公开(公告)号：CN104835265A

公开(公告)日：2015-08-12

申请号：CN201510194896.6

申请日：2015-04-22

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 彭白萍 ,  柏桦 ,  韩丹逵 ,  邵瀛

IPC: G07F19/00 ,  G06F21/32

Abstract: 本发明实施例公开了一种VTM业务办理的方法及系统，该方法包括：VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；柜员处理目标业务；VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以有效提高复杂业务的办理效率。

公开(公告)号：CN104835265B

公开(公告)日：2017-08-29

申请号：CN201510194896.6

申请日：2015-04-22

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 彭白萍 ,  柏桦 ,  韩丹逵 ,  邵瀛

IPC: G07F19/00 ,  G06F21/32

Abstract: 本发明实施例公开了一种VTM业务办理的方法及系统，该方法包括：VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；柜员处理目标业务；VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以有效提高复杂业务的办理效率。