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公开(公告)号：CN111489754A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910082522.3
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务数据分析方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，利用语音转写平台将该录音数据文件转写为文本内容；B、将所述文本内容进行句子切分，并计算每个句子的句向量；C、基于标准化句向量模型对所述每个句子的句向量进行标准化训练，输出对应的标准化句子；D、将所述标准化句子进行关键词提取，并根据提取的关键词生成话务数据分析报表。本发明通过构建语音识别模型和标准化句向量模型，以对呼叫中心的录音数据进行语音转写生成文本内容，通过对生成的文本内容进行标准化转换，并进行关键词提取，以得到话务数据分析报表，从而及时发现服务过程中的问题和用户诉求。
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公开(公告)号：CN111489754B
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN201910082522.3
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务数据分析方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，利用语音转写平台将该录音数据文件转写为文本内容；B、将所述文本内容进行句子切分，并计算每个句子的句向量；C、基于标准化句向量模型对所述每个句子的句向量进行标准化训练，输出对应的标准化句子；D、将所述标准化句子进行关键词提取，并根据提取的关键词生成话务数据分析报表。本发明通过构建语音识别模型和标准化句向量模型，以对呼叫中心的录音数据进行语音转写生成文本内容，通过对生成的文本内容进行标准化转换，并进行关键词提取，以得到话务数据分析报表，从而及时发现服务过程中的问题和用户诉求。
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公开(公告)号：CN114065533A
公开(公告)日：2022-02-18
申请号：CN202111383639.9
申请日：2021-11-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F30/20 , G06Q50/06 , G06F119/12
Abstract: 本发明涉及大数据挖掘技术领域，进一步涉及电力客服系统波动监测方法。方法包括如下步骤：获取系统中当前以及去年同期1年的日数据样本；根据场景类型不同，对数据进行不同处理；计算每小时基准值；模型预测，对拟合的模型从静态预测和动态预测两个方面分别进行预测验证，得出具体预测值；计算出每小时业务量的基准值，超过基准值的10％即需要触发预警；借助本发明，出现峰涌时，能够方便、及时地获得峰涌的类型和范围，并制定有效的干预措施，到达减少工单下派、安抚客户情绪的目的。
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公开(公告)号：CN219867207U
公开(公告)日：2023-10-20
申请号：CN202321054566.3
申请日：2023-05-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种用于客服人员服务态度监管的桌面监控装置，属于桌面监控装置技术领域，其包括支撑座机构，支撑座机构包括主支撑座和延伸支撑座，在支撑座机构中，通过第一调节电动伸缩杆的伸缩，调整主支撑座与第一驱动臂角度，通过第二调节电动伸缩杆的伸缩，调整延伸支撑座与第二驱动臂角度，并通过弧形电动伸缩杆，调整第一驱动臂与第二驱动臂间夹角，最终调整延伸支撑座的位置、角度，适应客户的台面与客服人员的台面所具有角度、高度差异，通过次级调节机构中，电驱动转盘与电驱动滑轨的配合，调整调节架朝向、高度，最终通过阻尼万向轴与伸缩轴进行适配，配合监控机构的组数设置，达成对于客服人员以及客户数据的双向采集功能。
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