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公开(公告)号：CN105704686A
公开(公告)日：2016-06-22
申请号：CN201410705320.7
申请日：2014-11-27
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于短信的即时通讯方法、装置及系统，包括：网络侧接收已注册的第一用户所属的第一终端发送的短消息；判断短消息中是否携带会话ID代码；如果短消息中携带会话ID代码，根据会话ID代码对应的第二用户标识，将短消息发送给第二用户所属的第二终端，会话ID代码表征第一用户标识和第二用户标识之间唯一的会话标识；如果该短消息中未携带会话ID代码，则根据短消息中的会话内容，确定第一终端请求会话的第二用户的名称信息；生成第一用户和第二用户的会话ID代码，并将生成的会话ID代码反馈给第一终端，用于第一终端使用会话ID代码向第二终端发送短消息。采用本发明实施例提供的方案，提高了即时通讯消息传输的实时性。
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公开(公告)号：CN104699708A
公开(公告)日：2015-06-10
申请号：CN201310659832.X
申请日：2013-12-09
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种客服机器人的自学习方法及装置，其中，该方法包括：接收用户终端发送的用户消息；根据用户消息对知识库进行检索，根据检索结果的大众偏好权重值选取最优答案，并将最优答案返回至用户终端；在将最优答案返回至用户终端后，向用户终端发送满意度调查消息；接收用户终端返回的满意度回复消息，根据满意度回复消息重新计算最优答案的大众偏好权重值，并更新知识库。本发明通过在回复用户最优答案后调查用户满意度，并根据用户的反馈信息更新知识库，从而可以尽可能向每一位用户提供最优答案，保证知识库的实用性。
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公开(公告)号：CN104699708B
公开(公告)日：2018-01-30
申请号：CN201310659832.X
申请日：2013-12-09
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种客服机器人的自学习方法及装置，其中，该方法包括：接收用户终端发送的用户消息；根据用户消息对知识库进行检索，根据检索结果的大众偏好权重值选取最优答案，并将最优答案返回至用户终端；在将最优答案返回至用户终端后，向用户终端发送满意度调查消息；接收用户终端返回的满意度回复消息，根据满意度回复消息重新计算最优答案的大众偏好权重值，并更新知识库。本发明通过在回复用户最优答案后调查用户满意度，并根据用户的反馈信息更新知识库，从而可以尽可能向每一位用户提供最优答案，保证知识库的实用性。
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公开(公告)号：CN105704686B
公开(公告)日：2019-02-19
申请号：CN201410705320.7
申请日：2014-11-27
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于短信的即时通讯方法、装置及系统，包括：网络侧接收已注册的第一用户所属的第一终端发送的短消息；判断短消息中是否携带会话ID代码；如果短消息中携带会话ID代码，根据会话ID代码对应的第二用户标识，将短消息发送给第二用户所属的第二终端，会话ID代码表征第一用户标识和第二用户标识之间唯一的会话标识；如果该短消息中未携带会话ID代码，则根据短消息中的会话内容，确定第一终端请求会话的第二用户的名称信息；生成第一用户和第二用户的会话ID代码，并将生成的会话ID代码反馈给第一终端，用于第一终端使用会话ID代码向第二终端发送短消息。采用本发明实施例提供的方案，提高了即时通讯消息传输的实时性。
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