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公开(公告)号：CN118024281A
公开(公告)日：2024-05-14
申请号：CN202410367617.0
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种交互式机器人，涉及机器人技术领域，其通过在机体上设置有驱动模块、数据模块和服务组件，该驱动模块与服务组件连接，控制服务组件的动作；该数据模块基于交互输入向外界反馈交互结果，并通过移动轮组、座椅模块、显示模块和茶水模块的配置，使机器人的功能具有多样性，既能很好地回答用户的问题，也提高了机器人服务用户的质量，使用户感觉舒适，从而满足企业对交互式机器人的需求。
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公开(公告)号：CN117714600A
公开(公告)日：2024-03-15
申请号：CN202311718530.5
申请日：2023-12-14
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04M3/493 , H04M3/51 , H04M3/527 , G10L15/02 , G10L15/06 , G10L15/16 , G10L15/26 , G06N3/0464 , G06N3/048 , G06N3/0442 , G06N3/08
Abstract: 本发明提供了一种用于智能IVR的自动转接人工方法及系统，所述方法包括：通过IVR系统获取用户的语音数据，并基于预设的语音识别模型将所述语音数据转换为文本数据；根据预设的人工需求识别模型识别所述文本数据，确定用户是否需要转接人工服务；当确定客户需要转接人工服务时，根据预设的专业项目识别模型识别所述文本数据，确定用户需要的专业项目；根据所述专业项目匹配对应的人工坐席；匹配完成后，建立用户与所匹配到的人工坐席的语音通话连接。本发明根据用户的语音识别用户意图，转接对应专业的人工，提高了IVR系统转接人工的准确性和效率。
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公开(公告)号：CN117558260A
公开(公告)日：2024-02-13
申请号：CN202311718527.3
申请日：2023-12-14
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种多语种全语音处理方法、装置、设备以及存储介质，所述方法包括：获取待识别的语音数据；将所述语音数据转化为对应的文本数据；将所述文本数据输入一预设的多语种语言处理模型，以使所述多语种语言处理模型提取所述文本数据的语言特征，并对所述语言特征进行识别处理，输出所述文本数据对应的用户意图；根据所述用户意图，匹配与所述用户意图对应的用户服务路径；其中，所述多语种语言处理模型以若干不同语种的文本数据样本为输入，以各文本数据样本对应的用户意图为输出，对一预设的深度学习模型进行训练而成。通过本发明可以实现多语种环境下的语音识别，提高语音识别的效果。
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公开(公告)号：CN116525256A
公开(公告)日：2023-08-01
申请号：CN202310743189.2
申请日：2023-06-21
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
Inventor： 韩彦微 , 姜俊和 , 冯一桐 , 李新海 , 郭佳庆 , 曾令诚 , 刘振华 , 张永挺 , 张勇志 , 林悦德 , 李耀辉 , 沈豪华 , 梁伟杰 , 周海育 , 汤晓晖 , 罗淑贤
IPC: H01F27/14
Abstract: 本发明提供了一种变压器内部油压过高压力释放保护装置与系统，属于电力变压器技术领域。本装置包括安装在变压器原压力释放阀安装位置的双级压力释放阀模块，该模块由两个型号参数完全一致的压力释放阀串接得到，其一端连接变压器的压力释放出口，另一端连接导油管；还包括检测控制模块；当变压器正常运行时，对双级压力释放阀模块中任意一个压力释放阀进行加压试验，另一个压力释放阀保持正常工作，当两个压力释放阀均进行多次试验后确定两个压力释放阀的状态，检测控制模块控制导油管和充气口正常开闭。本发明通过设置双级压力释放阀使得在变压器运行过程中仍能通过试验确定压力释放阀的状态，避免长期不试验发生拒动的问题。
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公开(公告)号：CN115811671A
公开(公告)日：2023-03-17
申请号：CN202211164860.X
申请日：2022-09-23
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司阳江供电局
