投诉预测方法、模型训练方法及装置

    公开(公告)号:CN118827420A

    公开(公告)日:2024-10-22

    申请号:CN202311184262.3

    申请日:2023-09-14

    Abstract: 本公开涉及人工智能技术领域,尤其涉及一种投诉预测方法、模型训练方法及装置。其中,该投诉预测方法,包括:获取全量用户标识中任一用户标识对应的网络指标数据集合,所述网络指标数据集合包括网络节点设备对应的第一网络指标数据子集和/或通信介质对应的第二网络指标数据子集;对所述网络指标数据集合进行预处理,得到处理后的网络指标数据集合;将所述处理后的网络指标数据集合输入至第一预测模型进行预测,获取预测结果,其中,所述预测结果用于指示与所述任一用户标识在预设天数内针对网络质量的投诉概率。采用本公开可以提供投诉预测机制,提高投诉预测的准确性。

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