公开(公告)号：CN102724370B

公开(公告)日：2015-11-25

申请号：CN201110075869.9

申请日：2011-03-29

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 田熙清 ,  曹晓威 ,  吴昆蓉 ,  孙剑晖 ,  管奕勇 ,  谢晓军 ,  高智衡 ,  张文熙

IPC: H04M3/51

Abstract: 本发明提供一种用于呼叫中心的数据共享方法和装置，涉及数据共享技术。其中，一种用于呼叫中心的数据共享方法，包括：记录发起方所做的操作的业务日志；将发起方的业务日志与话务序列号进行绑定；将发起方的业务日志与相应的话务序列号进行存储；接收并转发发起方向响应方发起的呼叫请求，呼叫请求包括话务序列号；根据呼叫请求，向响应方装载发起方的业务日志。本发明通过将话务员的每一个操作记录形成业务日志，并和话务序列号进行绑定，在话务员请求进行内部信息共享时，可以根据该话务序列号对应的业务日志序列，自动在响应方弹出发起方已经操作过的界面表单及表单数据，在话务员之间实现场景共享。

公开(公告)号：CN102724370A

公开(公告)日：2012-10-10

申请号：CN201110075869.9

申请日：2011-03-29

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 田熙清 ,  曹晓威 ,  吴昆蓉 ,  孙剑晖 ,  管奕勇 ,  谢晓军 ,  高智衡 ,  张文熙

IPC: H04M3/51

Abstract: 本发明提供一种用于呼叫中心的数据共享方法和装置，涉及数据共享技术。其中，一种用于呼叫中心的数据共享方法，包括：记录发起方所做的操作的业务日志；将发起方的业务日志与话务序列号进行绑定；将发起方的业务日志与相应的话务序列号进行存储；接收并转发发起方向响应方发起的呼叫请求，呼叫请求包括话务序列号；根据呼叫请求，向响应方装载发起方的业务日志。本发明通过将话务员的每一个操作记录形成业务日志，并和话务序列号进行绑定，在话务员请求进行内部信息共享时，可以根据该话务序列号对应的业务日志序列，自动在响应方弹出发起方已经操作过的界面表单及表单数据，在话务员之间实现场景共享。