公开(公告)号：CN115866140A

公开(公告)日：2023-03-28

申请号：CN202211519806.2

申请日：2022-11-30

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 张宸 ,  周弋 ,  姚雁江 ,  胡波 ,  戈通 ,  刘珈池 ,  侯俊 ,  沈洪波 ,  张晓青 ,  丁正全

IPC: H04M3/51 ,  H04M9/00

Abstract: 本发明实施例提供了一种按键交互方法、装置、电子设备、以及存储介质，该方法包括：获取主呼方发送的外呼请求；响应外呼请求，建立主呼方与被呼方之间的语音通话；获取主呼方输入的第一按键信息；根据第一按键信息向被呼方发送业务数据，并提示被呼方进行按键交互；获取被呼方输入的第二按键信息；根据第二按键信息，确定针对业务数据的反馈信息。本发明实施例中，通过主呼方的按键信息确定要使用的业务数据并向被呼方发送，以解决客服需要在电脑后台进行操作，才能确定要使用的业务数据，导致业务数据的使用受到限制的问题，主呼方不需要在外呼平台进行操作，以解决需要客服需要在通话的同时，对电脑后台进行操作，给客服带来不方便的问题。

公开(公告)号：CN118038855A

公开(公告)日：2024-05-14

申请号：CN202211371951.0

申请日：2022-11-03

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 王凯 ,  管建中 ,  许世民 ,  刘晨曦 ,  张天然 ,  聂梦千 ,  刘华 ,  侯俊

IPC: G10L15/02 ,  G10L15/16 ,  G06Q10/0639 ,  G10L25/24 ,  G10L25/30

Abstract: 本申请公开了一种成单意向预测方法及装置，属于计算机技术领域，用于解决成单意向预测不准确的问题。所述方法包括：获取目标用户的用户语音、用户基础信息，以及，预设的成单意向关键词语音；获取用户语音的第一语音特征，以及，成单意向关键词语音的第二语音特征；根据第一语音特征和第二语音特征，获取用于指示用户成单倾向的语音得分；根据用户基础信息，获取用于指示用户成单倾向的信息得分；根据语音得分和信息得分，预测目标用户的成单意向。本方法同时考虑用户近期业务行为意图对成单意向的短期影响，以及用户个人基础信息对成单条件的长期影响，提高了判断依据的可靠性，从而提高了用户成单意向预测的准确率。

公开(公告)号：CN115910041A

公开(公告)日：2023-04-04

申请号：CN202211371933.2

申请日：2022-11-03

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 王凯 ,  管建中 ,  许世民 ,  刘晨曦 ,  张天然 ,  聂梦千 ,  刘华 ,  侯俊

IPC: G10L15/02 ,  G10L15/06 ,  G10L15/16 ,  G10L25/51

Abstract: 本申请实施例提供了一种语音识别方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：获取待识别语音信号；对所述待识别语音信号进行预处理，得到所述待识别语音信号的语谱图特征；基于预先设定的质检规则对所述语谱图特征进行处理，得到语音关键词及所述语音关键词的置信分数；根据所述置信分数和置信阈值，确定所述待识别语音信号的风险识别结果。本申请实施例可以提高风险语音的识别效率和准确率。