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公开(公告)号：CN113474768B
公开(公告)日：2024-08-27
申请号：CN202080016457.5
申请日：2020-02-21
申请人： 利维帕尔森有限公司
IPC分类号： G06F16/332
摘要： 本发明总体上涉及提供意图驱动的联系中心。根据一些实施方式的联系中心分析意图以确定将通信路由到哪个设备或代理。分析出的意图信息还可以用于关于所接收的通信制定报告以及分析所识别的意图的准确性。
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公开(公告)号：CN114830614B
公开(公告)日：2024-06-11
申请号：CN202080086394.0
申请日：2020-12-11
申请人： 利维帕尔森有限公司
IPC分类号： H04L67/10 , H04L67/141 , H04L51/02 , H04M3/51
摘要： 本发明总体上涉及用于使用配置在功能即服务(FaaS)系统中的、无服务器的基于云的函数来促进双向通信会话的系统和方法。一个示例包括：访问被配置为基于事件执行响应的模板；促进与用户设备的双向通信会话；以及处理所述双向通信会话的数据以识别与所述模板相对应的事件触发。请求执行与所述事件触发相关联的无服务器的基于云的函数，以及将与所述事件触发相关联的所述无服务器的基于云的函数的一个或多个输出整合到所述双向通信会话中。
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公开(公告)号：CN114223188B
公开(公告)日：2024-04-26
申请号：CN202080057503.6
申请日：2020-08-13
申请人： 利维帕尔森有限公司
摘要： 本发明总体涉及促进通信的路由。一个示例包括：通信服务器基于与终端设备相关联的代理的工作负荷来确定与所述终端设备相关联的容量。访问与一个或多个标准相关联的用户设备对过往交互邀请的历史接受数据。然后使用当前数据来确定可用交互并基于历史数据和可用交互的当前数量使用交互邀请来促进交互。
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公开(公告)号：CN117377954A
公开(公告)日：2024-01-09
申请号：CN202280037395.5
申请日：2022-05-20
申请人： 利维帕尔森有限公司
IPC分类号： G06F16/9032
摘要： 公开的实施方式提供了一种框架，以基于用户输入发现意图并基于所发现的意图执行过程。意图处理系统通过界面提供与不同意图相对应的不同意图集群的图形表示。意图集群包括可用于提交与意图相关联的请求或问题的一组意图术语和/或短语。当用户通过界面从意图集群中选择意图术语和/或短语时，意图处理系统可以识别可以执行以解决用户的请求或问题的动作。
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公开(公告)号：CN116802668A
公开(公告)日：2023-09-22
申请号：CN202180092150.8
申请日：2021-11-29
申请人： 利维帕尔森有限公司
发明人： A·德亚历山德罗
摘要： 用于自动账户交互的系统可以访问关于资产账户的信息，并且接收指示由这些账户进行的交易的交易指示。该系统例如基于位置、时间、资产金额、随机性、和/或经训练的机器学习模型，自动选择用于使用第一资产账户进行的第一交易的第一交易指示。该系统例如基于第二用户的位置、账户余额、随机性、和/或经训练的机器学习模型，自动选择与第二用户相关联的第二资产账户。该系统自动将资产金额从第二资产账户转移到第一资产账户，并传送指示转移完成的指示符。资产金额可以是与第一交易相对应的金额或其一部分。确认指示符可以发送到与任一个或两个账户相关联的(一个或多个)设备，和/或可以发布到提要、图形和/或指数。
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公开(公告)号：CN116600258A
公开(公告)日：2023-08-15
申请号：CN202310576717.X
申请日：2020-06-10
申请人： 利维帕尔森有限公司
摘要： 本发明总体上涉及用于外部系统集成的系统、方法和计算机可读存储介质。更具体地，该方法包括：动态检测在用户和代理之间的实时通信会话期间实时交换的正在进行的消息，其中，该会话与用户想要解决的问题相关联；使用消息和历史数据训练机器学习模型；将机器学习模型应用于正在进行的消息，以自动预测针对正在进行的消息的一个或多个响应消息；生成推荐，其中，推荐包括一个或多个响应消息，并且其中，当生成推荐时，在与代理相关联的终端设备上显示推荐；监控实时通信会话，其中，监控包括对正在进行的消息的文本或非文本属性的实时分析；以及基于正在进行的消息、推荐以及正在进行的消息的文本或非文本属性，动态更新机器学习模型。
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公开(公告)号：CN114051740B
公开(公告)日：2023-06-09
申请号：CN202080043474.8
申请日：2020-06-10
申请人： 利维帕尔森有限公司
IPC分类号： G06F16/33 , G06F16/335 , G06F16/338
摘要： 本发明总体上涉及促进跨外部系统的通信的路由。更具体地，提供了基于票据的内容将问题跟踪票据动态地路由到不同终结点的技术。
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公开(公告)号：CN104246768B
公开(公告)日：2019-06-11
申请号：CN201380019406.8
申请日：2013-02-07
申请人： 利维帕尔森有限公司
发明人： 阿维诺姆·泽伦科 , 维塔利·戈登 , 阿尔农-纳夫塔利·科哈特 , 马坦·巴拉克
IPC分类号： G06F16/9535
摘要： 各种实施方式涉及基于形成和修改的参与规则发起代理设备和用户设备之间的联系的参与服务器和相关方法。在一个实施方式中，参与服务器可接收一个或多个第三方分析报告并使用它们，以形成确定参与服务器何时发起代理设备和用户设备之间的联系的参与规则。在一些实施方式中，参与服务器还可从用户设备接收用户交互数据来修改参与规则以适应特定用户。在一些实施方式中，参与服务器可使用第三方分析报告和/或来自多个用户的用户交互数据以形成统计模型。然后，参与服务器可使用统计模型来形成和/或修改参与规则。
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公开(公告)号：CN107924507A
公开(公告)日：2018-04-17
申请号：CN201680045661.3
申请日：2016-06-02
申请人： 利维帕尔森有限公司
CPC分类号： H04W40/02 , G06Q10/107 , G06Q30/01 , G06Q30/02 , H04W8/26 , H04W76/02 , H04W76/10 , H04W88/02
摘要： 公开了用于基于一致性加权和路由规则的动态通信路由的系统和方法。计算设备可以接收包括内容数据的通信。可以将通信存储在主队列的队列位置上。例如，主队列可以包括用于存储通信的多个队列位置。可以从主队列的队列位置检索通信且分析该通信。在一些实例中，分析可以包括针对关键字解析内容数据。关键字可以对应于次级队列。当在通信中识别关键字时，可以将通信存储在对应于该关键字的次级队列中。可以识别与次级队列相关联的终端设备。可以检索从次级队列访问通信的检索请求，以及可以将该通信路由到终端设备。
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公开(公告)号：CN107637050A
公开(公告)日：2018-01-26
申请号：CN201680028568.1
申请日：2016-03-16
申请人： 利维帕尔森有限公司
摘要： 一种资源优先级排序系统和方法，用于通过基于获得参数对资源进行优先级排序及建立通信信道来处理请求通信。所述资源优先级排序系统和方法可接收来自用户设备的请求。所述请求可包括与请求规范相关的内容并可与请求位置相关联。所述资源优先级排序系统和方法可处理所述请求，以识别具有一个或多个对应于所述请求内容的特征且与靠近所述用户位置的资源位置相关联的一个或多个资源。随后，可在所述用户设备和与所识别的资源相关的设备间建立通信信道，使得用户能够向所述资源提交查询并接收查询响应。
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