公开(公告)号：CN104699708A

公开(公告)日：2015-06-10

申请号：CN201310659832.X

申请日：2013-12-09

Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司

Inventor： 武帅 ,  孟详粤 ,  魏静 ,  苗乔 ,  章玮 ,  杨英苹 ,  吴杰

IPC: G06F17/30

Abstract: 本发明公开了一种客服机器人的自学习方法及装置，其中，该方法包括：接收用户终端发送的用户消息；根据用户消息对知识库进行检索，根据检索结果的大众偏好权重值选取最优答案，并将最优答案返回至用户终端；在将最优答案返回至用户终端后，向用户终端发送满意度调查消息；接收用户终端返回的满意度回复消息，根据满意度回复消息重新计算最优答案的大众偏好权重值，并更新知识库。本发明通过在回复用户最优答案后调查用户满意度，并根据用户的反馈信息更新知识库，从而可以尽可能向每一位用户提供最优答案，保证知识库的实用性。

公开(公告)号：CN104699708B

公开(公告)日：2018-01-30

申请号：CN201310659832.X

申请日：2013-12-09

Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司

Inventor： 武帅 ,  孟详粤 ,  魏静 ,  苗乔 ,  章玮 ,  杨英苹 ,  吴杰

IPC: G06F17/30

Abstract: 本发明公开了一种客服机器人的自学习方法及装置，其中，该方法包括：接收用户终端发送的用户消息；根据用户消息对知识库进行检索，根据检索结果的大众偏好权重值选取最优答案，并将最优答案返回至用户终端；在将最优答案返回至用户终端后，向用户终端发送满意度调查消息；接收用户终端返回的满意度回复消息，根据满意度回复消息重新计算最优答案的大众偏好权重值，并更新知识库。本发明通过在回复用户最优答案后调查用户满意度，并根据用户的反馈信息更新知识库，从而可以尽可能向每一位用户提供最优答案，保证知识库的实用性。