一种基于大数据的IT运维客服支撑系统

    公开(公告)号:CN117575614A

    公开(公告)日:2024-02-20

    申请号:CN202311658380.3

    申请日:2023-12-05

    Abstract: 本发明公开了一种基于大数据的IT运维客服支撑系统,包括:数据挖掘模块,所述数据挖掘模块包括客户分群数据模块、客户咨询行为数据模块、客户投诉行为偏好数据模块、客户服务反馈行为数据模块;模型构建模块,用于根据数据挖掘的各大模块结果,建立IT运维客户支撑系统,系统包括若干个客户分群子模块、若干个客户咨询行为子模块、若干个客户投诉行为子模块、若干个客户服务反馈行为子模块;服务提供模块,用于根据模型构建的各种子类型,划分到相应的人工客服系统、智能客服系统中。本发明提供的基于大数据的IT运维客服支撑系统,提高了整个前台或后台客服的咨询或投诉答复系统的效率。

    一种面向电力领域的跨内外网数据交互方法及系统

    公开(公告)号:CN116055467A

    公开(公告)日:2023-05-02

    申请号:CN202211535116.6

    申请日:2022-11-30

    Abstract: 本发明提供一种面向电力领域的跨内外网数据交互方法及系统,包括:通过外网交互服务对移动前端发送的请求信息进行处理,获取请求数据,并将所述请求数据插入接口信息表中进行存储;对插入所述接口信息表中的请求数据进行检测,并通过UTL_HTTP组件向内网接口发起同步请求数据,将获取到的返回数据在所述接口信息表进行存储;根据所述请求数据,按照预设查询时间对所述接口信息表中存储的返回数据进行查询,并将查询结果返回至移动前端,该方法充分利用数据库的表监控机制,可以第一时间触发内网服务进行响应,减少延迟。

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