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公开(公告)号：CN117033713A
公开(公告)日：2023-11-10
申请号：CN202311021637.4
申请日：2023-08-14
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06F16/901 , G06F16/903 , G06N3/0442 , G06N3/0464 , G06N3/045
Abstract: 本公开涉及一种相似工单检索方法、装置和非易失性计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：构建第一工单的第一工单图结构和第二工单的第二工单图结构；连接所述第一工单图结构和所述第二工单图结构，以构建第三工单图结构；确定所述第三工单图结构对应的向量表示矩阵；以及根据所述第三工单图结构对应的向量表示矩阵，计算所述第一工单和所述第二工单之间的相似度。本公开的技术方案能够基于图结构计算两个工单之间的相似度，能够准确查找相似工单，降低相似工单的查找难度。
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公开(公告)号：CN116886509A
公开(公告)日：2023-10-13
申请号：CN202310993237.3
申请日：2023-08-08
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/0631
Abstract: 本公开涉及一种告警数据处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及通信领域。告警数据处理方法包括：构建一个或多个告警数据的告警类型之间的因果关系网络，其中，因果关系网络包括一个或多个告警类型节点；确定产生一个或多个告警数据的至少一个网元之间的拓扑关系网络，其中，拓扑关系网络包括一个或多个网元节点；根据因果关系网络和拓扑关系网络，构建告警数据之间的告警关系网络，其中，告警关系网络包括一个或多个告警数据节点，告警数据节点的属性包括告警类型和网元；根据告警关系网络，确定告警数据中的根告警数据。本公开的告警数据处理方法成本低，适用性强，能够更高效地识别出根告警。
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公开(公告)号：CN116611656A
公开(公告)日：2023-08-18
申请号：CN202310601234.0
申请日：2023-05-25
Applicant: 中国电信股份有限公司北京研究院 , 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/0633 , G06F18/23
Abstract: 本发明公开了一种工单的处理流程编排方法、装置和计算机可读存储介质，涉及运维管理领域。工单的处理流程编排方法包括：从多个历史工单的故障处置数据中，提取每个历史工单的一个或多个故障处置环节及其对应的时间；按照时间顺序，对每个历史工单的一个或多个故障处置环节进行排序；对于多个历史工单中处于相同次序的故障处置环节的特征进行聚类，获得每个次序对应的一个或多个聚类结果；基于每个聚类结果对应的处置流程，确定各个次序的故障处置环节的备选处置流程。本发明能够提高工单的自动化处理的效率。
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公开(公告)号：CN117376097A
公开(公告)日：2024-01-09
申请号：CN202311586116.3
申请日：2023-11-24
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/0631 , H04L41/0677
Abstract: 本公开提供一种根告警定位方法、装置、电子设备和可读介质，其中，根告警定位方法包括：将告警流数据进行融合特征融合，以得到多个告警事件，告警事件包括融合特征；基于第一根告警定位模型对告警事件的因果关系和拓扑关系进行计算，以获得多个第一根告警事件；基于第二根告警定位模型对融合特征进行概率计算，以获得多个第二根告警事件；对第一根告警事件和第二根告警事件进行加权计算；根据加权计算的结果确定告警流数据的根告警事件。通过本公开实施例，可以提高跟告警定位的可靠性和效率。
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公开(公告)号：CN117118804A
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202310987695.6
申请日：2023-08-07
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/0604 , H04L41/0631
Abstract: 本公开涉及一种告警数据处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及通信领域。该告警数据处理方法包括：获取告警流中的一个或多个告警数据的第一告警特征；按照一个或多个告警数据的时间信息，依次对每个告警数据进行匹配处理，其中，针对每个告警数据，匹配处理包括：根据告警数据的第一告警特征，将告警数据与最新建立的告警事件进行匹配，告警事件包括与告警事件匹配的告警数据；在告警数据与告警事件匹配的情况下，将告警数据添加至告警事件；在告警数据与告警事件不匹配的情况下，建立告警事件，并将告警数据添加至建立的告警事件。该告警数据处理方法能够有效提升处理告警的运维效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116719946B
公开(公告)日：2023-11-28
申请号：CN202311004362.3
申请日：2023-08-10
