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公开(公告)号：CN112511695A
公开(公告)日：2021-03-16
申请号：CN202011368409.0
申请日：2020-11-30
申请人： 中国建设银行股份有限公司
摘要： 本申请实施例提供了一种通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：当接收到通过客户的呼叫请求时，从处于空闲状态的坐席中确定目标坐席，呼叫请求是通过数据通道控制接口传输的；通过语音通道控制接口建立客户与目标坐席的通话。基于本方案，通过将将话务台客户端软电话的控制数据以及通话语音数据分离的方式来建立客户与坐席的通话，由可以通过HTTP协议建立与数据通道控制接口的交互，因此可以避免因部署客户端软件造成的工作量大，提高了部署效率。
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公开(公告)号：CN114500753A
公开(公告)日：2022-05-13
申请号：CN202210109014.1
申请日：2022-01-28
申请人： 中国建设银行股份有限公司
摘要： 本发明公开了一种路由管理方法及装置，涉及大数据资源调度技术领域，其中该方法包括：接收业务部门的服务请求进行路由参数变更；结合转接坐席中心业务场景，基于路由参数变更请求识别多个路由参数，基于所述多个路由参数确定第一业务随路数据；基于第一业务随路数据识别出所属的路由类型；根据路由类型和多个路由参数，获取话务承接中心；基于话务承接中心的在线坐席人数确定由相应的话务承接中心承接话务；根据转接人工业务场景，基于所述多个路由参数确定第二业务随路数据；根据第二业务随路数据识别不同的路由技能，根据不同的路由技能，将服务请求分配到相应的话务承接中心对应的话务员。本发明可以减少路由调整，提高效率。
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公开(公告)号：CN105306349A
公开(公告)日：2016-02-03
申请号：CN201510782966.X
申请日：2015-11-16
申请人： 中国建设银行股份有限公司
IPC分类号： H04L12/58 , H04L12/701 , H04L12/861
摘要： 本发明提供了一种路由处理方法和系统。该系统可包括：接入模块，用于接收来自多种接入渠道的接入请求；路由处理模块，用于基于双矩阵结构为所述接入请求确定座席服务，其中，所述双矩阵结构中的第一矩阵为请求接入点和请求队列构成的映射关系，第二矩阵为请求队列和坐席组构成的映射关系。实施本发明的方法和系统，能够对多种接入渠道的接入请求进行路由，显著改善了请求的路由处理效率。
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公开(公告)号：CN112104789A
公开(公告)日：2020-12-18
申请号：CN202010982309.0
申请日：2020-09-17
申请人： 中国建设银行股份有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；所述第一CTI设备判断所述坐席客户端当前是否处于非通话状态；当所述坐席客户端当前处于非通话状态时，所述第一CTI设备签出所述坐席客户端；所述第一CTI设备向所述坐席客户端发送所述归属中心切换消息，以用于所述坐席客户端根据所述归属中心切换消息，签入配置于第二归属中心侧的第二CTI设备。本说明书实施例可以实现跨中心坐席的自动切换，提高跨中心坐席切换速度和用户体验。
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公开(公告)号：CN112468479B
公开(公告)日：2022-10-28
申请号：CN202011323043.5
申请日：2020-11-23
申请人： 中国建设银行股份有限公司
IPC分类号： H04L65/1066 , H04L65/1104 , H04L67/125 , G06F3/14 , G07F19/00
摘要： 本发明公开了一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户侧的自助终端机发送的远程协助请求，远程协助请求包括：视频通话请求和桌面共享请求；根据视频通话请求，呼叫自助终端机对应的第一视频传输通道以及用于远程协助的客服侧的第二视频传输通道，以使用户侧与客服侧进行视频通话；根据桌面共享请求，呼叫自助终端机对应的第三视频传输通道以及客服侧的第四视频传输通道，以使用户侧向客服侧传输桌面视频、并使得客服侧根据桌面视频向用户侧发送远程协助信息。该实施方式减少了对自助终端设备的内存占用和资源消耗，保证了该自助终端设备上其他业务的正常运行。
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公开(公告)号：CN114222028A
公开(公告)日：2022-03-22
申请号：CN202111501470.2
申请日：2021-12-09
申请人： 中国建设银行股份有限公司
摘要： 本申请涉及语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收呼叫请求，根据所述呼叫请求确定业务类型；确定所述业务类型对应的多个候选语音识别引擎，并基于所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎；基于所述呼叫请求获取语音流，并将所述语音流发送至所述目标语音识别引擎，以便于所述目标语音识别引擎识别所述语音流，得到识别结果。采用本方法，在多种业务场景，都可以快速得到准确的语音识别结果。
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公开(公告)号：CN112104789B
公开(公告)日：2021-11-23
申请号：CN202010982309.0
申请日：2020-09-17
申请人： 中国建设银行股份有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；所述第一CTI设备判断所述坐席客户端当前是否处于非通话状态；当所述坐席客户端当前处于非通话状态时，所述第一CTI设备签出所述坐席客户端；所述第一CTI设备向所述坐席客户端发送所述归属中心切换消息，以用于所述坐席客户端根据所述归属中心切换消息，签入配置于第二归属中心侧的第二CTI设备。本说明书实施例可以实现跨中心坐席的自动切换，提高跨中心坐席切换速度和用户体验。
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公开(公告)号：CN112468479A
公开(公告)日：2021-03-09
申请号：CN202011323043.5
申请日：2020-11-23
申请人： 中国建设银行股份有限公司
摘要： 本发明公开了一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户侧的自助终端机发送的远程协助请求，远程协助请求包括：视频通话请求和桌面共享请求；根据视频通话请求，呼叫自助终端机对应的第一视频传输通道以及用于远程协助的客服侧的第二视频传输通道，以使用户侧与客服侧进行视频通话；根据桌面共享请求，呼叫自助终端机对应的第三视频传输通道以及客服侧的第四视频传输通道，以使用户侧向客服侧传输桌面视频、并使得客服侧根据桌面视频向用户侧发送远程协助信息。该实施方式减少了对自助终端设备的内存占用和资源消耗，保证了该自助终端设备上其他业务的正常运行。
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公开(公告)号：CN105430318A
公开(公告)日：2016-03-23
申请号：CN201510800606.8
申请日：2015-11-19
申请人： 中国建设银行股份有限公司
CPC分类号： H04N7/141 , G06Q40/02 , G07F19/207
摘要： 本发明公开一种基于视频的银行业务处理系统，该系统包括：视频终端和自助终端；与所述视频终端远程通信，且通过串口服务器将所述自助终端作为远程外设的柜员终端；视频呼叫平台，用于建立或断开所述视频终端与所述柜员终端的视频连接；银行业务平台，用于处理用户通过所述视频终端发起的业务。采用本发明提供的银行业务处理系统，通过视频终端、自助终端和柜员终端组成的硬件协作系统，以及视频呼叫平台和银行业务平台组成的数据控制和处理系统，能够为客户远程办理银行业务，减轻营业网点柜台的压力。
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