置，在走廊与楼梯间相对的位置设置有茶水间，并在楼梯间设置吸烟室；所述的休息室内设置影音读书空间、运动空间、网络空间、竞技空间、主题空间、音乐空间、交流空间和分享空间，实用新型由于采用了上述的技术方案，为95598话务员提供休息放松的场所，同时又可以充分利用有限的空间，进行合理的布局，以达到员工不同的需求。
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公开(公告)号：CN204317900U
公开(公告)日：2015-05-13
申请号：CN201420697789.6
申请日：2014-11-19
Applicant: 国网浙江省电力公司电力科学研究院
IPC: A47B21/00 , E04F13/073 , E04F13/074 , E04H1/12
Abstract: 本实用新型涉及一种客户服务中心员工休息室的网络吧台，员工休息室的地面设置第一装饰条带，第一装饰条带延伸设置第一分支，天花板上设置有第二装饰条带，第二装饰条带延伸设置第二分支，网络吧台包括台面、第一斜支撑架和第二斜支撑架，台面与第一斜支撑架一体并通过弧面过渡，第二斜支撑架设置在台面的另一侧，第二斜支撑架向上延伸上端设置第一弧形分支和第二弧形分支，第一弧形分支与墙体相连接，第一弧形分支与所述的第二装饰条带的第二分支连接成一体；第一斜支撑架和第二斜支撑架的下端均与所述的第一装饰条带的第一分支连接成一体。本实用新型的网络吧台使整个休息室更为协调，美观，同时又可以减少空间的浪费。
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公开(公告)号：CN204475794U
公开(公告)日：2015-07-15
申请号：CN201420696076.8
申请日：2014-11-19
Applicant: 国网浙江省电力公司电力科学研究院
IPC: E04F19/02
Abstract: 本实用新型涉及一种客户服务中心的员工休息室的装饰条带，员工休息室内设置运动空间、网络空间、竞技空间和音乐空间，运动空间靠右侧墙壁设置第一机柜，网络空间靠左侧墙壁设置电脑桌，竞技空间靠左侧墙壁设置两个第二机柜，音乐空间贴墙设置第三机柜；装饰条带由第一装饰条带和第二装饰条带构成，第一装饰条带设置在休息室的地面，第一装饰条带具有3个分支，第二装饰条带设置在休息室的天花板，第二装饰条带具有5个分支，本实用新型采用相同的材料制作，使整个休息室更为协调，美观，同时又可以减少空间的浪费。
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公开(公告)号：CN107741971B
公开(公告)日：2021-03-19
申请号：CN201710936219.6
申请日：2017-10-10
Applicant: 国网浙江省电力有限公司营销服务中心 , 浙江华云信息科技有限公司
IPC: G06F16/438
Abstract: 一种基于自定义动态数据的在线可视分析PPT方法，涉及一种PPT技术。目前，专题指标分析材料准备工作需要进一步简化和高效。一种基于自定义动态数据的在线可视分析PPT方法，其基于OpenOffice技术实现，包括：1）PPT模板维护：用于对根据业务需求定制的各种PPT模板进行统一维护；2）PPT自定义配置：用于对各PPT主题模板进行相关参数动态维护；3）一键PPT在线分析；用于根据上述主题PPT定制模板与各项指标对应关系。本技术方案以OpenOffice技术突破口，作为基于自定义动态数据的在线可视分析PPT技术，融合95598特有业务应用，并进行需求个性化定制，功能具有自定义动态配置、线上实时运算、PPT一键生成。
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