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公开(公告)号：CN116611656A
公开(公告)日：2023-08-18
申请号：CN202310601234.0
申请日：2023-05-25
Applicant: 中国电信股份有限公司北京研究院 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/0633 , G06F18/23
Abstract: 本发明公开了一种工单的处理流程编排方法、装置和计算机可读存储介质，涉及运维管理领域。工单的处理流程编排方法包括：从多个历史工单的故障处置数据中，提取每个历史工单的一个或多个故障处置环节及其对应的时间；按照时间顺序，对每个历史工单的一个或多个故障处置环节进行排序；对于多个历史工单中处于相同次序的故障处置环节的特征进行聚类，获得每个次序对应的一个或多个聚类结果；基于每个聚类结果对应的处置流程，确定各个次序的故障处置环节的备选处置流程。本发明能够提高工单的自动化处理的效率。
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公开(公告)号：CN117610569B
公开(公告)日：2024-12-13
申请号：CN202311586942.8
申请日：2023-11-24
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F40/295 , G06F40/30 , G06Q10/20 , G06Q10/0639
Abstract: 本公开提供了一种运维工单质检方法、装置、设备及介质，涉及大数据技术领域，该方法包括：将提示信息和运维工单输入至训练好的大语言模型中，输出运维工单中多种实体类型的实体信息的集合，提示信息用于提示训练好的大语言模型从运维工单的文本序列信息中提取出多种实体类型的实体信息，将实体信息的集合与运维工单进行特征拼接，得到工单拼接特征，将工单拼接特征输入至训练好的预训练语言模型中处理，输出高级语义特征表示张量，将高级语义特征表示张量输入至训练好的质检模型中，得到预测质检分数，可以智能化对运维工单进行质检，提高质检效率，缓解质检员的人力需求和成本。
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公开(公告)号：CN117236763A
公开(公告)日：2023-12-15
申请号：CN202311206417.9
申请日：2023-09-18
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/0639 , G06Q10/20 , G06Q50/30 , G06F40/30
Abstract: 本公开提供了一种故障处理评价方法、故障处理评价装置、计算机可读存储介质和电子设备，涉及计算机技术领域。该故障处理评价方法包括：获取至少一个网络故障工单，网络故障工单对应的网络故障经由目标运维人员处理；对网络故障工单中目标运维人员对应的内容进行语义分析，并根据语义分析的结果分别确定目标运维人员的故障定位准确性评分、反馈有效性评分和工单处理时效性评分；利用目标运维人员的故障定位准确性评分、反馈有效性评分和工单处理时效性评分对目标运维人员的故障处理业务进行评价。本公开可以提高运维人员故障处理业务评价的效率。
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公开(公告)号：CN117118804A
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202310987695.6
申请日：2023-08-07
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/0604 , H04L41/0631
Abstract: 本公开涉及一种告警数据处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及通信领域。该告警数据处理方法包括：获取告警流中的一个或多个告警数据的第一告警特征；按照一个或多个告警数据的时间信息，依次对每个告警数据进行匹配处理，其中，针对每个告警数据，匹配处理包括：根据告警数据的第一告警特征，将告警数据与最新建立的告警事件进行匹配，告警事件包括与告警事件匹配的告警数据；在告警数据与告警事件匹配的情况下，将告警数据添加至告警事件；在告警数据与告警事件不匹配的情况下，建立告警事件，并将告警数据添加至建立的告警事件。该告警数据处理方法能够有效提升处理告警的运维效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118941232A
公开(公告)日：2024-11-12
申请号：CN202410971670.1
申请日：2024-07-19
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
Abstract: 本申请涉及一种工单管理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品。所述方法包括：对待派发的目标网络工单的工单内容进行分析，得到目标网络工单的告警信息；其中，告警信息包括重复派单识别结果和运维方匹配结果；在根据重复派单识别结果，确定目标网络工单满足派发条件的情况下，根据运维方匹配结果，将目标网络工单派发给对应的目标运维方。采用本方法能够通过对目标网络工单的工单内容进行分析，实现在派发目标网络工单之前对其进行有效质检，尤其在重复派单识别和派单运维方匹配方面进行质量把关，从而将目标网络工单合理派发给目标运维方进行处理，提升目标网络工单的处理效率和处理效果。
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公开(公告)号：CN117610569A
公开(公告)日：2024-02-27
申请号：CN202311586942.8
申请日：2023-11-24
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F40/295 , G06F40/30 , G06Q10/20 , G06Q10/0639
Abstract: 本公开提供了一种运维工单质检方法、装置、设备及介质，涉及大数据技术领域，该方法包括：将提示信息和运维工单输入至训练好的大语言模型中，输出运维工单中多种实体类型的实体信息的集合，提示信息用于提示训练好的大语言模型从运维工单的文本序列信息中提取出多种实体类型的实体信息，将实体信息的集合与运维工单进行特征拼接，得到工单拼接特征，将工单拼接特征输入至训练好的预训练语言模型中处理，输出高级语义特征表示张量，将高级语义特征表示张量输入至训练好的质检模型中，得到预测质检分数，可以智能化对运维工单进行质检，提高质检效率，缓解质检员的人力需求和成本。
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公开(公告)号：CN117033713A
公开(公告)日：2023-11-10
申请号：CN202311021637.4
申请日：2023-08-14
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F16/901 , G06F16/903 , G06N3/0442 , G06N3/0464 , G06N3/045
Abstract: 本公开涉及一种相似工单检索方法、装置和非易失性计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：构建第一工单的第一工单图结构和第二工单的第二工单图结构；连接所述第一工单图结构和所述第二工单图结构，以构建第三工单图结构；确定所述第三工单图结构对应的向量表示矩阵；以及根据所述第三工单图结构对应的向量表示矩阵，计算所述第一工单和所述第二工单之间的相似度。本公开的技术方案能够基于图结构计算两个工单之间的相似度，能够准确查找相似工单，降低相似工单的查找难度。
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公开(公告)号：CN116886509A
公开(公告)日：2023-10-13
申请号：CN202310993237.3
申请日：2023-08-08
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/0631
Abstract: 本公开涉及一种告警数据处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及通信领域。告警数据处理方法包括：构建一个或多个告警数据的告警类型之间的因果关系网络，其中，因果关系网络包括一个或多个告警类型节点；确定产生一个或多个告警数据的至少一个网元之间的拓扑关系网络，其中，拓扑关系网络包括一个或多个网元节点；根据因果关系网络和拓扑关系网络，构建告警数据之间的告警关系网络，其中，告警关系网络包括一个或多个告警数据节点，告警数据节点的属性包括告警类型和网元；根据告警关系网络，确定告警数据中的根告警数据。本公开的告警数据处理方法成本低，适用性强，能够更高效地识别出根告警。
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公开(公告)号：CN116542634A
公开(公告)日：2023-08-04
申请号：CN202310744556.0
申请日：2023-06-21
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06N5/02 , G06F18/22 , G06F40/295 , G06N3/042 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种工单处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及运维领域。工单处理方法包括：利用知识图谱，确定待处理工单的拓扑结构；根据拓扑结构，确定待处理工单与一个或多个已处理工单的相似度；根据相似度，从一个或多个已处理工单中选择工单，作为待处理工单的参考工单。本发明基于知识图谱构建待处理工单的拓扑结构，以通过标准化的方式表达工单涉及的关键信息。从而，能够利用该拓扑结构确定历史工单中的相似工单，为待处理工单的推进给出了参考信息，因此能够提高工单处理的效率。
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