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公开(公告)号：CN109241240A
公开(公告)日：2019-01-18
申请号：CN201810938722.X
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力故障报修信息自动转发方法。该方法包括如下步骤：步骤1：预先建立数据库，该数据库包括故障类型信息、产权归属信息与职能部分的映射关系；步骤2：对接收到的报修文本内容进行分词，识别命名实体，提取分词结果中的故障类型信息、产权归属信息；步骤3：将步骤2中提取出的故障信息与故障类型数据库中的故障信息进行对比，如果找到匹配度最高的故障类型，则转步骤5，否则转步骤4；步骤4：转人工服务；步骤5：根据匹配到的故障类型和产权归属地，映射到数据库中预先设定的职能部门；步骤6：将接收到的报修内容转发步骤5所确定的职能部门。
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公开(公告)号：CN117390561A
公开(公告)日：2024-01-12
申请号：CN202311215492.1
申请日：2023-09-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/2433 , G06F18/213 , G06F18/2415 , G06F16/2458 , G06N3/045 , G06N3/047
Abstract: 本申请公开了一种基于人工智能的电力稽查方法、装置以及存储介质。其中，一种基于人工智能的电力稽查方法，包括：获取预设的采样统计周期中的用户家庭的用电量信息，根据用电量信息确定与各个电器的用电量对应的正态分布；根据正态分布确定预设的监控周期内用户家庭的用电信息对应的概率特征；对监控周期内监控时间窗中的概率特征进行特征提取，生成与监控时间窗对应的用电数据特征；以及根据用电数据特征确定与监控时间窗对应的用电异常信息。
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公开(公告)号：CN113592297B
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN111489765A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910081795.6
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G10L25/60 , G10L25/63 , G10L25/12 , G10L25/18 , G10L25/24 , G10L15/26 , G10L15/02 , H04M3/51 , G10L15/14 , G10L25/30
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务服务质检方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；B、利用语音转写平台对所述语音文件进行语音识别并转写为文本内容，按照预设的质检规则对所述文本内容进行检测，得到文本分析结果；C、对所述语音文件进行话者分离并生成静默区间、语速和情绪的音频参数，对该音频参数进行分析，得到音频分析结果；D、根据所述文本分析结果和音频分析结果生成质检报告。本发明利用语音转写及分析平台实现话务录音数据的分析与质检，取代了传统方法中依靠人工质检的策略，提高质检效率，把握客服质量全局，提升用户满意度和忠诚度。
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公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
Abstract: 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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公开(公告)号：CN113379305A
公开(公告)日：2021-09-10
申请号：CN202110736450.7
申请日：2021-06-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电力系统微场景的智能信息交互方法和系统，其中，所述方法包括：获得第一区域的实时用电量；若实时用电量超过第一阈值，获得第一发电量额度，并预估用电时间；获得第一区域内的第一储能设备，获得第一储能设备的第一预设使用状态，并判断所述第一储能设备是否满足第一标准；若满足，获得所述第一储能设备的第一储能数据；将所述第一储能数据、所述第一预估用电时间输入至第一评估模型，获得第一电价信息；获得第一发送指令；依据所述第一发送指令将所述第一电价信息发送至所述第一用户终端。解决了现有技术中数字电网对于紧急用电场景下的信息交互效率较低，无法及时通讯改善用电情况的技术问题。
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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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公开(公告)号：CN111353338A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06K9/00
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN109636128A
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201811377655.5
申请日：2018-11-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
CPC classification number: G06Q10/06393 , G06F17/16 , G06Q10/06312
Abstract: 本发明涉及一种基于营业厅效能评估的网点数量与结构的优化方法，所述方法包括：获取实体营业厅经营数据指标，分析实体营业厅效能评价模型重要输入因子，形成模型输入因子宽表；将所述模型输入因子宽表中各项数据，根据主成分分析法进行建模计算，得到互不相关的主成分值；根据熵权法获取所述主成分值的熵值和权数，计算对应实体营业厅的综合得分；根据预设阈值与实体营业厅的综合得分，评估所述实体营业厅。本发明由于采用了PCA算法和熵权法的对比，并综合考虑营业厅的缴费收益、运营收益、品牌价值的考虑，使得对营业厅效能评估的准确性大大提高。
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