公开(公告)号：CN113344596A

公开(公告)日：2021-09-03

申请号：CN202110714609.5

申请日：2021-06-25

Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司

Inventor： 刘沛峰 ,  卢道和 ,  陈朝亮

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q10/04 ,  G06Q40/02

Abstract: 本申请涉及金融科技技术领域，公开了一种客服业务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：在检测到进线指令时，启动语音机器人服务，并获取目标客户特征与目标业务特征；通过目标预测模型对所述目标客户特征与所述目标业务特征进行问题解决率预测，得到问题解决率预测值，所述目标预测模型通过对历史客户特征与历史业务特征对应的训练数据对预设预测模型训练得到；若所述问题解决率预测值满足预设决策规则，则将所述语音机器人服务切换为人工服务。本申请可准确地预判断语音机器人能否解决客户问题，提高语音机器人服务与人工服务之间的服务切换的准确度。

公开(公告)号：CN110517129A

公开(公告)日：2019-11-29

申请号：CN201910804913.1

申请日：2019-08-28

Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司

Inventor： 刘沛峰 ,  卢道和 ,  陈朝亮 ,  黄志华 ,  李敏杰 ,  商志远 ,  陈丽

IPC: G06Q40/00 ,  G06Q10/06

Abstract: 本发明公开了一种集成运营方法，包括：在检测到请求信息时，确定请求信息的请求类型；若请求类型为监控类型，则调用运营监控模块显示请求信息对应的监控数据；若请求类型为配置类型，则调用运营配置模块对请求信息对应的可配置项进行参数配置；若请求类型为分析类型，则调用运营分析模块采集请求信息对应的待分析数据，并显示待分析数据对应的分析报表；若请求类型为管理类型，则调用运营管理模块获取历史排班数据，并基于历史排班数据，制定请求信息对应的排班信息。本发明还公开了一种集成运营装置、设备和计算机可读存储介质。本发明通过调用不同的运营模块来响应不同请求类型的请求信息，实现集成运营，降低运营复杂度，提高了运营响应效率。