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公开(公告)号：CN120013467A
公开(公告)日：2025-05-16
申请号：CN202510087026.2
申请日：2025-01-20
IPC: G06Q10/10 , G06N3/08 , G06F18/241
Abstract: 本发明公开了一种基于深度学习的工单处理方法与相关装置，属于工单处理技术领域；所述方法通过历史工单数据建立基于深度学习算法的工单处理模型；将待处理工单输入预先训练好的所述基于深度学习算法的工单处理模型，提取待处理工单中的关键字，并根据关键字得到待处理工单的处理建议和相关信息；最后基于待处理工单的相关信息生成工单热点地图；通过待处理工单的处理建议和工单热点地图对工单进行处理。本发明能够对工单进行自动分类，快速确定相关的工单类型；基于智能推荐的方式，能够快速推荐相似的解决方案，并提供最优解决方案，省去客服处理工单的耗时和复杂性，有效提高工单处理效率，极大提升用户体验。
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公开(公告)号：CN105930948A
公开(公告)日：2016-09-07
申请号：CN201610201869.1
申请日：2016-03-31
CPC classification number: G06Q10/06311 , G06Q10/103 , G06Q10/20 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：接收运维人员输入的抢单指令，抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至运维人员的客户端；将接收到的抢单指令转发至服务器，服务器用于根据抢单指令将工单池中的指定采集运维工单下发至客户端；接收服务器根据抢单指令下发的采集运维工单；将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中。本发明解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。
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公开(公告)号：CN105894246A
公开(公告)日：2016-08-24
申请号：CN201610201669.6
申请日：2016-03-31
CPC classification number: G06Q10/103 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：在运维人员将退单指令输入对应的客户端后，接收客户端发送的退单指令，退单指令用于请求服务器，将客户端的工单待办池中的指定低压运维工单退回到服务器的工单池中；根据退单指令，指示客户端将其工单待办池中的指定低压运维工单退回到服务器的工单池中。本发明解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。
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公开(公告)号：CN105894198A
公开(公告)日：2016-08-24
申请号：CN201610201575.9
申请日：2016-03-31
CPC classification number: G06Q10/06311 , G06Q10/063116 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：在巡检人员将退单指令输入对应的客户端后，接收客户端转发的退单指令，其中，退单指令用于请求服务器将客户端的工单待办池中的指定巡检工单退回到服务器的工单池中；根据退单指令，指示客户端将其工单待办池中的指定巡检工单退回到工单池中。本发明解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN105894094A
公开(公告)日：2016-08-24
申请号：CN201610201679.X
申请日：2016-03-31
Abstract: 本发明公开了一种派单方法及装置。其中，该方法包括：获取目标故障点；从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，目标故障与目标故障点相对应。本发明解决了相关技术中由于工单派发方式容易受人为因素的影响，导致派单不恰当，进而影响工单的处理进程的技术问题。
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公开(公告)号：CN105894249A
公开(公告)日：2016-08-24
申请号：CN201610202736.6
申请日：2016-03-31
CPC classification number: G06Q10/103 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：检测采集运维工单是否已开启工单处理流程；在检测结果为采集运维工单已开启工单处理流程的情况下，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息，其中，事故现场为记录在采集运维工单中的事故对应的事故点；获取发生在事故现场的事故的事故原因及处理措施；根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施，生成并上传采集运维工单的回单信息。本发明解决了相关技术中难以根据采集运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过事故现场的技术问题。
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公开(公告)号：CN106815711A
公开(公告)日：2017-06-09
申请号：CN201611155718.3
申请日：2016-12-14
CPC classification number: G06Q10/103 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种可视化故障处理方法和装置。其中，该方法包括：通过第二客户端接收第一客户端发出的故障报修请求；通过第二客户端确收故障报修请求，并根据故障报修请求中的报修信息确定与抢修相关的信息，其中，在第二客户端确收故障报修请求后，第一客户端显示与抢修相关的信息；以及在第二客户端接收到故障修复的确认信息后，向第一客户端返回故障处理结果，其中，第一客户端分析故障处理结果，得到故障处理评价结果。本发明解决了现有供电故障报修工作过程中存在的抢修效率低下、客户体验差的技术问题。
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公开(公告)号：CN303932090S
公开(公告)日：2016-11-23
申请号：CN201630103691.8
申请日：2016-03-31
Abstract: 1．本外观设计产品的名称：手机的图形用户界面。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于通讯以及运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图形用户界面内容，手机为现有设计，界面中的文字“内容画面”仅用于指明内容画面区域，“文字内容”仅用于指明文字内容区域，具体的内容画面和文字内容并非本外观设计的保护内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：设计1主视图。5．指定基本设计：设计1。6．本外观设计产品的界面用途：本外观设计产品用于运行程序，设计1至设计2主视图界面设置有“低压抢修”、“采集运维”、“低压运维”以及“信息查询”选项，点击可以操作，在设计1主视图中，点击“采集运维”进入设计1变化状态图1，设计1变化状态图1展示为需要操作的任务界面，点击任意一项任务进入设计1变化状态图2，设计1变化状态图2展示为该项任务的具体信息，在设计2主视图中，点击“低压抢修”进入设计2变化状态图，设计2变化状态图展示为需要抢修的任务信息。
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公开(公告)号：CN303906749S
公开(公告)日：2016-11-09
申请号：CN201630103693.7
申请日：2016-03-31
Abstract: 1．本外观设计产品的名称：手机的图形用户界面。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于通讯以及运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图形用户界面内容，手机为现有设计，界面中的文字“内容画面”仅用于指明内容画面区域，“文字内容”仅用于指明文字内容区域，具体的内容画面和文字内容并非本外观设计的保护内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：设计1主视图。5．指定基本设计：设计1。6．本外观设计产品的界面用途：本外观设计产品用于运行程序，设计1主视图界面设置有“低压抢修”、“低压运维”、“信息查询”以及“采集运维”选项，点击可以操作，在设计1主视图中，点击“低压抢修”进入设计1变化状态图1，设计1变化状态图1展示为需要抢修的任务信息，点击任意一项任务进入设计1变化状态图2，设计1变化状态图2展示为该项任务的具体信息，设计2主视图展示联系人列表。
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