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公开(公告)号：CN116611656A
公开(公告)日：2023-08-18
申请号：CN202310601234.0
申请日：2023-05-25
Applicant: 中国电信股份有限公司北京研究院 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/0633 , G06F18/23
Abstract: 本发明公开了一种工单的处理流程编排方法、装置和计算机可读存储介质，涉及运维管理领域。工单的处理流程编排方法包括：从多个历史工单的故障处置数据中，提取每个历史工单的一个或多个故障处置环节及其对应的时间；按照时间顺序，对每个历史工单的一个或多个故障处置环节进行排序；对于多个历史工单中处于相同次序的故障处置环节的特征进行聚类，获得每个次序对应的一个或多个聚类结果；基于每个聚类结果对应的处置流程，确定各个次序的故障处置环节的备选处置流程。本发明能够提高工单的自动化处理的效率。
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公开(公告)号：CN118941232A
公开(公告)日：2024-11-12
申请号：CN202410971670.1
申请日：2024-07-19
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
Abstract: 本申请涉及一种工单管理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品。所述方法包括：对待派发的目标网络工单的工单内容进行分析，得到目标网络工单的告警信息；其中，告警信息包括重复派单识别结果和运维方匹配结果；在根据重复派单识别结果，确定目标网络工单满足派发条件的情况下，根据运维方匹配结果，将目标网络工单派发给对应的目标运维方。采用本方法能够通过对目标网络工单的工单内容进行分析，实现在派发目标网络工单之前对其进行有效质检，尤其在重复派单识别和派单运维方匹配方面进行质量把关，从而将目标网络工单合理派发给目标运维方进行处理，提升目标网络工单的处理效率和处理效果。
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公开(公告)号：CN117610569A
公开(公告)日：2024-02-27
申请号：CN202311586942.8
申请日：2023-11-24
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F40/295 , G06F40/30 , G06Q10/20 , G06Q10/0639
Abstract: 本公开提供了一种运维工单质检方法、装置、设备及介质，涉及大数据技术领域，该方法包括：将提示信息和运维工单输入至训练好的大语言模型中，输出运维工单中多种实体类型的实体信息的集合，提示信息用于提示训练好的大语言模型从运维工单的文本序列信息中提取出多种实体类型的实体信息，将实体信息的集合与运维工单进行特征拼接，得到工单拼接特征，将工单拼接特征输入至训练好的预训练语言模型中处理，输出高级语义特征表示张量，将高级语义特征表示张量输入至训练好的质检模型中，得到预测质检分数，可以智能化对运维工单进行质检，提高质检效率，缓解质检员的人力需求和成本。
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公开(公告)号：CN117236763A
公开(公告)日：2023-12-15
申请号：CN202311206417.9
申请日：2023-09-18
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/0639 , G06Q10/20 , G06Q50/30 , G06F40/30
Abstract: 本公开提供了一种故障处理评价方法、故障处理评价装置、计算机可读存储介质和电子设备，涉及计算机技术领域。该故障处理评价方法包括：获取至少一个网络故障工单，网络故障工单对应的网络故障经由目标运维人员处理；对网络故障工单中目标运维人员对应的内容进行语义分析，并根据语义分析的结果分别确定目标运维人员的故障定位准确性评分、反馈有效性评分和工单处理时效性评分；利用目标运维人员的故障定位准确性评分、反馈有效性评分和工单处理时效性评分对目标运维人员的故障处理业务进行评价。本公开可以提高运维人员故障处理业务评价的效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN117610569B
公开(公告)日：2024-12-13
申请号：CN202311586942.8
申请日：2023-11-24
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F40/295 , G06F40/30 , G06Q10/20 , G06Q10/0639
