工单处理方法及装置
    1.
    发明公开

    公开(公告)号:CN105930948A

    公开(公告)日:2016-09-07

    申请号:CN201610201869.1

    申请日:2016-03-31

    摘要: 本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中,该方法包括:接收运维人员输入的抢单指令,抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至运维人员的客户端;将接收到的抢单指令转发至服务器,服务器用于根据抢单指令将工单池中的指定采集运维工单下发至客户端;接收服务器根据抢单指令下发的采集运维工单;将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中。本发明解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单,工作人员被动接单,导致主站工作压力增加,以及派单不合理的技术问题。

    工单处理方法及装置
    2.
    发明公开

    公开(公告)号:CN105894246A

    公开(公告)日:2016-08-24

    申请号:CN201610201669.6

    申请日:2016-03-31

    IPC分类号: G06Q10/10 G06Q50/06

    CPC分类号: G06Q10/103 G06Q50/06

    摘要: 本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中,该方法包括:在运维人员将退单指令输入对应的客户端后,接收客户端发送的退单指令,退单指令用于请求服务器,将客户端的工单待办池中的指定低压运维工单退回到服务器的工单池中;根据退单指令,指示客户端将其工单待办池中的指定低压运维工单退回到服务器的工单池中。本发明解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单,工作人员被动接单,导致主站工作压力增加,以及派单不合理的技术问题。

    工单处理方法及装置
    3.
    发明公开

    公开(公告)号:CN105894249A

    公开(公告)日:2016-08-24

    申请号:CN201610202736.6

    申请日:2016-03-31

    IPC分类号: G06Q10/10 G06Q50/06

    CPC分类号: G06Q10/103 G06Q50/06

    摘要: 本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中,该方法包括:检测采集运维工单是否已开启工单处理流程;在检测结果为采集运维工单已开启工单处理流程的情况下,获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息,其中,事故现场为记录在采集运维工单中的事故对应的事故点;获取发生在事故现场的事故的事故原因及处理措施;根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施,生成并上传采集运维工单的回单信息。本发明解决了相关技术中难以根据采集运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过事故现场的技术问题。

    工单处理方法及装置
    4.
    发明公开

    公开(公告)号:CN105894198A

    公开(公告)日:2016-08-24

    申请号:CN201610201575.9

    申请日:2016-03-31

    IPC分类号: G06Q10/06 G06Q50/06

    摘要: 本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中,该方法包括:在巡检人员将退单指令输入对应的客户端后,接收客户端转发的退单指令,其中,退单指令用于请求服务器将客户端的工单待办池中的指定巡检工单退回到服务器的工单池中;根据退单指令,指示客户端将其工单待办池中的指定巡检工单退回到工单池中。本发明解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单,工作人员被动接单,导致主站工作压力增加,以及派单不合理的技术问题。