Abstract: 本申请公开了一种北斗短报文数据热备装置及方法，装置包括：若干阵列天线接收子单元、北斗短报文信号处理子单元以及北斗电力计量数据处理单元；其中，若干阵列天线接收子单元为一一配对关系，构成若干配对接收子单元，配对接收子单元中的一个接收子单元采用物理实体卡，另一个接收子单元采用物理实体卡的映射卡，映射卡用于接收北斗短报文信号；北斗短报文信号处理子单元，用于对北斗短报文信号进行还原处理，得到原始电力计量数据；北斗电力计量数据处理单元，用于对原始电力计量数据进行电力计量通信规约合规。本申请通过数据热备解决了现有北斗前置服务器的可靠性差，导致北斗电力计量系统的集抄成功较低的技术问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN114974311A
公开(公告)日：2022-08-30
申请号：CN202210706610.8
申请日：2022-06-21
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本申请实施例提供一种语音质检方法、装置、电子设备，其中，方法包括：获取多个呼叫语音通话；基于所述呼叫语音通话获取所述呼叫语音通话中的客户语音；根据所述客户语音确定所述客户的情绪变化得分；基于所述客户的情绪变化得分、确定所述呼叫语音通话的质量。通过对客户的情绪变化得分进行检测，能够在投诉情景下确定客服人员是否对投诉人员进行了有效地安抚，是否解决了用户的需求。
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公开(公告)号：CN114023325A
公开(公告)日：2022-02-08
申请号：CN202111126293.4
申请日：2021-09-25
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及语音识别技术领域，公开了一种全程客服语音填单系统及方法，包括数据提取模块，作为系统的输入端，用于接收客服语音信息，而在接收到客服语音信息之后对其进行多次播放并在每次播放完成之后提取客服语音中的特征部分信息；对比分析模块，接收数据提取模块中同一条客服语言信息每次播报所提取的特征部分信息，将所提取的特征信息两两进行配对并进行信息比对，如果在信息比对过程中，经过配对的两个特征部分信息相同则删除其中之一。提供对比分析模块来将客服语音信息进行多次识别比对，从而使得后续填单作业中，所填充的信息更加准确。
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公开(公告)号：CN110349375A
公开(公告)日：2019-10-18
申请号：CN201910764477.X
申请日：2019-08-19
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
IPC: G08B21/12
Abstract: 本发明提出一种SF6电气设备气体泄漏报警系统，包括处理器、SF6检测模块、供电模块、通信模块、显示模块、告警模块，其中，SF6检测模块的输出端与处理器的输入端连接，处理器与通信模块、显示模块、告警模块连接；供电模块通过与处理器连接分别向处理器、SF6检测模块、通信模块、显示模块进行供电；SF6检测模块包括SF6浓度测试仪、氧气浓度测试仪。SF6检测模块实时检测SF6电气设备内的SF6浓度、氧气浓度数据，然后发送到处理器中进行判断，并将所采集的数据传送到显示模块中显示，当处理器判断所采集的两种气体浓度同时超过其预设的安全阈值，则将判断结果及采集数据通过通信模块发送到工作人员的通信终端实现报警。
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公开(公告)号：CN110049139A
公开(公告)日：2019-07-23
申请号：CN201910368404.9
申请日：2019-05-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04L29/08
Abstract: 本申请公开了一种服务代理转发业务系统，能够为各类服务渠道、互联网平台及应用提供统一的业务服务，为用户提供统一的互联网服务，实现渠道统一管理，解决了现有的缺少一种能够合理配置资源，实现渠道间服务共享的业务系统的技术问题。
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公开(公告)号：CN108597728A
公开(公告)日：2018-09-28
申请号：CN201810602445.5
申请日：2018-06-12
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
IPC: H01F7/18
Abstract: 本发明设计了一种接地刀闭锁电磁铁控制装置，包括控制线路板和闭锁电磁铁，所述控制线路板采用连接片设计，选用具有通用灵活高可靠的元件，AC220V/DC220V线路板加分压整流板5w9kJ水泥电阻，连接110V、4400Ω闭锁电磁铁，使电压变低、电阻匹配，通过增加分压整流板和压敏电阻，利用压敏电阻的非线性特性，从而实现对后级电路的保护。
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