公开(公告)号：CN101291371B

公开(公告)日：2013-02-13

申请号：CN200810126312.1

申请日：2008-06-24

Applicant: 中国移动通信集团海南有限公司

Inventor： 王少甫 ,  左会军 ,  王文宣

IPC: H04W84/02 ,  H04M3/42

Abstract: 本发明公开了一种呼叫处理方法和装置，主要应用于电信领域的业务平台上，本发明的呼叫处理方法包括：设置企业服务号码与服务经理的对应关系；客户与服务经理进行话务交互时，根据企业服务号码对客户或服务经理的主叫号码进行显示信息的处理，发送至被叫方。本发明的呼叫处理装置包括：设置单元和处理单元。本发明的方法和装置解决了现有技术中客户与服务经理进行话务交互时，客户通话和日常通话未区分的问题；通过在呼入的客户号码前加入标识信息，使服务经理能够准确区分普通电话和客户呼叫，提高了服务质量。

公开(公告)号：CN101291371A

公开(公告)日：2008-10-22

申请号：CN200810126312.1

申请日：2008-06-24

Applicant: 中国移动通信集团海南有限公司

Inventor： 王少甫 ,  左会军 ,  王文宣

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M3/42 ,  H04Q7/22 ,  H04Q7/38

Abstract: 本发明公开了一种呼叫处理方法和装置，主要应用于电信领域的业务平台上，本发明的呼叫处理方法包括：设置企业服务号码与服务经理的对应关系；客户与服务经理进行话务交互时，根据企业服务号码对客户或服务经理的主叫号码进行显示信息的处理，发送至被叫方。本发明的呼叫处理装置包括：设置单元和处理单元。本发明的方法和装置解决了现有技术中客户与服务经理进行话务交互时，客户通话和日常通话未区分的问题；通过在呼入的客户号码前加入标识信息，使服务经理能够准确区分普通电话和客户呼叫，提高了服务质量。