Abstract: 本公开提供了一种运维工单质检方法、装置、设备及介质，涉及大数据技术领域，该方法包括：将提示信息和运维工单输入至训练好的大语言模型中，输出运维工单中多种实体类型的实体信息的集合，提示信息用于提示训练好的大语言模型从运维工单的文本序列信息中提取出多种实体类型的实体信息，将实体信息的集合与运维工单进行特征拼接，得到工单拼接特征，将工单拼接特征输入至训练好的预训练语言模型中处理，输出高级语义特征表示张量，将高级语义特征表示张量输入至训练好的质检模型中，得到预测质检分数，可以智能化对运维工单进行质检，提高质检效率，缓解质检员的人力需求和成本。
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公开(公告)号：CN116542634A
公开(公告)日：2023-08-04
申请号：CN202310744556.0
申请日：2023-06-21
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06N5/02 , G06F18/22 , G06F40/295 , G06N3/042 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种工单处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及运维领域。工单处理方法包括：利用知识图谱，确定待处理工单的拓扑结构；根据拓扑结构，确定待处理工单与一个或多个已处理工单的相似度；根据相似度，从一个或多个已处理工单中选择工单，作为待处理工单的参考工单。本发明基于知识图谱构建待处理工单的拓扑结构，以通过标准化的方式表达工单涉及的关键信息。从而，能够利用该拓扑结构确定历史工单中的相似工单，为待处理工单的推进给出了参考信息，因此能够提高工单处理的效率。
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公开(公告)号：CN118277860A
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202410382087.7
申请日：2024-03-29
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: G06F18/241 , G06F18/214 , G06N3/0442 , G06N3/08
Abstract: 本公开提供了一种话务量异常检测方法、装置及相关设备，涉及通信技术领域。该方法包括：获取目标时刻的实际话务量数据，其中，目标时刻为第二时间周期内的一个时刻；根据预测的基线话务量数据确定目标时刻的实际话务量数据是否存在异常，其中，基线话务量数据为将第一时间周期内的实际话务量数据输入至预先训练好的话务量数据预测模型中预测出的第二时间周期内的话务量数据，第一时间周期为第二时间周期的上一个时间周期。本公开实现了对话务量异常的实时监测，可以及时发现话务量异常的问题，实现了话务量异常检测的自动化，减少了人工干预，降低了人工成本。
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公开(公告)号：CN118214646A
公开(公告)日：2024-06-18
申请号：CN202410296022.0
申请日：2024-03-14
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/0631
Abstract: 本公开是关于一种告警根因定位方法及装置、设备、介质与程序产品，涉及网络安全技术领域，可以应用于进行告警根因定位的场景。该方法包括：获取告警数据列表，告警数据列表通过采用多个叠加时间窗口对实时告警数据进行分组得到；确定告警数据列表对应的分组维度，并获取每个分组维度对应的频繁项集，频繁项集通过对历史告警数据进行分析挖掘得到；基于频繁项集，确定每个分组维度各自对应的分组维度概率列表；根据分组维度概率列表与告警数据列表进行匹配运算，得到根告警分析结果。本公开采用频繁项集挖掘，解决告警收敛需要依靠业务经验的局限性问题，基于多种特征维度进行频繁项集挖掘，解决了现网资源信息不准确带来的分析误差问题。
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公开(公告)号：CN117743183A
公开(公告)日：2024-03-22
申请号：CN202311798963.6
申请日：2023-12-25
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: G06F11/36
Abstract: 本公开提供了一种业务流程测试方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：获取业务流程模板；生成业务流程模板的流程实例，流程实例包括业务流程模板的各个执行路径，其中，各个执行路径中的服务实例基于服务接口协议生成；获取每一执行路径的输入参数，基于流程实例分别对每一输入参数进行处理，记录每一输入参数在流程实例中的处理路径；根据每一输入参数对应的执行路径与处理路径，生成第一测试结果。此方式节省了人工及时间成本，各个执行路径中的服务实例基于服务接口协议生成，可以使得测试测试覆盖更加全面，对业务流程的测试也更加完整，进而可以使得通过测试的业务流程更加不易出现问题。
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