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: G06F16/35 , G06F16/36 , G06N3/0455 , G06N3/0464 , G06N3/042 , G06F18/22 , G06F18/23213 , G06N20/20 , H04L41/0631 , H04L41/0677 , H04L41/0695
Abstract: 本公开涉及数据处理技术领域，具体涉及工单推荐方法及装置、计算机可读存储介质及电子设备。所述方法包括：针对待处理工单的第一目标字段，确定第一目标字段的实体特征与已有实体聚类簇的聚类中心特征之间的第一距离，根据第一距离确定第一目标字段的匹配实体聚类簇；基于匹配实体聚类簇中包括的实体所属的已处理工单，确定出第一目标字段的匹配工单列表；根据第一目标字段的匹配工单列表，确定出待处理工单的候选工单列表；计算待处理工单与候选工单列表中的候选工单之间的相似度，以从候选工单中确定出待处理工单的参考推荐工单；其中，已有实体聚类簇通过预先对已处理工单中的实体进行聚类得到。本公开能提高工单推荐的准确性和效率。
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公开(公告)号：CN116719946A
公开(公告)日：2023-09-08
申请号：CN202311004362.3
申请日：2023-08-10
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: G06F16/35 , G06F16/36 , G06N3/0455 , G06N3/0464 , G06N3/042 , G06F18/22 , G06F18/23213 , G06N20/20 , H04L41/0631 , H04L41/0677 , H04L41/0695
Abstract: 本公开涉及数据处理技术领域，具体涉及工单推荐方法及装置、计算机可读存储介质及电子设备。所述方法包括：针对待处理工单的第一目标字段，确定第一目标字段的实体特征与已有实体聚类簇的聚类中心特征之间的第一距离，根据第一距离确定第一目标字段的匹配实体聚类簇；基于匹配实体聚类簇中包括的实体所属的已处理工单，确定出第一目标字段的匹配工单列表；根据第一目标字段的匹配工单列表，确定出待处理工单的候选工单列表；计算待处理工单与候选工单列表中的候选工单之间的相似度，以从候选工单中确定出待处理工单的参考推荐工单；其中，已有实体聚类簇通过预先对已处理工单中的实体进行聚类得到。本公开能提高工单推荐的准确性和效率。
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公开(公告)号：CN116542634A
公开(公告)日：2023-08-04
申请号：CN202310744556.0
申请日：2023-06-21
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06N5/02 , G06F18/22 , G06F40/295 , G06N3/042 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种工单处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及运维领域。工单处理方法包括：利用知识图谱，确定待处理工单的拓扑结构；根据拓扑结构，确定待处理工单与一个或多个已处理工单的相似度；根据相似度，从一个或多个已处理工单中选择工单，作为待处理工单的参考工单。本发明基于知识图谱构建待处理工单的拓扑结构，以通过标准化的方式表达工单涉及的关键信息。从而，能够利用该拓扑结构确定历史工单中的相似工单，为待处理工单的推进给出了参考信息，因此能够提高工单处理的效率。
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公开(公告)号：CN115221892B
公开(公告)日：2024-02-27
申请号：CN202210822511.6
申请日：2022-07-12
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本公开提供了一种工单数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：接收用户终端上报的故障处理请求；基于故障处理请求与用户终端进行故障描述问答，以生成故障描述工单数据；通过原因抽取模型对故障描述工单数据进行原因抽取，获得故障产生原因；其中，原因抽取模型是基于历史工单数据及其历史故障产生原因训练得到的；根据故障产生原因进行故障处理以获得处理结果，并将处理结果返回至用户终端。该方法一方面可以快速生成用于描述故障信息的工单数据，另一方面可以高效准确地从工单数据中抽取到故障产生原因以进行故障处理，提升了故障处理的整体效率，也使用户体验得到提升。
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公开(公告)号：CN115221892A
公开(公告)日：2022-10-21
申请号：CN202210822511.6
申请日：2022-07-12
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本公开提供了一种工单数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：接收用户终端上报的故障处理请求；基于故障处理请求与用户终端进行故障描述问答，以生成故障描述工单数据；通过原因抽取模型对故障描述工单数据进行原因抽取，获得故障产生原因；其中，原因抽取模型是基于历史工单数据及其历史故障产生原因训练得到的；根据故障产生原因进行故障处理以获得处理结果，并将处理结果返回至用户终端。该方法一方面可以快速生成用于描述故障信息的工单数据，另一方面可以高效准确地从工单数据中抽取到故障产生原因以进行故障处理，提升了故障处理的整体效率，也使用户体验得到提升。
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